17 заметок с тегом

работа редактора

Превращаем абстрактную и скучную стори в информативную

Одно из направлений работы редакции Тинькофф Бизнеса — стори в мобильном приложении. Мы там делаем полезные материалы про работу с банком, отвечаем на вопросы бизнеса, рассказываем об изменениях в законах. А еще у нас есть лайфстайл-темы в цитатах и обзорах книг.

Мы строили процесс по регулярному производству стори с нуля. Процесс это значит понятно, какие этапы проходит стори: кто и что делает, в каком порядке, с кем согласовывает. Плюс наш главный дизайнер редакции разработала шаблоны под разные виды стори. Я отсматриваю все стори на этапе текста, дизайна и верстки.

Недавно редактор присылает готовый дизайн и говорит, что получилось абстрактно. Картинки клипартовые, чисто для украшения, смысла не добавляют. А еще такие картинки создают ощущение, что сто раз уже такое видел и всегда это было что-то неважное и неинтересно, можно пропускать.

Ну и тема такая, что будто бы информативно ничего не поставишь. И все же понимаю, что надо менять, а то потеряем людей на этой стори. За две минуты с Юлей придумываем, как сделать информативно:

В итоге получается так — с шаблонами документов и нашим приложением:

Дорабатывали минут 15 вместе с дизайном, а вышло информативнее. Уже не какой-то клипарт из 2000х, люди видят удобное приложение банка и настоящие документы. Посмотрим, какая будет дочитываемость, и подумаем, что еще можно улучшить.

Еще пример стори с ответами юриста — всё это в мобильном приложении Тинькофф Бизнеса.

19 сентября   работа редактора

Как за минуту улучшить любой текст

Некий зарубежный банк написал целую редполитику о том, как с клиентом общаться уважительно, спокойно и из мира читателя (наверное, для зарубежного мира это прорыв). И среди прочего раздел про эмоджи:

Никто, конечно, в таком виде эти правила применять не сможет, потому что нет примеров.

Если у вас есть текст, просто добавьте в него примеры — универсальное правило на все случаи жизни. Любой сухой, мокрый, формальный, неформальный, сложный, юридический, бухгалтерский, банковский, какой-угодно текст можно легко улучшить с помощью примеров:

Описали правило → добавили примеры, как их использовать
Абстракция → как это работает на примерах
Размышления → примеры из жизни
Так делать плохо → примеры; так делать хорошо → примеры

Примеры на примерах

Я не знаю точно их контекст, но вот как это могло выглядеть в редполитике этого банка:

Эмоджи не заменяют слова, а добавляют контекст

Без примеров читателю сложно воспринимать текст, а тем более применять то, что написали: надо распутывать абстракции, додумывать. Легче сказать: «Да потом прочитаю». А сотрудники тоже не захотят применять нечто, что написано кирпичами текста без примеров.

Если вы начинающих редактор и пока не чувствуете, где нужны примеры, а где они избыточны, просто ставьте примеры везде, где они просятся. Лучше лишние примеры, чем никаких примеров.

Дальше два куска из нашей внутренней методички в редакции Тинькофф Бизнеса. Тоня Сергеева и Диана Демина проводили для других редакторов редакции мастер-класс о том, как правильно собирать фактуру и проверять информацию. Самое ценное в нем — это примеры из реальных задач:

Гайдом легко пользоваться, его увлекательно читать. В нем ситуации, с которыми редактор встречается на каждом шагу:

Канал Тони Сергеевой: у нее там много подобных гайдов

Канал Дианы Деминой: пишет полезные советы про работу редактором

21 августа   работа редактора   редактура

Как отличить хорошего редактора от так себе?

Клиент говорит:
— Наши сотрудники сейчас не умеют работать в такой-то программе, поэтому всё делают долго и плюются. Надо снять скринкаст, как работать.

❌Плохой редактор
— Ага, сейчас что-нибудь снимем.

✅Нормальный редактор
— Да, можно снять скринкаст, конечно. Но пару вопросов. А как сейчас изучают программу?
— Да, кто как, в основном интуитивно, но многого не знают, поэтому тратят много времени и плюются. А если бы изучили, конечно, намного быстрее бы работали. Да и проще им бы было. Ну и у нас еще инструкция есть, но они ее в основном не открывают.
— Ага, вижу, инструкция так сверстана, что ее правда не хочется открывать. Ощущение, что это что-то ооооочень сложно. Я правильно поняла, что сейчас они воспринимают инструкцию как: «Ну опять надо чему-то учиться, это так тяжело, отстаньте все от меня»?
— Ну да, примерно так. А мы хотим, чтобы они это воспринимали как помощь: изучи, чтобы быстрее работать и меньше времени тратить на всякую рутину. Но инструкция в этом не помогает.
— О, теперь понятно. Но, кажется, тогда скринкаст не решит задачу, его так же тяжело смотреть, надо постоянно переключаться между экранами. Я тебе расскажу свои идеи, а ты скажи, какой у нас на это бюджет... Вот смотри...

11 августа   работа редактора

Как говорить сотрудникам о неприятных вещах (если вы главред или просто)

Меня сегодня спросили:

«Я работала редактором и привела в издание несколько авторов. Общалась с ними удаленно. Сейчас я увольняюсь и не понимаю, что прилично сделать редактору по отношению к авторам в этом случае. Вроде как я привела авторов и общались они только со мной. И я, наверное, обязана как-то сообщить, что передаю работу с ними коллеге. Как принято поступать в редакционной среде?»

Меня этот вопрос всколыхнул: несколько раз за свою работу приходилось говорить людям плохие новости.

Мой ответ: «Как угодно, главное — честно»

Попробуйте посмотреть на всё по-человечески. Авторы и сами видят ситуацию, скорее всего им тревожно: «А кто будет новым главредом? А мы с ним сработаемся? А вдруг нас всех уволят?». И вдруг человек, которому они доверяли, начинает делать вид, что ничего не происходит, говорить общие фразы или сглаживать (типа во благо). Очевидно, что такой человек выглядит ненадежно и слабо.

Мой совет — всегда говорить честно и показывать варианты. Схема такая:

«Да, произошло полное дерьмо, такое и такое»

«Выводы из этой ситуации такие»

«Предлагаю действовать так».

В таком подходе я предполагаю, что я работаю со взрослыми людьми, они мне партнеры. По отношению к ним честно — сказать правду, даже если она неприятная. Так они смогут принять верные решения: например, подстрахуются дополнительной работой. А иначе как может получиться: после ободряющих словечек они успокоятся, а новый главред придет и всех уволит. Ну и что, поблагодарят они за добренькие речи?

В своей работе я опираюсь на реальную ситуацию, даже если она не очень. Например, мне надо рассказать об общей ошибке. Я выхожу на созвон и говорю, как есть. Я не хочу никого отчитывать, у меня нет цели наругать или выплеснуть свои эмоции. Я хочу, чтобы у нас была крутая редакция, мы помогали компании, а авторы достойно зарабатывали. Поэтому я могу сказать так:

«Заметила, что у нас опять полетели сроки в некоторых задачах. Причем заказчики заранее не знали, что мы не успеваем. Это полная ерунда. Если мы делаем вовремя или заранее передоговариваемся о сроках, нам доверяют, дают больше задач, и редакция существует. Если мы подводим заказчиков — у нас не будет все меньше задач, и в конце концов мы разойдемся. Давайте делать так: (дальше предложения как делать). Сегодня до 18 нужно проверить все сроки, при необходимости пересогласовать и проставить во всех карточках. Если не получается пересогласовать, приходите, обсудим».

Я не хочу никого унижать или устраивать показательные порки. Я хочу решить проблему: сроки летят, нам могут перестать доверять. Я решаю эту задачу и показываю, как ребятам с этим работать. Ну мало ли, может кто-то замотался или просто забыл, такое бывает. Мне важно сказать о проблеме и предложить решение.

Или другой пример, началась вся эта заваруха с карантином. Я почувствовала напряжение и тревогу в рядах: «А что будет дальше? Мы будем работать? У нас буду задачи?». Отмалчиваться в такой ситуации вообще не выход, люди могут знать. Я вышла на созвон и честно сказала:

«Да, ситуация со всех сторон не очень (она такая и такая). Нормально, если чувствуете себя тревожно. Но очевидно, что сидеть и бояться не поможет. Есть только один выход — показывать максимальную пользу. Сейчас есть много срочных и внезапных задач, в которых нужна помощь. Придется делать срочно, быстро, возможно, сидеть целый день. Кто готов — давайте, пишите мне».

Важно сказать, какой план дальше. А если плана нет, я так и скажу. Плюс понятно, что некоторые ситуации случаются внезапно, я не могу их предусмотреть и заранее предупредить. Ну что ж, это тоже нормально.

В ситуации с увольнением из вопроса я бы сказала честно: «Ребята, я ухожу в другой проект. Понимаю, что мы привыкли работать вместе, но придет новый человек. Это тот и тот, крутой редактор (ну или не говорить, если не знаете). Понятно, что дальше в редакции может что-то поменяться, у нового человека могут быть другие правила, это нормально. Возможно, кто-то не сработается, гарантий нет. Если тревожно, подстрахуйтесь дополнительным проектом....».

Не бывает никаких «прилично» и «правильно»

Я не знаю, что думают люди на той стороне. Я вообще не думаю, как я выгляжу в этот момент. Я действую так, как считаю честным и правильным. И я решаю задачу: например, чтобы редакция работала дальше, решала задачи и была ценной. Ну а если такой подход не подходит и кому-то нужны нежные речи, мы просто расходимся.

Забудьте, что есть какие-то «прилично» или правила какой-то там «редакторской среды». Ну к чему эти заискивания и поглаживания и как они решают задачу.

2020   границы   работа редактора

Как за 15 минут разговора сократить задачу вдвое

Реальная ситуация в одной продуктовой редакции. Приходит заказчик и говорит, что надо помочь написать несколько важных документов. Сроки сжатые. Скажем, это пошаговые инструкции для сотрудников по разным продуктам. Я не могу выдавать внутреннюю кухню, но это и неважно.

Я прикидываю и понимаю, что с нуля написать не получится. Это надо собрать информацию у всех, написать, отредактировать, получить и внести замечания (и так несколько раз) и согласовать. Сроки сжатые, документов много, авторы в редакции загружены, мы не успеем. Если только брать эти задачи самой, но я тоже не успею.

Вместе с авторами созваниваюсь с заказчиком, начинаем разбираться. Нам показывают несколько уже написанных документов, пока сырые, но уже есть, с чем работать.

Понимаем, что каждый документ — последовательность действий. Несколько шагов вообще не надо менять, только адаптировать под конкретный продукт и привести подходящие примеры. Прямо в документе пишем: вот это меняется, вот это не меняется. То есть часть всех документов у нас статичная.

Примеры нам могут выгрузить. Плюс мы знаем продукты и можем дописать еще: взять из скриптов, КП, методичек и сценариев, что уже делали.

Получается, надо сделать один шаблон, согласовать его, потом подставлять в него нужные куски и редактировать. Плюс договариваемся, что первым делом пишем всё для приоритетных продуктов, во вторую итерацию — для всех остальные. Ну уже намного легче:

В итоге за день авторы пишут и согласовывают шаблон, распределяют между собой продукты, начинают получать информацию по примерам.

А я всегда говорю: не надо бежать писать текстики, не в этом наша работа.

2020   понимание задачи   работа редактора   ускорение работы

Ошибки редактора. Делать то, что говорит клиент

Ситуация: клиент нанимает редактора, чтобы написать базу знаний для системы автоматизации ресторанного бизнеса. Программа помогает официантам обслуживать клиентов, а владельцу следить за остатками продуктов и финансовыми показателями бизнеса.

В базе знаний надо ответить на самые частые вопросы пользователей. Это классический хелп со скриншотами и инструкциями, как у Тинькофф и у Тильды.

Редактор задает клиенту вопросы, изучает систему. И тут встает вопрос, о чем писать первым. Покажу ошибку, из-за которой редакторы часто теряют доверие клиента и в конце концов — проект.

Как неправильно

Редактор созванивается с клиентом:

— Николай, я все изучил, что будем писать первым?
— Нууу, давай раздел для администраторов ресторанов — о том, как завести в систему нового официанта.

Редактор уходит писать.

Вроде ничего плохого: клиент сказал, редактор написал. А вот дальше начинается какая-то ерунда. Клиент говорит:

— Я тут понял, что мы с тобой начали не с того конца. Зачем мы стали про официантов писать? Самое главное для нашего клиента — как контролировать свой бизнес. Давай писать про отчеты: какие отчеты есть, как их выводить и использовать, как выявить нерадивых официантов.

Редактор бросает прежнюю работу и идет писать про отчеты. И опять какая-то ерунда, клиент всё никак не может определиться:

— Слушай, мы же сейчас лендинг обновляем. И там будет блок с частыми вопросами-ответами. Вряд ли их волнует про отчеты, надо написать про стоимость, внедрение.  Нам часто такие вопросы задают, а база знаний поможет снизить нагрузку на менеджеров.

Кажется, клиент сам захотел три раза сменить тему. Но в реальности, у него появляется ощущение (не мысль, а пока зыбкое ощущение), что проект идет не так и редактор не очень. Ведь он нанял редактора, чтобы снять с себя проблему базы знаний и чтобы кто-то ему сказал, как ее делать. А в итоге проблем стало еще больше: надо думать, решать, а редактор что-то там мямлит. Да и еще Ильяхов в статье написал, что редактор должен разбираться в задаче.

Внешне всё в порядке, работа идет, но внутри клиента зреют сомнения. Если в этот момент появится другой бойкий редактор и разложит по полочкам, что нужно делать сначала, а что потом, скорее всего клиент наймет его.

Как правильно

Редактор задает вопросы клиенту:

— Кто чаще всего использует эту базу знаний? И в каких случаях?
— Как люди будут в нее попадать?
— Они обычно последовательно читают или находят нужный вопрос?
— Где еще мы будем выносить базу знаний, может быть, на лендинг?

И так еще миллион вопросов.

Редактор заранее узнает про лендинг, и разговор будет примерно таким:

— Николай, вижу, первыми надо описать вопросы, которые будут на лендинге. Что чаще всего спрашивают на этапе покупки системы?
— Обычно внедрение интересует: насколько сложно, нужны ли технические специалисты с их стороны. И еще им важно, чтобы сразу эквайринг заработал. А то если у ресторана не будет оплаты картами — это сразу черная метка для их посетителей. Давай дам записи разговоров с потенциальными клиентами, может еще что накопаешь.
— Да, хочу. Послушаю и завтра пришлю вам приоритет по вопросам, которые будем описывать. Первые точно будут про внедрение.

Теперь у клиента скорее всего появится ощущение надежности. Дескать, нормальный редактор, можно ему доверять.
Клиент переключится на другие дела и не будет судорожно по пять раз в день спрашивать редактора: «Ну что, ну когда? Описал?»

Где ты таких идеальных клиентов берешь? Чаще всего клиенты не терпят возражений

Допустим, вам не повезло и попался авторитарный клиент. Он всё знает наперед: «Пишем так». Ничего страшного, просто расскажите клиенту о рисках:
 

— Николай, я сделаю, как скажете. Но у меня сомнения. Dы сказали, что на лендинге есть блок с базой данных, верно?
— Ну да, и что?
— Обычно туда выносят ответы на частые вопросы, которые потенциальные клиенты задают на этапе покупки системы. А то потратим время на официантов, всё важное, что влияет на продажу, не напишем.

Ну а дальше смотрите на реакцию. Чаще всего клиент, конечно, задумается о продажах и скажет: «Да... что-то не подумал...».

Если клиент готов брать на себя эти риски, ну что ж, главное вы предупредили. Если окажется, что клиент неправ, вам же лучше. В его глазах ваш статус вырастет: вот молодец, предупреждал же.

А еще, если с клиентом неуютно, с ним можно просто не работать.

А что если я все сделал неправильно? Все потеряно?

Я часто вижу, как судорожно редакторы хватаются за свои прошлые решения, даже неправильные. Дескать, ну я же уже сказал так, значит должен делать так. Как я могу признать клиенту, что неправ.

В любой моменты вы можете остановиться и сказать:

— Николай, я что-то поторопился и забыл вот о чем. Нам же на лендинг нужно вынести главные вопросы. И это явно не про официантов. Давайте созвонимся, расскажете, что чаще всего спрашивают на этапе покупки системы. Я это быстро напишу, чтобы вам с лендинга давать ссылки. А потом составлю список тем по приоритетам и начну их писать.

Вы сразу станете для клиента в триста раз сильнее. Ну да, начал неправильно, зато вовремя понял ошибку и предложил решение. Это же отличный специалист, надо такого держать.

Кто вы для клиента: руки или партнер?

Важную роль играет, как вы воспринимаете себя в проекте: вы руки или партнер? Вы мямлите или говорите открыто, даже если допустили ошибку? Вам важно выглядеть безошибочным молодцом или вы хотите решить задачу?

Если вы мямлите и считаете себя руками, которые просто пишут текст, то вам не помогут мои советы выше. Авторитета у клиента не будет. Да и нормальных проектов тоже.

Я стараюсь выступать для клиента партнером. Да, я ошибаюсь, я не все умею, ну и что. Зато я открыто и прямо говорю, где у риски, не боюсь, что клиент со мной не согласится и уж точно изо всех сил не пытаюсь нравиться. Я борюсь за то, чтобы решить проблему клиента, я на его стороне, на меня можно опереться. При этом я даже строчки текста могу не написать в этом проекте, а задача будет решена.

2020   клиент   работа редактора   редактура   сила редактора

Что читать и куда идти, чтобы стать редактором?

Иногда в инстаграме провожу сессию вопросов-ответов и самый частый вопрос: «Какие книги прочитать и какие курсы пройти, чтобы стать редактором? Школу редакторов — это обязательно?».

Слышите как звучит этот вопрос: не — что нужно уметь, а что нужно прочитать и пройти. И вот на что это похоже.

Женщина спрашивает: «Как мне удачно выйти замуж?». Психолог говорит ей, что нужно красиво одеваться и ходить в места скопления приличных мужчин. Она покупает платье и начинает ходить по экономическим конференциям, где собираются главы делегаций и члены правительств. Формально она выполнила требования: вот платье, вот мужчины. Но этого мало. Нужно быть увлеченной темой, иметь свою сферу интересов и уметь поддержать разговор — и я не знаю, что еще. Ну и желательно не ходить с вывеской на лбу «хочу замуж».

У статей типа «Что в рюкзаке у известного дизайнера» обычного множество просмотров и перепостов. А потому что у людей появляется ощущение, что покупка такого же блокнота для набросков приблизит их к миру Дизайнеров.

Идет вебинар по сильному тексту, много полезных штук, а люди спрашивают: «Ой, а в какой это программе вы пишете текст? А что это у вас за программа для рисования? Надо себе установить»

Ну то есть создается ощущение, что нужно окружить себя атрибутами, чтобы кем-то стать. И это ошибка, которая не дает двигаться вперед и правда стать крутым редактором.

Нет, не обязательно иметь запись о том, что прошел две ступени Школы. И не обязательно устанавливать Саблайм текст, можно писать в Ворде, Гугл-доках или где-то еще. Это всего лишь инструменты, которые помогут решить задачу. Но ее надо УМЕТЬ решать.

Так что про Школу редакторов, как необязательно?

А вот так. Школа редакторов — тоже инструмент. И это очень сильная база знаний и навыков, с помощью которой человек может с нуля получить профессию редактора. Так было у меня, хотя я прошла только две ступени. Но еще раз: это инструмент, а не атрибут, которые дает сто очков вперед.

Я знаю абсолютно гениальных ребят с дипломом Школы редакторов. До Школы они тоже были бойцами, фигачили изо всех сил и не хныкали из-за правочек. Кто-то из них получил профессию редактора с нуля, кто-то углубил свои знания. Они использовали Школу как инструмент, чтобы стать сильнее, лучше решать задачи и зарабатывать больше. Повлияло, что они на год отдали обучению приоритет: вечерами после работы и детей верстали страницы, пробирались через критику преподавателей, не сдавались из-за падения в рейтинге и улучшали свои работы. Теперь они тоже не плюют в потолок, они фигачат еще больше.

Я работала с людьми, которые закончили несколько ступеней Школы. Но почему-то они ломались на элементарных правках и писали: «Я не буду работать с Усиченко, она дает много странных замечаний». Замечания были обычными, просто автор не смог или не захотел разобраться в теме и узнать аудиторию. Или, возможно, это было ниже его достоинства. Это еще одна проблема некоторых выпускников Школы: преувеличивать свою значимость.

Я знаю неприятных и скандальных редакторов из Школы, с которыми я не хочу иметь ничего общего. И никому не советую.

А что важно, чтобы стать редактором?

С марта я управляю продуктовой редакций в Тинькофф Бизнесе, в команде 11 авторов. Кажется, только один или два человека закончили Школу редакторов, кто-то вообще не учился там, у кого-то одна или две ступени.

Когда я искала авторов и смотрела тестовые задания, я не уделяла Школе первоначальное значение. Для меня это просто признак, что человек мог получить определенные знания и что в принципе мы будем говорить на одном языке. То есть мне не придется объяснять, что такое инфостиль и понимание задачи.

А еще у редакторов, которые учатся в Школе, есть привычка выкладывать свои работы. У меня большая аудитория в фейсбуке, я вижу работы и у меня складывается мнение о человеке. Я думаю: «О, круто, сильная работа». Или наоборот. Другие ребята обычно редко выкладывают работы (и зря), их труднее заметить.

Ребята, с которыми я работаю, писали в ответах на мою вакансию, чем могут мне помочь. А не размахивали передо мной дипломами, журналистким образованием или тем, что они мастера грамотности. Они писали что-то вроде:

«Ирина, мне понравилась вакансия. На прошлой работе делала это и это. Мне приходилось сталкиваться с бизнесом, вот тут брала интервью, вот тут писала статью, вот презентация. Я не заканчивала Школу редакторов, поэтому не уверена, хватит ли моего опыта. Но если можно, я хочу решить тестовое задание».

Помню, мне понравилось тестовое задание одной девушки, но я увидела, что она из Владивостока. У нас такая специфика работы, что приходится много общаться с маркетологами и продуктологами, а они работают по московскому времени. Я честно сказала о сомнениях, она ответила что-то вроде:

«Понимаю, что это может быть препятствием. Я подстраиваюсь под московское время, до 14.00 могу спокойно проводить созвоны. А с утра, когда в Москве еще ночь, спокойно делаю задачи».

Мы уже полгода работаем вместе, и я даже не помню, что у нас разница в часовых поясах. Она сама разруливает вопросы по созвонам и зовет меня только в самом крайнем случае.

Еще один автор без Школы редакторов берет на себя задачи по непролазно сложным темам, все эти банковские гарантии, тендеры, госзакупки. Чтобы разобраться, она выспрашивает экспертов, читает законы и комментарии, пишет и переписывает. За плечами уже несколько статей в Т—Ж, в Клерке, презентации, лендинги, сценарии. Появляется новая незнакомая задача — она готова брать и разбираться. Я знаю, что если есть проблема, она пойдет, все узнает, предложит варианты решения или все решит без меня. И я за это благодарна.

Еще один автор просто много делает. Возьмешь срочное? Да, давай. У меня бывают вопросы по тексту, тогда я просто пишу: «Давай будем теперь обращать внимание на это». Но мне несложно поправить текст, если он в целом адекватный. Или обратить внимание на ошибки, если человек правда хочет работать и я вижу, что он растет и учитывает мои замечания.

Очевидный совет

Мой совет: перестать обвешивать себя атрибутами и искать простой ответ, как стать крутым. Начинающим авторам советую идти в редакцию к сильному главреду, который им нравится по работам и отношению. Желательно — в продуктовую редакцию. С презентаций, лендингов стартовать проще, чем со статей.

А еще придется привыкнуть к тому, что придется много работать, переделывать, но четко оценивать свои силы. Если есть возможность, учиться в Школе или на курсах Максима Ильяхова, это даст огромный толчок вперед. Но цель — использовать эти инструменты, а не думать, что галочки, дипломы и чьи-то рекомендации сделают за вас все.

Признаки неадекватного главреда

Ася Челован о том, почему все равно придется шевелить мозгами

База знаний Максима Ильяхова со всем, что нужно знать редактору

2020   работа редактора

Как редактору найти крутой проект на полную загрузку. Простые советы, которые все знают, но которым никто не следует

Недавно одна компания попросила меня подобрать редактора. Они разрабатывают приложение для одной сферы бизнеса. И нужен человек, который возьмет на себя всю продуктовую часть: лендинги, хелпы, методички, документацию — вот это всё. Это большой проект, с полной загрузкой, очень достойной зарплатой, хорошим брендом для портфолио. Если вы не главред известного блога или вас не зовут на конференции, это шанс.

Самое главное: заказчик — очень приятный и понимающий человек. Он ищет человека, который ему скажет, как правильно, а сам ничего не навязывает.

Я говорю: хорошо, давайте напишем вакансию, потом тестовое. Так и сделали. Задания были очень простыми, типа составить короткий лендинг или пару слайдов сторис. Да и сам продукт несложный, информации о нем много. Это приложение: наглядное, в планшете, графики, цифры, удобно, полезно. Было даже видео, откуда можно надергать скриншоты.

Я посмотрела штук тридцать тестовых и с натягом отобрала пятерых редакторов. Потом оказалось, что эти ребята уже заняты в других проектах и могут взять только часть работы. Ну и на этом спасибо.

Как написали большинство:

  1. Пространные тексты ни о чем, вода, продающие лозунги, абстракции, всё не в мире клиента.
  2. Тексты в сторис! По три абзаца! В сторис, тексты!
  3. А самое главное — не было иллюстраций, скриншотов. Максимум, что люди писали: «Поставить на обложку лендинга улыбающегося человека». Что?
  4. Текст сплошняком, в гугл-доке, без всякой структуры.
  5. Еще раз. Люди в сторис писали по три абзаца текста, а в промо продукта не поставили ни одной иллюстрации.

Что сделали эти пятеро:

  1. Попытались разобраться в продукте и аудитории. А если понимали, что у них пробелы, прямо в письме писали что-то вроде: «Вот с этим разобралась, почитала форумы, поспрашивала людей из целевой аудитории, а вот тут сомневаюсь — написала примерно, буду вас спрашивать, если договоримся о работе».
  2. В первую очередь подумали о визуале, а не о тексте. Все орут, что люди не читают тексты, а эти люди этим воспользовались.
  3. Нормально в гугл-доке заверстали структуру лендинга (это можно сделать с помощью таблиц), показали заголовки, расстановку иллюстраций, а не просто вывалили текст сплошняком. Они думали о том, чтобы клиенту было удобно рассматривать лендинг.
  4. Продумали сценарии использования продукта и опять все их проиллюстрировали приложением.

Это ведь несложно для редактора, но только пятеро из тридцати подумали об этом. Они мыслили не категориями «какой бы текст написать», они думали о продукте и как он решает проблемы бизнеса. Ведь я не ждала полноценный информационный продукт, я смотрела только направление мысли и как человек подает информацию.

Среди остальных были далеко не новички. Они присылали свои статьи из портфолио, трясли своими журналисткими дипломами. А еще среди них были люди, которые считаются в тусовочке прямо РЕДАКТОРАМИ. И в фейсбуке они расхваливают друг друга типа: «Вот расскажу вам о редакторах, которые прям молодцы, которых прям рекомендую». А скриншот приложения поставить не могут. Или пишут три абзаца в сторис.

Когда меня спрашивают: «Кого бы вы порекомендовали?», — мне и сказать нечего. Все достойные редакторы давно в проектах (мне тоже везет работать с такими!) или, не знаю там, руководят отделами в крупных компаниях.

А еще я вижу эти бесконечные посты в инстаграме типа: «Вот, я написала уже 400 постов, я пишу каждый день. Мне тяжело, но я не буду сдаваться, я буду писать и писать, мои тексты как дети». А все тексты водянистые, без понимания темы и аудитории, какая-то абстракция, липкая вязкая масса, самолюбование и никому ненужный собственный опыт. А потом эти люди пишут: «Где бы мне найти работу? Почему меня не берут в проекты? Просто работы для редактора нет».

Да работы для редакторов полно. Только для тех, кто думает не о себе и своих никому ненужных постах, а о продукте, клиенте, решении задач.

Так вот мои советы, как найти работу:

  1. Перестать сосредотачиваться на себе и своих драгоценных текстиках, они никому не нужны. Ценность — в умении решать задачи.
  2. Думать от продукта и того, как он решает проблемы его клиентов.
  3. Изо всех сил стараться разобраться в продукте, а не думать: «Ой, я такой великий редактор, меня вон в постах отмечают и хвалят, я и так все знаю и понимаю».
  4. Иллюстрировать все, что можно показать.

Никому не нужны все эти текстики, которые не могут превратиться в готовый продукт.

2019   работа редактора

Зачем отговаривать клиента от работы

Недавно сижу я в тульском кафе, а рядом женщина с кем-то разговаривает по телефону. По разговору становится ясно, что она парикмахер и занимается сложным окрашиванием волос. Она говорит с клиенткой, я слышу только ее слова:

«Марина, привет. Да, получила твои фотки. В инстаграме их нашла? Угу. Ну смотри, ты хочешь у корней темный цвет, а на кончиках пепельный. Я тебе честно скажу: если я тебя так покрашу, ты сделаешь красивую фотку для инстаграма, потом помоешь волосы, и кончики у тебя отвалятся. Тебе для чего так краситься? Угу. Но только ты себе в зеркале не обрадуешься.

Когда ты приходила в прошлый раз, помнишь, говорили, что кончики у тебя жженные, их высветлять больше нельзя. Надо восстанавливать волосы, а кончики вообще отрастим и отрежем. Ты пойми, я могу так покрасить, но ты меня потом проклянешь, я испорчу тебе весь вид. Если сильно хочешь, я посоветую тебе другого мастера, может возьмется. Но я не могу тебе помочь. Или приходи, я подберу для тебя вариант, чтобы красиво было и волосам норм. Да, подумай. Но я не возьмусь, не могу».

Парикмахер понимает, какие последствия будут у такого окрашивания и не боится говорить об этом клиентке. Она знает, что даже если клиентка скажет: «Да ладно, вдруг пронесет, давай краситься», — волосы будут испорчены, а клиентка повесит вину на парикмахера. Сейчас клиентке видится та картинка из инстаграма, но в зеркале она увидит себя с испорченными волосами. И кого она будет обвинять? Ну явно не себя, а нерадивого парикмахера, который не может «как в инстаграме».

Я часто отговариваю клиентов, которые приходят за текстом, презентацией, главредством или чем-то еще. Я делаю так, если вижу, что у клиента неоправданные ожидания. Например, он думает, что текст поднимет ему продажи и ставит на текст все. Или вижу, что клиент потратит много денег на редакцию, а она и блог ему не нужны. Да, конечно, я могу сказать: «Раз хотите, давайте делать». И мы правда что-то сделаем, но клиент не получит то, что хотел. Он будет думать, что это я плохо сделала или я его не предупредила. Наши отношения будут испорчены».

Вряд ли я могу отговорить клиента от того, что он сильно хочет. Но обманывать я не хочу. Лучше пусть он пойдет к другому редактору, совершит все ошибки там. И подумает: «Ну да, Ирина предупреждала».

2019   работа редактора

Случай с пониманием задачи где-то в Индийском океане

Я сейчас на каком-то крошечном островке в Индийском океане. Тут солнце, пальмы, еда, летучие собаки и спа-салон. И вот приходим мы на массаж, и нам такие вот кимоно, вот тапочки, вот чай и анкету заполните. А там несколько много пунктов, что-то вроде:
— какие заболевания у вас есть? Вот отметьте;
— какой результат ожидаете от массажа: расслабление, прилив энергии, снятие текстовых зажимов, что-то еще и что-то еще?
— насколько интенсивный вы хотели бы массаж: легкий, медиум, можно посильнее?
— каким зонам уделить внимание?
— какие зоны не трогать?
— о чем мы еще дополнительно должны знать?

Потом принесли четыре массажных масла на выбор. Ага, вот это, с кокосом, спасибо. Во время массажа островитянка уточнила: такое воздействие нормально? Да, ок, спасибо.

Никто не говорил:
— это самый модный массаж;
— это уникальный массаж;
— это масло выбирает большинство приезжающих в отель, я сама себе такое всегда делаю;
— сейчас это масло используют 66 посетителей отеля;
— мы массажисты с тридцатилетним стажем, и лучше знаем, что вам нужно;
— вам надо поясницу массажировать.

Но это в Индийском океане, на острове. До Москвы тоже когда-нибудь дойдет. Тогда заживем.

Дизайнеры не будут говорить: «Вот тут надо поставить цифру, сейчас так модно делать. Это цепляет внимание. Ну да, будете каждый месяц обновлять». Они спросят: «Что важно рассказать о продукте? На какие факты прежде всего обратит внимание клиент?». А копирайтеры не пойдут на поводу у дизайнеров и на слова «Вот тут лучше три строчки текста, например что-то про развитие рынка», они скажут: «Подождите, это не подходит, нам надо вынести на первый экран вот эти три главные особенности продукта. Наша аудитория уже понимает, что это за продукт, а эти три штуки отличают продукт от конкурентов, потому что...».

В общем, все будут изучать задачу. Ну это в идеальном мире, не у нас.

2019   работа редактора
Ctrl + ↓ Ранее