Такой вопрос у меня в канале:

«Редактор может снижать стоимость текста (-50%), если проверка орфографических и фактических ошибок — это его работа, а не автора? Столкнулся на работе. Редактор урезал стоимость большого текста (2 телефонных экрана) на 50% т. к. нашëл фактическую ошибку. Я говорю, что это его работа — редактировать текст, а он “это нужно для мотивации сотрудников”».

Ничего не знаю про этот проект, порядки, должностные инструкции, главреда, автор и все прочее. Но есть мысли.

Вопрос звучит так: может или не может так делать главред, как будто есть одни на все редакции правила работы. Вот прямо висит где-то гайд, и все по нему работают. Но ведь это не так. В каждом конкретном случае автор и главред (или редактор) договариваются о том, как они будут работать. Когда автор приходит в проект, он не просто такой: «Ну че вам тут надо написать? Ага, давайте, уже пишу», а задает вопросы:

1. Как устроены процессы в вашей редакции?
2. За что я буду отвечать?
3. Что проверяет главред?
4. Нужно ли мне будет общаться с экспертами?
5. В каких случаях мне могут вернуть материал на доработку?
   6—10. Еще какие-то вопросы

Видите, это не Вселенная должна подбросить автору идеальную работу и с ней не должно «повезти». Это сам автор для своей жизни организует ту работу, которую хочет, а для этого сначала узнает все детали, фиксирует договоренности и гонорар, а потом работает. Если видит, что договоренности поехали, идет к главреду и говорит что-то вроде: «Смотри, мы договаривались на такое, а по факту такое. Мне так работать неудобно. Давай еще раз проясним?». И дальше они опять договариваются, фиксируют.

Если что-то не устраивает в работе, можно просто не работать в этом проекте и найти другой. Если не удается найти проект при таком обилии работы, я бы задумалась о таком: как я строю свою работу? где именно я получаю косяки? почему так может быть? чем я могу повлиять на ситуацию? и еще десятки вопросов к себе. Ну то есть там точно есть, на что невозможно влиять, но больше моментов, которые в нашей власти: компетенции, навыки, портфолио, умение вести переговоры, желание задавать вопросы и уточнять и т. д.

Второй момент, который меня удивил. Я сомневаюсь, что в каком-то нормальном проекте может быть, что автор пишет некий текст, но не отвечает за фактические ошибки. Про орфографию и пунктуацию — вопросов нет, есть корректоры. А про фактические ошибки: что тогда из себя представляет работа этого автора? Он просто находит в сети некие факты, не проверяет их и шлепает в статью? А за что тогда отвечает этот человек? Зачем главреду такой человек в проекте? У меня много вопросов.

И еще один вопрос: почему человек, который допускает фактически ошибки, не пытается поработать над тем, чтобы делать свой материал насыщенным, экспертным, четким, а сетует на то, что его за что-то штрафуют? Авторы и редакторы нужны не для того, чтобы писать какие-то текстики, это нам уже и нейросети делать могут. Нам нужны авторы, чтобы писать достоверные и крутые материалы с экспертами, а главред может повертеть статью с точки зрения формата, подачи, визуального повествования.

На месте главреда я не стала бы тратить время на штрафы, я бы просто прощалась с людьми, которые считают, что могут приносить мне материал с фактическими ошибками. Такая жизнь.

Часто слышу что-то вроде: «Хочу попробовать себя как копирайтера (или редактора). Но ведь куча других копирайтеров, наверное, уже все места заняты и мне трудно будет найти работу». У меня для вас хорошие новости: работы завались, ее просто очень много, каждый день появляются новые вакансии, компании неделями, а то и месяцами ищут нормальных редакторов. Стоит объявить вакансию, как на нее прилетает куча откликов, но в основном там слезы, стихи и песни и дай бог один-два нормальных кандидата.

Еще раз: работа у вас будет. С одной оговоркой: только если вы обычный нормальный человек. Если вы про работу. Про то, чтобы делать дела. Просто смотрите в чем дело: вам из каждого утюга будут лить в уши, что нужно быть креативным, каким-нибудь ченджером, менять мир, не размениваться на обычное, придумывать блестящие идеи, удивлять, быть человеком высокого полета.

На самом деле большинство из этих креативных ченджеров сливаются при первой же трудности, впадают в прокрастинацию от малюсеньких замечаний клиента, говорят «это токсичная среда», бегут за латте на каком-то там молоке и заливают свое горе. Они может и способны выдать какую-то идею,
но совершенно не готовы нормально работать, разбираться в задаче, делать продукты, писать, согласовывать, дополнять, вести переговоры, строить процессы, заниматься рутиной, слышать запросы команды, работать в ограничениях, доводить до конца — всё то, что действительно нужно клиенту.

Я вижу пачки этих откликов, от креативных, ченджеров и людей высокого полета, а потом зову в команды и рекомендую тех, кто может нормально работать, день изо дня пилить проекты, копать лопатой и руками и не боятся испачкаться и согласовать замечания. В проекты нужны люди, с которыми день изо дня, а не одна гениальная идея в год, а потом стенания и творческий кризис.

Именно поэтому работа всегда будет. Вокруг полно креативных ченджеров и очень мало людей, которые по-настоящему умеют работать. Выдать идею и мечтательно смотреть в небо — несложно, реализовать идею в реальных условиях— вот, за что платят.

Мой курс о том, как войти в профессию редактора и копирайтера — это не про текст, это о том, как работать

Я обычный нормальный человек, но об этом не поют

Это работа для редактора — канал с вакансиями. Там Тинькофф почти каждую неделю ищет нового редактора, а вы мне будете говорить, что работы нет?

Норм работа — еще один канал с вакансиями

Биржа главреда

Один корректор смотрит статью и пишет в общий чат:
— У ВАС ТАМ СЕКСИЗМ!!1111 ВЫ ЧТО ПРАВДА СЧИТАЕТЕ ЧТО ЖЕНЩИНЫ НЕ МОГУТ ЗАРАБОТАТЬ НА ДОРОГОЙ [что-то там крутое] САМИ??? ДА ВЫ ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ???? ВЫ НАРУШАЕТЕ МОИ ПРАВА. ДА ВЫ... ДА Я»

Другой корректор смотрит статью:
— Ребята, я все проверила. Я там выделила две формулировки, проверьте. Люди могут отреагировать не очень адекватно, подумают, что сексизм. Даже если ничего не имели ввиду, всякое бывает. Еще будут статьи на проверку сегодня?

Все истории реальны, совпадения вымышлены. Интересно, кого будут чаще звать в нормальные проекты... даже не знаю. Кстати, статья была про таргетированную рекламу для чего-то там на богатом.

Часто вижу, как люди пишут что-то вроде: «У меня мало опыта, никто не берет новичков». Я прошу прислать мне в личку письмо о себе и часто приходит что-то такое:

Здравствуйте, Ирина! Меня зовут так-то. Хотела бы присоединиться к вашей команде. Опыт работы с текстами совсем небольшой (редактирование анонсов мероприятий, работа с документами, ведение страницы в соц.сетях), но умею работать в коллективе. Сейчас прохожу курс Максима Ильяхова такой-то.

Что нет так

Самое важное — письмо не в мире человека, который может пригласить в проект:

1. Абстрактный опыт, который я не могу увидеть и понять. Какие-то анонсы, какие-то документы.
2. Абстрактные эйчар-одобряемые фразы, вроде «умею работать в коллективе». С таким же успехом можно было написать любой набор, вроде: «коммуникабельна, стрессоустойчива, имею права категории В, увлекаюсь фотографией».

В общем, такой отклик ничего мне не говорит о том, чем этот человек может пригодиться в работе. А ведь в тех же редакциях новички бывают очень полезны: им можно поручить то, что другие опытные авторы делать не хотят. Например, писать какие-то несложные статьи, находить информацию. Да и просто из адекватного новичка можно вырастить сильного автора. Это очень ценно сейчас, когда все вокруг главреды и шеф-редакторы и просто автора найти сложно.

Улучшаем отклик

Давайте посмотрим, что тут можно улучшить.

Здравствуйте, Ирина.
Меня зовут так-то. Вы писали, что иногда приглашаете в проекты новых редакторов, и я бы хотела присоединиться к вашей команде. Сразу говорю, я пока новичок, опыта в написании текстов мало. Но готова брать работу, которые другие опытные редакторы не берут.

Что уже делала:

1. Редактировала анонс мероприятия. Задача была такая. Вот каким был анонс до меня, вот каким стал (прям скриншотами).
2. В одной компании помогала с тем, чтобы привести в порядок КП и презентации, которые продажники отправляют клиентам. Было плохо то и то, клиент пришел с такой задачей. Вот несколько слайдов до меня, вот что я сделала (опять же скриншоты приложить)
3. Вела такую страницу в соцсетях. Задача была такая, я сделала это. Вот примеры.

По второй задаче еще приходилось налаживать коммуникации внутри компании. Дело в том, что продажники были очень недовольны, что какой-то редактор вмешивается в их работу. Были настроены негативно, но мне удалось построить с ними работу так, чтобы они сами просили помощи с презентациями. Вот как я это сделала....

Сейчас осваиваю инфостиль, прохожу такой-то курс Максима Ильяхова.

Понимаю, что на новичка придется потратить дополнительное время и вам это может быть невыгодно. Но в любом случае готова браться за любые текстовые задачи и делать любое количество итераций.

Буду рада поработать вместе.

Что изменилось

1. Сразу открыто сказали, что опыта мало и обозначили, что готовы браться за любую работу.
2. Показали работу лицом. Должны быть прямо скрины, чтобы человек не пришлось лезть по ссылкам и самому изучать. Или еще лучше собрать примеры работ по ссылке и ее прислать. Не все свои работы, а только те, что помогут вот этому конкретному человеку убедиться, что умеет автор.
3. Вместо абстрактных фраз конкретные примеры ситуаций, где видно, что человек умеет работать в коллективе.
4. Человек изучил того, кому пишет и увидел, что для него важно. В данном случае явно мне нужен человек, который владеет инфостилем.

Вот такого новичка я бы заприметила. Например, недавно мне писали несколько авторов. Некоторых я порекомендовала разным компаням и людям. Да и у меня тоже бывает необходимость кого-то нанять. Правда в том, что главное — увидеть, что человек адекватный и умеет работать в проекте. А текстики — это уже дело наживное. Такие дела.

Показываю, как писать отклики на разные вакансии и как работать в проектах в своем курсе на Скилкапе «Как войти в профессию копирайтера и редактора.

После проверки работ Вызова об СММ у меня возникло ощущение, что есть какой-то курс или методичка с шаблоном, по которым большинство участников сделали свои работы. Вышло плохо и главное — не работает на задачу.

Результаты конкурса

Описание конкурса

Задача

Напомню, какая была задача.

Возьмите любую сферу бизнеса. Это может быть цветочный магазин, «Ноготочки в Саратове», «Авторские тортики в Туле», «Рязанские овощи», «Металлобаза № 12», питомник котят, котомник питят, детский лагерь, курсы проектирования в AutoCad и что угодно еще. Необязательно брать конкретное предприятие, можно взять собирательный образ.

Что дальше:

1. Опишите вводные — что это за компания, на чем зарабатывает, кто ее клиенты, какие у этой компании задачи, цели и возможные проблемы.
2. Предложите концепцию, как должен выглядеть СММ этой компании: посты, оформление, направления, рубрики, прямые эфиры — возможно, что-то совсем другое. Нужен ли контент-план? А прямые эфиры? Конкурсы? Спецпроекты? Интеграции? Это решать только вам.
3. Подумайте над тем, как показать клиенту вашу концепцию. Как ее предложить — текстом, картинкой, презентацией? Почему он должен хотеть тратить на нее деньги? Как убедите?
4. Вам не нужно быть дизайнером, но концепция должна быть понятна визуально. Рассчитывайте на то, что в реальном проекте есть дизайнер, который будет работать над оформлением. Но как ему понять, что вам надо? Предложите и это тоже.
5. Проще говоря: пофантазируйте, каким должен быть СММ для бизнеса, а не для сммщика. И изложите свою фантазию так, чтобы клиент захотел это купить.

Полное описание Вызова Главреда

❌Фантазии на тему бизнес-целей

В задании нужно было предложить для конкретной компании, как решить ее задачи. Для этого первым делом надо было изучить эту сферу бизнеса и задать себе такие вопросы:

1. На чем зарабатывают? Какая модель продаж?
2. Кто клиенты? Опять же, ничего не выдумывать, а прямо описать. Физлица? Какой соцдем, какой доход? Предприниматели, какие, что о них можно сказать?
3. Какую работу компания делает для клиентов? Какие их проблемы решает? Здесь поможет, например формулировка в концепции Job to be done.
4. Путь клиента: как обращаются, в каком случае?
5. Кто конкуренты, чем отличаются? Надо рассматривать явных и неявных конкурентов. У обувного мастера конкуренты не только такие же обувные мастера, а еще магазины обуви, потому что чаще всего люди не пойдут чинить, а купят новую пару (в каких случаях, поступят так, а в каких сяк?).

Многие подошли к изучению бизнеса формально. Из серии: «женщины от 25 до 28 лет». А как это определили? И чем нам поможет именно такое описание? В общем, это фантазии, пальцем в небо. На все вопросы надо ответить максимально подробно, и не из «я так вижу», а пойти в интернет, изучить сайты таких компаний, посмотреть, что пишут на форумах, как люди решают подобные проблемы и т. д.

Из-за формального подхода к изучению бизнеса вместо реальных целей у многих получились фантазии на тему бизнес-целей. Участники игнорировали, как на самом деле клиенты пользуются услугами компании, а придумали некий искусственный концепт и хотели навязать его читателям.

Например, была одна работа с концепцией для типографии. Идея была в том, чтобы создать сообщество начинающих предпринимателей и показать им, как зарабатывать с помощью типографии. Из серии «напечатай наклейки для автомобилей» и продай их:

Это пример плохого понимания задачи и фантазий. Как предприниматели обращаются в типографию? Например, им нужно напечатать визитки. Смотрят несколько сайтов типографий поблизости, выбирают подходящий по стоимости и качеству материалы и отправляют заявку. Получают свой заказ — и дальше с типографией не взаимодействуют до нового запроса. Вот и все.

Максимум, что можно делать в соцсетях — размещать примеры своих работ. Но для этого и копирайтер не нужен, может кто-то из компании делать. Вот и все.

Концепция с предпринимателями притянутая за уши. Она показывает, насколько автор не понимает бизнес. Каким образом мы этих начинающих предпринимателей соберем? С какой стати они должны пользоваться нашими идеями? Что это вообще за клиент такой, который думает «Хм, как бы мне заработать... хм, может в соцсети типографии сходить?». Плюс сами бизнес-идеи ну явно не отличаются тем, что на них можно заработать. В общем, это совершенно притянутая за уши истории, на которую нормальные компании не будут тратить деньги.

Как лучше. Тщательно изучать задачу, сферу бизнеса, аудиторию. Для этого нужно поговорить с руководителем компании, сотрудниками, изучить, что пишут в интернете клиенты компании и ее конкурентов, какие проблемы они решают. И дальше все продвижение строить вокруг того, что интересно клиентам и показывать, как компания решает их задачи, а не создавать фантазийные идеи и навязывать им. Все должно быть построено вокруг реальных болей аудиторией.

Плюс не всем компаниям нужно СММ. Это ваша задача оценить цели клиента и если видите, что СММ не нужно, сказать об этом. Это тоже решение.

Вы — партнер клиента и специалист, которого он пригласил, чтобы решить свои задачи, а не какой-то исполнитель, которым сказали «делай» и он поплелся делать даже то, что не надо. Клиент может фантазировать, о каком угодно смм, но вы как специалист должны направить его в нужную сторону. Если смм не нужно в том виде, как хочет клиент, об этом надо сказать. Клиенты ценят людей, которые по-настоящему заботятся об их проектах, не боятся сказать, что делать не надо.

И потом, если вы работаете с клиентами «иди и делай», то получаете все эти проблемы с неадекватными правками и низкими гонорарами. А если переходите на уровень «я помогу вам решить задачу», жизнь резко становится лучше. И да, клиентам можно возражать. Таких специалистов ценят. И этому тоже надо учиться, это не про «я тут такая звездочка, сейчас я вам расскажу, как жить», это совсем другая история.

❌«Всем надо наращивать подписчиков»

Есть еще один миф — любому бизнесу нужно наращивать подписчиков. Он опять же вытекает из плохого понимания бизнеса. Всегда ли это нужно? Для чего бизнесу эти подписчики? Как он будет их использовать?

Представим, дог-френдли кафе в Москве. Кто туда ходит? Скорее всего, люди, которые живут по-близости. Или туристы, которые прямо через поиск в интернете нашли это кафе и решили посетить. Вторые вряд ли будут подписываться надолго, они приехали и уехали. А тем, кто живет поблизости, мы хотим рассказывать о наших новинках в меню.

Значит, нам нужно давать локальную рекламу по району о нашем кафе, возможно, предложить акцию или программу лояльности. А еще быть во всех агрегаторах для путешествий, типа трипэдвизора, чтобы гости города смогли нас найти. В кафе на видном месте поставим хэштег и название аккаунта. Пусть посетители подписываются на аккаунт и размещают фотки с упоминанием — так они будут привлекать все больше людей в наше кафе. А тратить деньги на таких подписчиков бесполезно.

Как лучше. Изучать бизнес: как он продает, как к нему приходят клиенты.

❌«Я тут что-то придумал, сами поймите, как изучить мои гениальные идеи»

В очень многих работах абсолютное неуважение к тому, кто будет эту работу проверять. Я вижу, как люди хотели изобрести что-то креативное, эдакое, отличиться, крикнуть «я креативный». В итоге они не подумали, а будет ли удобно смотреть на это проверяющему? И как сделать для него удобно, чтобы не пришлось на мою работу тратить много времени? Большинство наоборот хотели отнять побольше времени. Уверена, это не намерено, а просто не знали, что надо еще думать о ком-то другом.

Таких работ очень много. У меня впечатление, что кто-то этим людям сказал, что надо изо всех сил выделяться, делать что-то креативное, а то погрязнут они в серой массе. На самом деле не надо выделяться. Нужно только одно — сделать адекватно и так, чтобы читателю (неважно, проверяющему или клиенту) было удобно быстро всё это изучить. Не надо пытаться оттяпать время и внимание этого человека. Надо сделать так, чтобы ему было настолько легко, чтобы он захотел уделить немного времени и сразу все понял. Правда, никому не нужны «звездочки», всем нужны адекватные специалисты.

Это не проблема того, что мне лень что-то там увеличить и посмотреть. Клиенты будут смотреть ваши работы абсолютно так же. Именно так я смотрю все тестовые и письма редакторов, когда нанимаю. Я не хочу тратить на это часы, я хочу сразу все понять, поэтому побеждают максимально простые и удобные работы. А креативность мы тут не запрашивали, посмотрите, в задании его нет. Поэтому оно тут не нужно.

Как лучше. Если картинка мелкая, подумайте о том, нужна ли она вообще? И как еще можно подать? Вместо того, чтобы делать в мелком инстаграме, как еще можно сделать? Очевидно, что удобнее для клиента будет не спеша посмотреть в гугл-доке или гугл-презентациях.

Когда вы задаете себе простой вопрос: «А как сделать удобно для того, кто будет читать?», — вы становитесь на шаг ближе к крутому клиентскому сервису. А именно это обычно играет решающую роль в найме специалистов, а не текстики, креативность, а что-то еще. Главное УТП — это адекватность, вот и все.

Подумайте еще вот о чем: Инстаграм — крохотная часть мира. А так бизнес и люди живут в другом мире, где обмениваются информацией по почте, создают гугл-документы. Они не сидят постоянно в телефончиках и не просматривают развлекательный контент, а настроены на то, чтобы решать задачи. Что вы можете взять из этого для себя? Какими инструментами владете вы, кроме Инстаграма?

❌«Тут значит фон такой синий нужен, логотип в виде кошки и красивая картинка торта»

Практическая каждая вторая (а то и каждая первая работа) описывает словами то, что можно показать.

У меня правда есть ощущение, что большинство взяли шаблон какого-то горе-блогера, который без всякого понимания смм сказал им «Инстаграм — место безграничных возможностей», снял лайфстайл контент, как сидит за новеньким Макбуком, дал шаблон стратегии, но забыл сказать, что вообще-то надо показывать, а не рассказывать. И все под копирку стали говорить клиентам что-то вроде: «Ну вообще надо делать хорошо, а плохо не надо. Надо красивые картинки просто делать, вот тут на синем фоне, а тут красивые на фиолетовом. Ну и взять модные цвета сезона по версии Пантона — желтый и серый. Ага и логотип нужен, тоже красивый». Когда я это пишу, должно быть понятно, насколько это абсурдно звучит.

Смм — это большей частью визуальная история. Люди сначала смотрят на картинку, схему, скрин, стоп-кадр видео, а потом уже читают. Чтобы поведение было другим, читателю должно быть позарез нужно прочитать именно этот текст, тогда он приложит все усилия. Но все, что вы делаете — это большей частью развлекательный контент, никто не будет вкладывать в него столько сил.

Ваш клиент — такой же как все читатели соцсетей: вечно занят, окружен слишком большим количеством информации. Представьте, сколько задач нужно решить ему за день вокруг его бизнеса и личной жизни, а вы предлагаете вчитываться в вашу работу, соотносить слова с образами и что-то там представлять. Я действую так же как клиенты, просто пробегаюсь по работе глазами. А когда мне надо что-то воображать из того, что написал участник, быстро утомляюсь и иду дальше.

Как лучше. Показывайте то, что можно показать. И делайте краткие пояснения словами. Ваша работа сразу выделится среди огромного количества других откликов, где люди растекались буквами и текстами и не показали ни одной картинки.

От вас не требуется сделать идеальную картинку или быть дизайнером. Нужно просто показать референс, как это будет выглядеть. Можно использовать любые доступные инструменты: фотошоп, фигму, канву — все, чем умеете пользоваться. Возьмите референсы, покажите, как подобные посты будет выглядеть в ленте. Еще раз: не нужно делать идеально, супер красиво или нанимать дизайнера.

В задаче было написано, что у вас будет дизайнер. Но ему тоже надо будет что-то показать, описать задачу. И если вы ему напишете что-то вроде «Надо сделать красивую картинку с интерьером» — как он сможет вам такое нарисовать? Что такое красиво? Какие надписи должны быть? Где располагаться? Какая композиция?

Чтобы быть не просто исполнителем и «руками» для своего клиента, а стать для него специалистом и партнером, нужно научиться управлять проектом, ставить задачи другим исполнителям. А сейчас ощущение, что многие исходят из позиции: «Я тут текстики пишу, а все остальное — пусть решит кто-то другой». Да, можно и так, но тогда не надо жаловаться, что вокруг клиенты из ада и никто не считается с таким сммщиком. Серьезным клиентам нужны не исполнители и люди, которые полностью возьмут на себя решение задачи, все организуют в проекте и снимут с клиента все эти боли. Только такие специалисты зарабатывают много.

Есть еще одна проблема. Как будто многим кажется, что должно быть или идеально или никак. Но вам нужно было просто решить задачу. Для этого не обязательно платить дизайнеру, можно сделать самому, на коленке, просто показать макет, чтобы клиенту стало ясно, что у него будет. И пояснить, что это просто макет.

❌«Я тут так набросал на скорую руку, а на самом деле я гениальный»

Тут даже слов нет, просто примеры.

Выводы и мое занудство по теме

Я вижу такую главную проблему. Как будто есть ощущение, что делать смм — это писать какие-то постики. Вот попала любая компания, надо срочно придумать, что для нее написать, нафантазировать с потолка, сколько будет подписчиков, приложить цветовую гамму. Весь акцент на какие-то постики.

На самом деле акцент должен быть на цели клиента и боли аудитории. Каждый пост должен быть не о том, какая компания молодец, а закрывать определенную боль аудитории. И вся работа смм-специалиста не текстики писать, а прежде всего разобраться в бизнесе клиента, его аудитории и предложить решение. Если смм не нужен и не сработает, это тоже решение.

У смм-специалиста так же как и у копирайтера всегда есть выбор: быть исполнителем или подрядчиком (партнером) для клиента. И это вовсе не о способе найма. Человек в штате может быть в роли партнера, а человек на подряде исполнителем. Это позиция. Вы приходите в качеству «рук», которым говорят, что делать. Или вы приходите в качестве подрядчика, который помогает клиенту решить определенную задачу.

Исполнитель такой: «Ну я сейчас текстики напишу, а дальше — вы уж сами». Подрядчик — капитан корабля, он мыслит не текстами, а задачами. Он приходит в проект и снимает с клиента его боль. Но эта боль не текстики писать, а с помощью смм сделать что-то для компании. Чтобы эту задачу решить, нужно разработать концепцию, понять, какие ресурсы есть, построить коммуникации внутри компании, чтобы эту концепцию реализовать, научиться ставить задачи другим исполнителям.

Когда я вижу, как сммщики жалуются, что вокруг только и есть клиенты из ада с их странными правками, я понимаю, что они просто мыслят на уровне этих текстиков и картинок, но не идут в сторону: «А что у клиента за бизнес? А как это работает? А какие боли клиентов мы должны закрыть?». Это, конечно, выбор каждого: верить блогерам, которые по одному и тому же шаблону учат писать никому ненужные постики или развиваться в сторону ведения проектов и клиентского сервиса.

А еще — мир намного больше инстаграма. Для серьезного бизнеса инстаграм — это только один из рекламных каналов, но далеко не все. И инстаграм далеко не место безграничных возможностей, а весьма ограничен в бюджетах.

И еще я скажу так. Сейчас на рынке смм все очень печально, а запрос у компаний есть. И это очень хороший шанс перейти с уровня «руки» на уровень подрядчика и начать работать с этими клиентами. Если, конечно, хотите, никто не заставляет, можно дальше продолжать возмущаться на клиентов из ада и низкие гонорары. Ну а мы пока поработаем.

Вот какие материалы могут пригодиться, если все же есть желание перейти на уровень выше и делать круто:

Разбор этого же Вызова у Максима Ильяхова

Курс Максима Ильяхова о сильном тексте в соцсетях

Мой курс о том, как построить работу с клиентом, чтобы работать в крутых проектах, быть для клиента экспертом и нормально зарабатывать. Если решили купить, используйте промокод ILYAHOVA, там скидка 15%.

Курс Аси Челован о маркетинге — пригодится, чтобы рассеять фантазии и понять, как вообще работает бизнес и какие у него цели.

Сегодня я запустила свой новый сайт. При этом я абсолютно уверена, что редактору совершенно не обязательно заморачиваться и тратить много сил, чтобы сделать себе сайт-портфолио. Можно спокойно жить без сайта, при этом работать в крутых проектах.

Почему сайт не обязателен

❌Частая ошибка. Редактору нужно показать свои работы клиента, но сайта нет. Редактор такой: «Ну ладно, не судьба, нужен же красивый сайт, а у меня нет». И идет копаться с сайтом, на это уходит время, клиента упускает.

Это неправильный подход. Он строится вокруг мысли, что клиент будет смотреть на какой-то там дизайн и оценивать красивость сайта. Для дизайнера, наверное, это важно. Но по моему опыту для редактора — нет. Клиент просто хочет увидеть, какие задачи этот редактор решал, что получилось.

Многие горе-блогеры с их курсами и марафонами утверждают, что сайт это чуть ли ни самое важное. Когда нанимала редакторов, часто видела, как мне высылали сайт весь в вензелях и рюшечках (типа красивый), но абсолютно пустой по содержанию. Все крутилось вокруг «я такая молодец, посмотрите на меня» и акцент на собственной фотографии. Но я как клиент хочу увидеть, какие задачи решал редактор и всё. Мне даже фотка не особенно важна.

✅Не обязазательно нужен сайт, вариантов много. Нет никакой обязанности делать сайт, есть другие варианты показать свои работы. Когда мне нужно было срочно собрать портфолио для Школы редакторов, я зарегистрировалась в Медиуме и собрала пост ссылками на свои работы. Пост тот даже до сих пор жив.

Если бы у меня не было сайта и мне надо было быстро собрать работы, то вариантов куча:
— в письме клиенту перечислить 2—3 релевантные ссылки, объяснить, что именно там делала и какой был результат;
— собрать работы в гугл-доке или гугл-таблицах, разделить по типа задач, описать, что делала и какой был результат
— написать кейсы по каждому проекту, собрать ссылки на работы в своем блоге, гугл-доке, гугл-таблицах или где-то еще.

Универсальный принцип построения портфолио

Видите, основная задача портфолио не показать, какой я молодец, красивый, умный, миленький. У портфолио только одна задача — показать клиенту, какие задачи этот конкретный специалист может решить.

Портфолио строится так:
— Кто я, что я делаю и чем могу помочь
— Проект: задача — что делал — результат—ссылка
— Проект: задача — что делал — результат—ссылка
(повторить нужное количество раз)
— Ограничения в работе, если есть (например, такие проекты беру, такие — не беру)
— Как связаться.

Хорошо, если часть проектов описаны как полноценные кейсы, например в блоге. Но иногда хватает и краткого описания. Вот несколько моих кейсов:
Бизнес-секреты: запуск медиа за 2 месяца
Вебинары в Тинькофф Бизнесе: редпроцессы и система
Блог для Медмоста с ограниченным бюджетом

Например, по Посифлоре я еще кейс не написала. Если бы мне надо было показать эту свою работу, я бы просто описала задачи и что конкретно я там делала, приложила ссылку на блог.

Как я уже говорила, можно описать хоть в письме, хоть в гугл-доке. Это всего лишь способ показать клиенту, что у вас есть. Кроме того, когда я нанимаю редакторов, я очень редко открываю портфолио редактора целиком, только в спорных случаях. А так я всегда смотрю на то, что человек приложил к письму, что мне показал, на какие похожие проекты дал ссылки. А открывать портфолио — слишком трудозатратно, надо что-то там искать, открывать, читать.

Когда сайт нужен

Если вы хотите сделать сайт, сделайте. Просто для себя, чтобы было красиво. Без привязки к найму в конкретный проект. Тогда не придется спешить, вы не упустите клиента. Свяжитесь с дизайнером, вместе напишите понимание задачи, спокойно дождитесь результата, опишите кейсы — куда торопиться? Вам не нужно ничего доказывать миру. Никто не оценивает вас по красоте вашего сайта.

Я знаю много редакторов, которые работают в Тинькофф и других серьезных проектов, но у них нет сайта. И когда я приглашала их в редакцию, у них тоже не было сайта, мне хватило ссылок из их писем.

Никогда в жизни я не показывала клиентам свое портфолио — просто так сложилась жизнь, что мне было не надо, меня нанимали иначе. А если бы было надо, собрала бы ссылки в письмо. А потом просто захотелось новый сайт и где-то в фоне мы вели по нему работу. Не торопилась, не наседала на себя «вот, все медленно! надо быстрее». А просто спокойно доделала, написала кейсы, выложила. Всё.

Может быть, где-то есть клиенты, которым важны супер сайты у исполнителей. Ну так же как бывают люди, которые хотят мериться тачками, деньгами и квартирами в Москва Сити. Некоторые люди хотят, чтобы у них было все «самое лучшее». Честно, я бы не стала связываться с теми, для кого важно именно это, а не решение задач его компании. Ну а вам решать за себя.

Так что, конечно, делайте сайты. Только сначала спросите себя: а для чего мне сайт? Что я хочу там показать? Почему мне нужен сайт, а не гугл-док со ссылками? И тогда ваш сайт будет по-настоящему классным и нужным. А не потому что у всех есть и вам надо.

Мой сайт делал дизайнер Дима Гинтофт — рекомендую. Я уже несколько дней захожу на новый сайт и любуюсь, как же круто Дима сделал, как же все это попадает в мои задачи.

В марте 2019 года Ася Челован пригласила меня поговорить. Она сказала, что у отдела маркетинга Тинькофф Бизнеса есть потребность в презентациях и лендингах, но текущие редакторы не справляются и делают все слишком долго. Да и качество не устраивает.

Раньше я никогда не строила продуктовые редакции — редакции, которые обеспечивают бизнес информационными материалами. Да тогда я не мыслила такими терминами. Изначально договорились о том, чтобы маркетинг и продажи начали получать все нужные материалы в срок. Когда начинали, материалов было немного. Но уже через полгода редакция превратилась в конвейер материалов. В кейсе рассказываю, как всё это работало, когда я была главредом.

Место действия: Тинькофф Бизнес
Период работы над задачей: март 2019 — апрель 2021 включительно. После этого редакция развивается без моего участия.
Заказчик: Ася Челован, весь период — руководитель продуктового маркетинга Тинькофф Бизнеса. Канал и блог Аси Челован о маркетинге
Главред: я, Ирина Ильяхова.
Команда от редакции: Тоня Сергеева, Диана Демина, Анастасия Волошенко, Юлия Занкевич, Анастасия Николаенкова, Алина Соломенникова, Олег Денисов, Мария Исмагилова, Ксюша Иванова, Натали Митькина, Анна Павлова, Наташа Турашова, Инна Лушина, Женя Осипова, Фади Кики, Анна Волкова, Наталия Кабалюк, Мари Котляр, Юра Болотов /(если кого-то забыла, напишите мне, я добавлю)//
Дизайн-контур во главе с Наталией Благих, дизайнеры и иллюстраторы.

Изначальная задача: обеспечивать маркетинг материалами. Перевод — чтобы все работало

Тинькофф Бизнес — банковские продукты и сервисы для предпринимателей и компаний: расчетный счет, эквайринг, бухгалтерия, зарплатный проект и другие. А если каких-то продуктов для бизнеса нет у самого банка, их можно подключить у партнеров банка с большими скидками и бонусами. Всё это называется модным словом «экосистема».

Предприниматель открывает счет в Тинькофф, и тут же подключает все нужные для работы услуги: хочет, чтобы покупатели оплачивали картами — вот эквайринг, нужен бухгалтер — вот у нас есть, нужно платить зарплату — бесплатный зарплатный проект.

Каждым продуктом занимается целая команда людей: продуктолог, аналитик и еще люди. Среди них есть продуктовой маркетолог — тот, кто определяет позиционирование продукта и реализует стратегию продвижения. Грубо говоря, продуктовый маркетолог понимает, как этот продукт или сервис должен выглядеть для клиента и как это подать.

Сотрудникам из маркетинга и продаж нужны информационные материалы, например презентации по продуктам, лендинги, обучающие материалы для сотрудников и многое другое. У банка много продуктов и сервисов, они часто обновляются, поэтому нужно постоянно производить информационные материалы. Например, если появляется новая полезная функция у зарплатного проекта, об этом нужно рассказать на лендинге и переделать презентацию. Или у маркетолога появляется идея, как по-новому упаковать зарплатный проект для клиентов, для этого нужно разработать новый лендинг. Всё это кому-то надо делать. И если это будут маркетологи, им не хватит времени на их основную работу.

Проблема: хаос, срыв сроков, отсутствие правил работы

До меня в Тинькофф Бизнесе была небольшая редакция: кажется, пять редакторов и среди них один лид, который пытался выстроить работу. Задач было немного, но даже по ним редакторы часто срывали сроки, а качество информационных продуктов часто не устраивало.

Внутри редакции не было четких правил работы, поэтому на пустом месте возникала неразбериха: с кем согласовывать, в каком порядке, чьи замечания приоритетные, а чьи — нет. Все знания по работе передавались в чатах: нужно было каждому заново всё объяснять. Редакторы постоянно дергали лида вопросами: к кому идти сейчас, с кем согласовывать, что делать с замечаниями. А бывало, что редакторы делали, как думали. А потом оказывалось, что какую-то важную презентацию забывали согласовывать с юристами, когда это было нужно. По информационным продуктам не было единых стандартов: как пишем, а как — нет, как оформляем презентации.

Все это демотивировало редакторов. Это понятно: если не понимаешь, как действовать и всегда остаешься виноватым, пропадает интерес к работе. Да и задачи были однообразными, редакторы, как сейчас модно говорить, выгорали.

Первая задача: сделать так, чтобы всем было понятно, что и как мы делаем

На первом этапе я отсмотрела все задачи, которые были в работе и стала их контролировать: ходила на созвоны редакторов с заказчиками, смотрела, какие вопросы они задают, какие замечания возникают, чем заказчики недовольны, где и как возникают заминки, сколько вообще длится производство каждого информационного продукта. Некоторые новые задачи я забрала себе и стала делать их как редактор, чтобы пройти по всему процессу.

Времени не было. Материалы нужно производить постоянно, поэтому уже в первую неделю я начала писать процессы. Это описание по каждому информационному продукту, какой путь мы проходим от постановки задачи до выпуска. Процесс нужен, чтобы все участники процесса понимали, что и в какой момент происходит и не было хаоса.

Форма описания задачи. Сразу стало понятно, что заказчики описывают задачи всегда по-разному. Часто без подробностей, из серии: «Нужен лендинг по зарплатному проекту», — непонятно, какой, зачем нужен новый, чем не устраивает старый, на какую аудиторию. В итоге редактор брал такую задачу и дальше два варианта: первый — шел что-то делать, выходило совсем не то, что ожидали; второй — пытался выяснить подробности и тратил много времени, в итоге не успевал в срок.

Я сразу зафиксировала форму постановки задачи, внедрила ее на маркетологов. Задачи стали ставить в новом формате. Понятно, что не у всех с первого раза получалось. Но если я видела плохо поставленную задачу, я ее не принимали и общалась напрямую с маркетологом, задавала вопросы — так одновременно уточняла задачу и обучала на будущее нормально описывать.

Процессы по информационным продуктам. Всю работу мы вели в Трелло. Маркетологи туда ставили задачу, а редакторы забирали и начинали работать. Поэтому следующим этапом нужно было описать для редакторов, какой путь они проходят.

Процессы — это не какая-то застывшая штука. Первым делом я накидала процессы по всем продуктам буквально на коленке. Их было немного — лендинги, презентации, да и все. Процессы не были идеальными. Со временем вскрывались новые подробности — я добавляла эти штуки в процесс. Например, увидели, что лендинги обязательно нужно согласовывать с юристами, добавляю это в процессе, оповещаю редакторов, первое время отслеживаю, потом все привыкают.

Или я видела, что редакторы постоянно спотыкаются на согласовании замечаний. Я сначала разбирала с ними подобные ситуации, а потом прямо в процесс прописывала примеры, как быстро согласовать замечания. Со временем таких ситуаций накапливалось много, да и сами редакторы делились такими ситуациями и способами решения.

Со временем редакции доверяли все больше информационных продуктов, по каждому из них появился процесс:

Запуск новых процессов. Периодически запускали в производство новые информационные продукты, например вебинары и стори в кабинет бизнес-приложения. Рассказала о запуске процесса по вебинарам в отдельной статье.

Обеспечение одинакового качества

Еще одна проблема была в том, что маркетинг часто был недоволен качество материала. Один редактор писал так, другой — сяк. В общем, стандартов качества не было. Этим я тоже занялась.

Заявка. Внедрила в процесс работы над продуктом обязательную заявку для редактора. Как это работает: редактор берет задачу, общается с заказчиком — обычно это созвон, на котором участвует маркетолог, продуктолог и все остальные, причастные к продукту и задаче. Редактор задает вопросы, узнает все нужны для работы подробности:
— для кого делаем, для какой аудитории?
— какое полезное действие — для чего человеку тратить время на то, что мы делаем? какую боль и проблему мы решаем?
— какая наша цель, чего хотим добиться?
— какие ограничения? и т. д.

Все это редактор потом упаковывает в заявку, ее проверяет главред и может посмотреть заказчик. Заявка нужна, чтобы мы все убедились, что правильно поняли задачи. Грубо говоря, редактор поговорил с заказчиком и говорит: «Все, что обсудили, я оформил в такое понимание задачи. Тут все верно?». Главред уже на этом этапе может заподозрить, что задача бесполезная или что мы вместо полезного действия для клиента сосредоточились на том, как сказать всему миру, что компания технологичная (а это никому неинтересно). Или может быть ясно, что информации не хватает и структура рассыпается. А заказчик смотрит заявку и подтверждает, что редактор все правильно понял.
Иногда бывает, что после разговора с редактором и его вопросов у заказчика меняется видение. Он понимает, что изначальная идея была провальная и надо менять позиционирование. И на этапе заявки мы можем это исправить и сделать по-настоящему качественный и полезный продукт.

Для разных типов продуктов в редакции были разные заявки — в зависимости от того, что нам нужно для выполнения задачи.

Правила текста. Нужно, чтобы у всех редакторов получались единообразные информационные продукты. Для это нужны единые правила. На языке редакторов это часто называется редполитикой — документ, в котором мы фиксируем правила конкретного проекта: как пишем, как не пишем и почему.

Я как главред вижу повторяющиеся ошибки и собираю их в отдельный документ. Когда ошибка повторяется, я заношу ее в редполитику и разбираю на примерах. В следующий раз, если замечу подобную ошибку, мне не приходится объяснять редактору лично, могу просто отправить в этот документ. Со временем таких ошибок накапливается много и получается полноценная редполитика.

Важно: редполитику можно написать только во время работы над проектом. Это бесполезно делать заранее, оторвано от проектов или «напишите нам правила, как красиво оформлять текст». Все это потеря времени. Редполитика — рабочий инструмент и пока главред ведет работу над проектом, редполитика никогда не бывает дописана. После проверки задач, все равно появляются новые моменты, которыми хочется дополнить редполитику.

Взаимодействие в команде и проверка качества на выходе. Как главред я проверяла абсолютно все материалы, которые выходят из редакции. Сначала проверяла заявку, черновик и чистовик — и так делала у всех новых редакторов. Когда редакторов стало много, проверка заявок и черновиков перешла ответственным за направление, а я проверяла только материал на выходе.

В общем виде работа по задаче выглядела так:

В зависимости от продукта процесс мог быть сложнее или проще. Например, если мы писали сценарии для внутреннего обучения сотрудников, то участвовала еще видеоредакция. И там были дополнительные звенья проверки от главреда этого подразделения, потому что у них свои стандарты. Или если мы писали какие-то небольшие материалы, то могли пойти по сокращенной схеме и все сделать за два часа.

В моем понимании надо быть гибким, а не цепляться за какой-то процесс. Если задача поправить уже готовый лендинг и это несколько предложений, конечно мы не проходили все этапы только потому что они написаны в каком-то документе. Брали и правили.

Или, например, у нас было правило, что мы не принимаем срочных задач. Обычно все срочные задачи на самом деле несрочные. Но несколько за за два года были ситуации, когда нужно было сделать срочно, от этого зависел результат бизнеса. И тогда да, брали и делали. Но это разовые случаи.

Что делает редакция

Сначала задач было немного. Доверия к редакции было мало из-за прошлых косяков. Делали лендинги и презентации. Когда маркетологи увидели, что с нами удобно работать и что они получают хороший результат, нам стали отдавать и другие задачи.

Это были внешние материалы — их видят клиенты или другие люди в публичном поле:
— КП и презентации для клиентов.
— Продуктовые и рекламные лендинги.
— Стори в мобильных приложениях.
— Методички и инструкции для клиентов.
— Презентации для конференции, брошюры, раздатки.
— Процедуры для чат-ботов.
— Статьи и кейсы.
— Подготовка материалов к вебинарам.

Внутренние материалы доступны только сотрудникам, а клиентам — по запросу:
— Сценарии для обучения продажников.
— Процедуры для ПМ.
— Скрипты для продаж и тестов.
— Методички и инструкции.

Со временем доверие к редакции росло, и мы участвовали в большем количестве задач.

Общение внутри команды и одинаковые для всех правила

Понятные правила. Иногда кажется, что процессы — какая-то лишняя формальность. Дескать, есть задача — взяли и сделали, что рассусоливать. Конечно, хаотичный менеджмент хорош, когда надо в экстренной ситуации навалиться и сделать что-то быстро. Но в долгосрочной перспективе — это плохой метод.

Процессы — это способ сделать управляемый процесс производства материалов. А всем участникам становится удобно и понятно работать. Мы ничего не заливаем гранит. Я как главред постоянно отслеживала, насколько маркетологам и редакторам удобно работать в таком процессе, не усложняем ли мы слишком. Если видела, что где-то работа проваливается, общалась с людьми, выясняла, где ошибка, меняла процесс.

К редакции изначально было мало доверия, как раз потому что не было понятной схемы взаимодействия: куда ставит задачи, что получу в итоге, за какой срок. Да и редакторам было неудобно жить в состоянии нестабильности: они не понимали, какие к ним требования и как делать правильно. Когда появились понятные правила, маркетологам стало проще работать, доверие к редакции выросло, а мы стали получать новые интересные задачи. А редакторам стало понятно, что от них требуется и как это сделать.

Одинаковые требования. Правила работы в редакции тоже зафиксированы. Все редакторы в курсе и понимали ответственность.

У нас было четко прописано, что редакторы должны фиксировать статусы задач в Трелло. Это важно, чтобы каждый участник процесса мог зайти в любой момент в задачу и понять, что с ней происходит. Плохо, если человек заходит, а там только описание задачи и больше ничего. Статусы надо ставить каждый раз, когда в задаче что-то меняется.
Мы договорились и это было зафиксировано, что если я как главред три раза делаю замечание, что в трелло нет статусов, то мы с таким редактором расстаемся. Со стороны выглядит, что жестоко. Но на самом деле статусы — принципиальный момент, который формирует доверие к редакции. Если заказчику всегда понятно, что происходит с задачей и не надо дергать, он больше доверять и хочет давать все больше задач. А если мы постоянно косячим, с нами много проблем, зачем с нами работать?

Однозначность главреда. Важно, чтобы людям было комфортно в проекте. И я считаю, что самое главное качество главреда здесь — однозначность: у нас всегда одинаковые требования, они не зависят от эмоций, погоды или самочувствия. Все эти правила описаны и каждый знает, чего ему ждать.

Если что-то неправильно, оно неправильно всегда.
Если правила меняются, то я сообщаю об этом в чате, рассказываю, почему так, объясняю. И все эти правила начинают работать через какое-то время, а не задним числом.
Если было правило, но оно больше неактуально, мы его отменяем и обсуждаем, почему так. Я могла тестировать какие-то гипотезы, ошибаться и честно об этом говорила.

Хуже нет, когда правила не прописаны, а поведение главреда зависит от настроения или отношения к конкретному человеку, редакцию будет постоянно лихорадить, а у людей появится выученная беспомощность.

Страшный грех главреда: когда вроде бы все хорошо, но редакторы постоянно уходят из проекта

Отзывы редакторов из команды

По итогам моей работы я попросила ребят из редакции дать отзыв о том, как им со мной работалось. Вот что получилось.

От Наташи Митькиной:

«Привет! Меня зовут Наталья Митькина. Я — редактор в  Тинькофф Бизнес где-то полгода. Для меня это первый опыт работы в продуктовой редакции. Я очень волновалась, что потребуется много времени понять, как все устроено.
Оказалось,что в редакции Ира все выстроила так, что даже новый редактор может быстро войти в курс дела, делать интересные задачи и неплохо при этом зарабатывать:

1. Все процессы описаны. По каждой задаче собрано максимальное количество информации. Ты знаешь, как ее делать, куда идти, где смотреть референсы и т. д. Берешь что-то новое и сразу в бой.
2. Удобная процедура. Мы работаем в Трелло, все шаги регламентированы, каждая задача подробно описана, понятно на какой она стадии. Например, если я заболела, задачу обязательно кто-то возьмет, она не пропадет и не потеряется.
   подробная редполитика. Можно несколько лет учиться на курсах по копирайтингу, а можно просто написать несколько статей по редполитике Бизнес Секретов. Еще у нас есть отдельный канал, где Ира разбирала основные ошибки и сложные моменты.Он очень помогает в работе.
3. Интересные задачи. Ничего так не убивает огонь в работе, как бесполезные задачи. В редакции таких не бывает. Сложные бывают часто.По таким задачам всегда есть поддержка шефов и обратная связь.

Список может быть очень длинным, потому что описать всю глубину и детализацию невозможно.

Работа, которую Ира проделала, чтобы создать и настроить редакцию вызывает огромное уважение.

Когда мне кто-то жалуется, какой бардак и хаос у него в компании, я сразу начинаю приводить в пример Иру, результаты ее работы. Правда для меня до сих пор загадка, как можно успевать столько дел в течение рабочего дня.
Абсолютно точно, чтобы запустить такую махину нужен не только опыт, но и характер, харизма и управленческий талант. Знаю, что у Иры это уже не первый успешный проект и, понятно, не последний.

В редакции работают сильные редакторы со зрелой жизненной позицией. Ира выбирает людей сама. Я неоднократно убеждалась: чтобы там люди не писали в своих резюме, она сразу видит, как будет работать человек, и какие могут быть с ним проблемы. Это опыт и какая-то особая интуиция Главреда.

Могу сказать,что мне повезло попасть к Ире в команду, минуя всякие биржи и работодателей, которые требуют „формулировать мысли в незаурядные словоформы“ и т. д. Это лучший проект, в котором я когда-либо работала и самый замечательный руководитель».

Что еще

В отдельной статье я еще расскажу про системы мотивации редакторов: какие бывают и как работают.

Часто вижу такое заблуждение у компаний: если делать медиа или блог, то не меньше чем Т—Ж. С таким же размахом, визуалом. Все эти планы, конечно, разбиваются о скалы реальности, когда становится понятно, какие нужны ресурсы на такое медиа и его продвижение.

На самом деле компании вполне могут делать контентные проекты в рамках своего бюджета. Для этого нужно четко понимать цели и четко оценивать возможности. Сделать блог это 10% затрат и усилий, все остальное — продвижение.

В этом кейсе смотрим на блог Медмоста. Блог развивается с небольшими бюджетом и ресурсами, но помогает компании работать с доверием и привлекать клиентов.

Место действия: Медмост — представитель зарубежных клиник за границей. Занимает медтуризмом: организацией лечения пациентов с серьезными заболеваниями за границей
Период моей работы над проектом: 2016 год — настоящее время, участвую в проекте эпизодически.
Команда: Владимир Тен, руководитель проекта, я — редактор. Периодически привлекаем для написания статей внешних редакторов. Уже работали Николай Титенок, Ксения Петрова.

Видеорассказ о проекте

Рассказываю о проекте в видео, которое записала для курса Аси Челован о маркетинге для начинающих. У меня там есть отдельный блок про контент-маркетинг. Можно посмотреть видео о том, как все устроено в Медмосте. Или прочитать небольшой конспект ниже.

Компания: представитель зарубежных клиник

Владимир Тен занимается организацией лечения для пациентов. Он основал компанию «Медмост». Изначально работал для пациентов из Казахстана, теперь организует лечение для пациентов из России Белоруссии и других стран.

Владимир постоянно изучает разные клиники за рубежом, их методы, выбирает лучшие по объективным показателям: соблюдение современных медицинских протоколов, квалификация врачей, современное оборудование и т. д. Если обращается пациент, Владимир изучает историю болезни, подбирает несколько клиник, которые специализируются на проблеме. Отправляет им историю болезни и результаты всех обследований. Врачи смотрят документы, дают второе мнение, примерные план и стоимость лечения. Дальше пациент может принять решение, в какую клинику ехать, или отказаться вообще.

Услуги Владимира для пациентов бесплатные. Они платят по счету клиники или принимающей организации. А Владимир получает комиссию от клиник напрямую.

Обращаются к представителям пациенты или их родственники. Чаще всего это люди с тяжелыми заболеваниями, например с онкологией, которых не могут вылечиться на родине или все варианты лечения уже исчерпаны и местные врачи ставят на них крест. Тогда они пытаются найти варианты лечения за границей. Бюджет, как правило, ссильно ограничен.

Подробнее об услуге — на сайте Медмоста

Проблема на рынке медтуризма: мошенники и недобросовестное оказание услуг

Первым делом мы с Владимиром созвонились и долго обсуждали его проект и проблемы. Вот что оказалось.

Мало доверия. У медицинских представителей есть след недоверия. Скорее он идет из прошлого, когда на рынке работало множество компаний, которые на своих сайтах писали что-то вроде «Гарантия излечения» и ставили огромные кнопки «Обратись и получи программу лечения». А еще эти назойливые всплывающие баннеры « Эффективно!», «Разумная цена!», «С гарантией!». Тут же нападают попапы «Позвони!» или «Последний шанс!». Так еще было, когда мы начинали проект, сейчас ситуация меняется.

Эти компании делают все, чтобы люди обратились. Грубо говоря, они играют на том, что пациенты напуганы, не защищены и используют любые шансы. Такими людьми легко манипулировать. А дальше им говорят, что нужно заплатить за консультацию, за то и сё. Или им говорят: «Приедете и в клинику и там все будет понятно». Они приезжают в клинику, а там совсем не то, что они ожидали, лишние расходы, на которые пациенты не рассчитывали. Или, бывает, представитель наобещает полное выздоровление, а на месте, в клинике говорят, что возможна только поддерживающая терапия — это огромное разочарование для пациента.

В общем, представители делают все, чтобы заманить человека, отправить на лечение, и получить свою комиссию. А дальше им все равно, что будет с этим человеком: сколько он заплатит, окажут ли ему нужные услуги, правда ли смогут исполнить то, что они пообещали. В общем, лишь бы продать. А пациент мог бы найти лучший вариант, но теряет время и тратит деньги, пока его болезнь продолжает развиваться.

Мошенники. Есть еще мошенник., которые под видом медицинских представителей просто берут деньги и исчезают. Причем отличить их от настоящих медицинских представителей обычному пациенту сложно. Тем более в состоянии, когда срочно нужно принимать решение о лечении.

Высокие цены. В целом, лечение за границей недешевое. Если пациенту предоставят недостоверную информацию и он потратит деньги на неправильное лечение, он скорее всего потратит все деньги и шанса у него больше не будет. Пациенты серьезно рискуют, но никогда не знают, говорит им представитель правду или нет.

Всё это создает негативный контекст. В целом люди мало доверяет представителям зарубежных клиник. Есть ощущение, что обманут, отправят не туда, заберут деньги.

Медмост работает добросовестно. Для каждого пациента Владимир подбирает клинику, где вероятность вылечить заболевание выше. Он никогда не обещает, что человека могут полностью вылечить, но рассказывает о том, как обычно происходит лечение в таких случаях и какие шансы. Если возможна только паллиативная помощь, он так и говорит.

Владимир и сотрудники Медмоста отвечают организацию всей поездки: договориться с клиникой, получить приглашение, подобрать и забронировать билеты, организовать работу переводчика и координатора на месте. Во время всей поездки Владимир на связи с пациентом и его родственниками, объясняет, что происходит, решает проблемы.

Но негативный контекст влияет и на работу Владимира. Люди ставили его в один ряд с другими представителями и не доверяли. Люди не могут отличить тем, кто им поможет, от простого мошенника или компании, которая не очень добросовестно относится к своей работе.

Проблемы проекта на старте: сайт не вызывает доверия

У компании уже был сайт и раздел со статьями. Но сайт выглядел некрасиво, было много ошибок, верстка ломалась. А статьи были написаны под SEO, но это было сделано плохо, без проверки экспертами. В общем, тексты и сайт доверия не вызвали. Было ощущение, что это какая-то сомнительная контора, которой не стоит доверять деньги, тем более на лечение. А еще у проекта были неразвитые социальные сети, что тоже не прибавляло доверия.

Если прибавить сюда плохой контекст рынка, сайт и блог Владимира тоже выглядели недостоверными, люди не верили, что это добросовестная компания. Клиенты приходили только за счет сарафанного радио, это были друзья и знакомых других пациентов, которые через Владимира успешно уехали. Или люди, которые знали историю Владимира: от него тоже отказались врачи в Казахстане, а помогли только в Корее.

История Владимира о лечении в Корее — одна из первых статей, которую мы написали.

Ограничения: ограниченный бюджет и постоянные улучшения

У Владимира был ограниченный бюджет, чтобы что-то менять на сайте. Грубо говоря, мы не могли одним махом нарисовать с дизайнером новый сайт, все переделать, влить много денег на продвижение и все остальное. Решили улучшать все маленькими шагами. Получается выделить деньги и переделать шаблоны для соцсетей с дизайнером — делаем. Если бюджета пока нет —останавливаем работу.

Из-за ограничений мы не могли нанять сразу много редакторов и наполнить блог большим количеством статей. Первые статьи писала я, потом периодически разово приглашали редакторов.

Технической стороной сайта занимался сам Владимир. Изучал Вордпресс, ставил новые шаблоны, внедрял блоки, дорабатывал админку.

По мотивам нашего разговора с Владимиром я написала подробное понимание задачи с проблемами и решениями. И мы стартанули.

Концепция: открыто говорить обо всем, показывать процесс работы через настоящие истории

У нас была такая гипотеза: люди приходят на сайт и хотят не спеша изучить информацию. При этом на сайте и в блоге должно быть все, чтобы пациенты и их родственники увидели: тут к делу подходят серьезно, разбираются в медицине, тщательно выбирают клиники, и я не потрачу лишних денег. Нам не надо торопить людей, заставлять их заполнять заявки, захватывать их внимание какими-то всплывающими окнами. Но при этом они должны видеть, как быстро задать вопрос.

План был таким:

1. Доработать главную сайта — сформулировать ее вокруг полезного действия клиента, показать, как Медмост помогает в лечении за рубежом. Плюс убрать мешающие элементы, поп-апы, выскакивающие окна и т. д. Оставили чат, возможность оставить заявку и ссылки на мессенджеры, через которые пациенты связываются с Владимиром.
2. Наполнить блог полезными материалами, которые покажут экспертность компании и помогут людям ответить на вопросы.
3. Настроить продвижение.

Как я говорила, у нас был ограниченный бюджет, поэтому мы не хватались за все и сразу. У нас не было цели сразу сделать идеальный сайт, а двигались небольшими шагами, дорабатывали сайт своими силами, в рамках ресурсов. И сейчас у сайта есть много проблем, которые постепенно решаем. Но все это не мешает проекту развиваться, а Владимиру получать новых пациентов.

Главная сайта: скорее лонгрид, чем лендинг

Как я уже говорила, была гипотеза, что люди хотят изучить побольше информации, чтобы принять решение об обращении в «Медмост». Поэтому концепция структурного лендинга, с блоками и многоколонниками нам не подходила — такая структура как бы давит на человека, показывает, что ему что-то продают. Нам же нужно, чтобы человек увидел, что тут ему помогут и без давления обратился. Нам нужен хороший контекст. Поэтому вместо типичного лендинга сделали что-то вроде лонгрида, где спокойно и с иллюстрациями рассказывает о нашем подходе.

Важная мысль — в Медмост можно обратиться и просто получить второе мнение врачей из нескольких зарубежных, это бесплатно. После второго мнения никто не будет давить на пациента и требовать принять решение. Владимир изучает историю болезни, отправляет запрос в релевантные клиники, получает ответ и дальше пациент действует сам. Владимир может лишь разъяснить разницу в подходе у разных клиник, но дальше — решение за пациентом. Ему никто не звонит, не наседает, не требует ответа.

Если пациенты задают вопросы, Владимир на них отвечает. Когда решаются на лечение, Владимир с ними постоянно на связи, отвечает на вопросы, проверят, что все работает так, как надо. Например, что по прилету пациентов встретили координатор и переводчик. Пациенты делятся с Владимиром тем, что происходит: заехали в клинику, как их приняли, что говорят врачи. А Владимир в нужный момент поддерживает и помогает. Владимир ведет пациентов всю поездку, а после периодически спрашивает о том, как человек себя чувствует. Если появляются странные симптомы, организует общение с врачом.

Пациенты говорят, что такой подход им очень нравится. И что до этого при обращении к другим представителям они чувствовали давление: нужно было быстро принять решение, от этого была нервозность, спешка, а доверие падало.

Главная сайта — в постоянных изменениях. Теперь уже сам Владимир может экспериментировать, менять какие-то блоки или что-то дописывать. Я иногда вмешиваюсь, когда он просит. И сильно ругаю за опечатки :-)

Статьи, которые помогают ответить на главные вопросы пациентов

У Владимира много экспертной информации о лечении за границей, плюс он может организовать общение с врачами и координаторами клиник. Кроме этого, он сам выезжает в клиники, задает вопросы врачам. Всё это мы решили упаковывать в статьи.

Охватить основные запросы потенциальных клиентов — всё, что люди обычно спрашивают в поисковых системах. Например, «Лечение рака в Южной Корее» или «Как выбрать страну для лечения рака».

Казалось бы, это скучные статьи, которые отвечают поисковым запросам. Но мы их насыщали информацией, которая рассказывает о работе Владимира: какие условия в клиниках, как проходит работа с пациентом, вставляем реальные истории. Так пациент получает информацию по своему вопросу, а еще видит, что его ждет в Медмосте.

Обучающие статьи. Люди не ищут такие темы, но мы как бы берем их за ручку и показываем, как им не ошибиться в выборе клиники и представителя. Например, часто представители клиник спекулируют тем, что предлагают клиники с какими-то сертификатами и наградами. Написали статью об этом. Такие статьи перелинковываем с другими статьями в блоге, чтобы пациенты получили больше информации.

Или хотим рассказывать про чекапы и диагностику. Люди редко ищут такое в поисковиках, да и в целом редко занимаются профилактикой заболеваний. Поэтому написали статью о том, нужно ли что-то проверять, если чувствуешь себя хорошо.

Медицина Израиля несколько раз была замешена в скандалах. Мошенники и непрофессионалы завышали стоимость лечения, а пациенты страдали. Владимир попросил президента ассоциации агентств медицинского туризма Израиля рассказать, как выбрать клинику в Израиле, где будет качественное лечение.

Кейсы пациентов

Истории пациентов — еще одно большое направление работы. Владимир организовывает лечение, а через время мы описываем ситуацию, общаемся с пациентом, просим записать видео для отзыва. Все это публикуем на сайте.

Первой историей мы опубликовали кейс самого Владимира: врачи из Казахстана от него отказались, он был при смерти. Владимир рассказывает, как попал в Южную Корею, как проходило лечение и как его спасли. Это не какая-то ванильная история, где все сразу хорошо. Наоборот, после операции в корейской клинике у него отказал кишечник, но это было предсказуемо и врачи смогли с этим справиться.

Если посмотреть, все последние кейсы строятся так:

1. Краткое содержание кейса, чтобы можно было просмотреть и понять, читать дальше или нет.
2. Диагноз и лечение на родине. Подтверждаем скринами его истории болезни, всю персональную информацию убираем.
3. Второе мнение из зарубежных клиник: что предложили врачи, сколько это стоит.
4. Какое было лечение и сколько в итоге это стоило.
5. Результат.

Иногда добавляем видео-отзывы пациента, цитата врача — если все это у нас есть. Например, иногда пациент не хочет выходить в видео и рассказывать, тогда просто пишем с его слов.

Владимир всегда хочет четко донести важную мысль. Когда врачи высылают второе мнение, стоимость лечения может быть неточной. Врачи смотрят на обследования, которые есть у пациента, например УЗИ и МРТ, которые делали на родине. Когда пациент приедет, ему проведут другие обследования, и картина может измениться. Стоимость может увеличиться или уменьшиться — Владимир предупреждает об этом всех пациентов. Поэтому в кейсах мы пишем, какую стоимость изначально планировали во втором мнении и сколько получилось. Так пациенты могут сделать для себя выводы.

У Владимира нет цели что-то утаить от пациентов, лишь бы они уехали. Это и правильно. Сейчас каждая история приводит еще пациентов, а информация о добросовестной работе Медмоста распространяется по сарафанному радио. Владимир честен с пациентами, не обходит острые углы, обо всем говорит прямо — за это его ценят. Он не будет обещать полное излечение, если шансы на это низкие или если возможна только паллиативная помощь. Да, это тяжело услышать пациенту, но лучше не давать надежду, а предложить реальный план по облечению состояния. В историях пациентов мы ничего не приукрашиваем, пишем, как было в реальности.

Редпроцессы

Первое время я работала как редактор одна. Грубо говоря, мы с Владимиром работали в четыре руки. Он мог написать какую-то статью, я проверяла. Или прямо шла по полному циклу написания статьи, когда сама общалась с экспертом и все согласовывала. Но я понимала, что в будущем начнем работать с редакторами. Так и произошло. Через время мы начали приглашать в проект редакторов, которые писали статьи. А я их только редактировала.

Редакция маленькая, работаем время от времени, поэтому у нас минимум по процессам: заявка на статью для автора, всякие шаблоны, например для описания клиник, редполитика в частыми ошибками. Если будем расширяться, буду углублять процессы.

Дистрибуция: ресайзы в соцсети

Блог — это постоянный источник для переупаковки статей. Вместе с дизайнером разработали шаблоны, которые Владимир теперь сам использует: берет статью, делает ресайз и публикует в инстаграме. Периодически Владимир сам запускает таргетированную и контекстную рекламу на сам сайт Медмоста, на статьи и инстаграм, так получает новые заявки.

Расходы проекта

Как говорила, у проекта ограниченный бюджет. Все затраты это:

1. Мой гонорар за помощь. Причем, в какой-то месяц мы можем договориться о работе, в какой-то нет.
2. Гонорар редакторам за каждую статью. Если пишем, то платим, не пишем — не платим.
3. Иногда разово пользуемся услугами дизайнера, чтобы сделать шаблоны или отрисовать картинки.
4. Корректор для статей.

Владимир еще периодически выделяет бюджет на рекламу, но я этого уже не касаюсь.

Результаты и мнение Владимира о работе

Владимир написал отзыв о нашей работе, дальше слово — ему.

«Цель блога — привлечение новых клиентов. До создания сайта клиенты приходили только по рекомендации пациентов которым мы помогли, а самые первые клиенты пришли по рекомендации друзей и родственников. Сейчас 85% клиентов приходит по рекомендации, остальные с сайта.

Изначально я хотел чтобы сайт передавал принципы компании — открытость и честность. Но как показать эти абстрактные понятия на сайте я не представлял.

Цель привлекать клиентов достиг с 5 попытки. Сначала 2 раза заказывал лендинг и много платного трафика, но клиенты приходили „холодные“, и построить доверительные отношения не получалось. Потом дизайнерский сайт на самописном движке с упором на визуал, но оказалось очень дорого и долго, я списал вложенные деньги в опыт и продолжил работать. Потом попробовал SЕО, специалист сделал сайт на Вордпресс, недорого написал пул СЕОшных статей по ключевым словам, но статьи было стыдно кому-то показывать.

В итоге начали делать блог с Ириной. За основу блога взяли сайт на Вордпрессе, новый специалист по SЕО выполнил работу хорошо и некоторые запросы поднялись в топ поисковиков. Из за этого мы начали с переписывания готовых статей из сеошных в интересные, а не начали с нуля.

Первые клиенты с блога появились через 3 месяца. Клиентов с блога отличает знание особенностей нашей работы, они знакомы с нами и изначально лучше складываются общение. Клиенты часто пишут: „Я прочитал в статье... расскажите подробней пожалуйста.“ Некоторые перед тем как обратится читали по 3-4 статьи.

Кроме привлечения клиентов, побочным эффектом блога стало повышение репутации у клиник партнёров и коллег. Стало легче заключать контракты с новыми клиниками.

Ирина помогает вести блог в одном формате, смотрит на блог от лица клиента, и говорит как сделать его интересным и полезным пациенту. Без контроля редактора уносит в ненужные подробности, или в пустую перестановку слов, или в рассказывание новостей компании себе на радость. Ирина, постоянно напоминает что блог делается для пациентов.

Часть статей для экономии мы делаем без редактуры Ирины. Ирина сделала шаблон которому мы следуем. Например как в информационных статьях о больницах.

Сейчас сайт привлекает новых пациентов. Немного, но так как в сайт вложено минимум денег сайт себя сразу полностью окупил. Понемногу пробую разные форматы рекламы, смотрю что работает, а что нет. Думаю, что с увеличением количества статей будет расти органический трафик, а с увеличения количества историй пациентов будет больше доверия. Получается накопительный эффект.

Трафик небольшой, но обеспечивает пациентами:

Клиентам которые пришли по рекомендации я присылаю статьи и истории пациентов с сайта. Помогает легче что-то объяснить, не на пальцах, а показать в нужной статье. Сайт помогает помогать пациентам с Казахстана и всего СНГ без встреч вживую. Мы выполнили цель, чтобы сайт вызывал доверие.

Будущее проекта

Во время пандемии мы заморозили проект. Только с 2021 года начали периодически выпускать статьи и кейсы, но пока делаем это медленно. Дело в том, что во время пандемии у пациентов практически не было возможности уезжать на лечение за границу, страны были закрыты. Сейчас ситуация постепенно меняется, но остается нестабильной. Например, какие-то страны могут открываться, потом внезапно закрываться.

Когда ситуация с пандемией стабилизируется, у нас будет такой план:

1. Переделать главную. Ее пора обновить, расставить акценты, отрисовать.
2. Написать все кейсы за последнее время.
3. Переписать описание всех клиник.
4. Вообще заняться всякими мелочами, старыми непеределанными статьями, отловить всех „тараканов“. Выработать единую политику оформления материалов.

В общем, работы там много и всё можно значительно улучшать. Но уже сейчас этот проект приносит Владимиру заявки, а пациенты говорят, что наконец-то нашли ресурс, где могут получить достоверную информацию.

Два года работала редактором в бизнес-медиа «Дело» Модульбанка. Вместе с экспертами написала около ста статей, запустила несколько рубрик, привела в издание экспертов. Одно время занималась смм. А еще работала как шеф-редактор и помогала другим авторам писать статьи. Расскажу немного об этом опыте, чтобы не потерялось.

Пишу этот кейс уже в 2021 году, поэтому многое могло забыться. Если где-то исказила факты или неправильно упомянула людей, пишите, я исправлю.

Место действия: Модульбанк, медиа о бизнесе «Дело»
Период работы над задачей: с 2016 по 2018 год.
Команда редакции:
— главред того времени Людмила Сарычева;
— авторы-редакторы: я, Тоня Сергеева, Евдокия Шеламова, Ольга Голева;
— в разное время еще участвовали Екатерина Ивкина, Евгений Арутюнов, студия разработки «Кортекс» во главе с Колей Митиным.

Я пришла в редакцию в 2016 году, тогда в проекте работали только Люда, я и Тоня Сергеева. Больше года мы с Тоней обеспечивали весь объем статей издания. В разное время в редакции работали еще внештатные авторы, дизайнеры и другие люди — всех уже не помню и не упоминаю.

Все статьи за время моей работы в «Деле». Тогда у меня еще была фамилия Усиченко.

Экспертные статьи

Все статьи в «Деле» во время моей работы были экспертными. Как я работала:

1. Предлагала интересную для аудитории тему и согласовывала ее с главредом.
2. Находила эксперта для статьи. Это человек, который с практической стороны разбирается в вопросах. Например, если мы пишем про корпоративные договоры, то это должен быть юрист, который постоянно работает с корпоративными спорами и составляет эти самые договоры. Иногда это был эксперт из банка, но чаще — внешние эксперты. Находила их в соцсетях, изучала публикации в разных журналах и предлагала написать статью.
3. Изучала тему самостоятельно по открытым источникам, находила судебные решения и всю остальную фактуру.
4. Готовила вопросы, задавала их эксперту и проверяла с ним информацию.
5. Писала статью, наполняла ее примерами, проверяла и согласовывала с экспертом и главредом.
6. Верстала и выпускала.

Статьи, которые отвечали на болезненные вопросы предпринимателей. Например, на форуме я нашла тревожное обсуждение о том, что налоговая может принудительно ликвидировать компанию. Написала, почему так бывает и что с этим делать.

В тот момент одной из самых болезненных тем были — онлайн-кассы. Только вышел новый закон, в нем было много непонятного, бизнес лихорадило. Причем выходили новые поправки, и они еще больше запутывали. Я написала несколько статей о кассах:

Кассы в вопросах и ответах
Как выбрать кассу для интернет-магазина
Как не переплатить за кассу
Подключаем кассу и еще несколько.

Вечнозеленые темы, которые полезно прочитать бизнесу всегда. Например, статья о дроблении бизнеса актуальна всегда. Это когда один человек открывает ООО и ИП — ответили, может ли это чем-то грозить.

Одна из популярных статей во время моей работы на очень простую тему — Как платить 1% с доходов больше 300 000 рублей. Эта тема хорошо попадала в поисковые запросы, которые часто ищут предприниматели.

Еще одна популярная статья из тех, что я написала — Можно ли работать по сканам договоров

Продуктовые статьи — не прямая реклама продуктов банка «быстрей, подключай», а заход через пользу и ответы на вопросы.

Продавцам о Модулькассе  — о том, как пользоваться новой онлайн-кассой и как она помогает бизнесу.
Ошибки овердрафта — статья была построена на частых ошибках и вопросах клиентов.

Интервью

Я первой в «Деле» предложила формат интервью с предпринимателями.

«Когда создаешь новый рынок, ты как мишень» — мое первое интервью в «Деле», с владельцем обувной мастерской.
Интервью с владелицей массажного салона, где работают слепые
Анастасия Файзуленова рассказывает, как открывала свой первый бизнес в 18 лет, а потом продала его инвесторам
Интервью с владельцем ритуального агентства. Этим интервью особенно горжусь, столько в нем «мяса». Это было мое последнее интервью в медиа.

Для этого интервью я поехала в командировку в один калужский город. Встретились мы прямо в ритуальном доме, среди гробов и венков — немного жутковато. Да и сам герой открыто и честно рассказывал о своем бизнесе. Потом он сказал: «Хочешь, поедем, покажу, где все начиналось?». Мою машину предложил оставить около кладбища: «Не волнуйся, тут безопасно». Я пересела в его машину, мы поехали через поле к разрушенной лесопилке и дому, где жил дед героя и делал гробы. Целая история поколений. Было очень интересно.

Дайджест новостей

Во время работы в «Деле» я запустила и вела постоянную рубрику с дайджестом новостей. В конце каждого месяца изучала изменения в законах для бизнеса, отбирала то, что будет актуально для ИП и небольших ООО, потом вместе с экспертами писали краткий разбор каждой новости. Кроме законов, еще проходилась по сайтам налоговой и ведомств и отбирала самые интересные случаи по штрафам и проверкам.

Насколько помню, дайджесты выходили с января по октябрь 2018 года, каждый месяц. Вот примеры:
Дайджест за июль
Дайджест за октябрь 2018

Что еще

Кроме этой работы, были еще тесты, рассылки и много другой работы. Плюс работала как шеф-редактор, вела несколько внештатных авторов, редактировала их статьи и помогала выпускать. Но сейчас я уже всё это не найду. По ссылке все статьи, которые я написала в «Деле».

Самое главное — «Дело» было стартом моей редакторской карьеры. Благодаря моей интенсивной работе и замечаниям главреда за 2 года выросла с уровня начинающего автора до уверенного шеф-редактора. Дальше я уже мало работала как редактор и писала руками, сейчас больше работаю как главред и человек, который строит редакции.

А еще очень благодарна «Делу» за знакомство с Тоней Сергеевой. Первый год мы работали с ней как редакторы вдвоем, Тоня многому научила. И теперь мы и дальше в разных проектах работаем вместе. Рекомендую подписаться на канал Тони, там море полезной информации для редакторов и всяких шаблонов.

А это еще несколько моих кейсов:
Бизнес-секреты: запуск медиа за 2 месяца
Вебинары в Тинькофф Бизнесе: редпроцессы и система

Вчера мне пишет незнакомый человек, сообщение такое:

Ирина, добрый день?
Это такой-то, основатель такого-то.
Пишу с целью пригласить к нам Максима в роли Хедлайнера на событие, которое пройдёт в Москве.
С кем можно обсудить предложение?

Это очень плохое сообщение:

1. Письмо холодное, то есть мы незнакомы. Контекст уже не очень.
2. Пишет мне, чтобы связаться с моим мужем. Причем пишет так, будто я ассистент или секретарь. Посмотрите на этот тон: «С кем можно обсудить предложение?». Натурально, как секретарше, дескать, эй, давай там устрой мне. Это неприятно.

Человек вообще не чувствует контекст, заходит с ноги, не проявляет уважение — письмо неадекватно ситуации. Я жена, но не секретарь и не ассистент, не обязана обрабатывать такие запросы, не распоряжаюсь календарем моего мужа, он другой взрослый человек.

О чем подумал бы человек, который понимает контекст:

1. Мы знакомы? Это письмо незнакомому человеку. Он не ждет моего сообщения, врываюсь в его жизнь внезапно.
2. Кому я пишу? Это жена человека, которого я хочу пригласить на мероприятия. Это не ассистент, не секретарь, у нее нет обязанности распоряжаться делами своего мужа. Мне надо об этом помнить.
3. С чем я иду? Это нужно мне, мой запрос, человек не должен мне помогать. Человеку нужно потратить время и сделать усилие, чтобы мне ответить и помочь.
4. Что еще? Я вообще не должен ждать хорошего ответа, контекст со всех сторон дурной, надо попытаться его как можно больше сгладить.

Конечно, я ответила этому человеку очень резко — и это соответствует ситуации. И порекомендовала почитать «Новые правила деловой переписки», там много про контекст в деловом общении.

Как можно было написать с учетом контекста:

Ирина, здравствуйте!
Меня зовут так-то, я оттуда-то. Извините, что пишу вам. Понимаю, что это не совсем корректно. Дело в том, что я хочу пригласить вашего мужа Максима Ильяхова выступить на такое-то мероприятие, но никак не могу найти контакты. Возможно, я что-то не учел и не увидел. А ваш канал читаю давно, поэтому решил написать и попросить помощи.
Сможете мне подсказать, как найти контакты Максима и как с ним лучше связаться?

Вот, уже лучше. Есть описание контекста, человек не заходит с ноги. Подчеркивает, откуда знает меня. Понимает, что я не обязана помогать. Учитывает, что сам мог облажаться.

Вранье — вообще красная тряпка

Но на самом деле это письмо вообще не надо было писать. Этот человек соврал. Контакты Максима висят во всех его соцсетях и на сайте на видном месте — я это прекрасно знаю. То есть связаться с ним не составляет труда. Просто копируешь почту — пишешь.

На это незнакомец начал выкручиваться:
— Мало кто отвечает на почту, поэтому мы не считаем этот способ приоритетным.

Что нам говорит эта фраза? Ну только одно: этот человек полностью сосредоточен на себе. Он решил что-то в своей голове про то, какой канал связи у других приоритетный. Он считает других дураками. Человек тебе во всех профилях написал, как с ним связаться. А ты: «Нет, у нас правило, что мы почте не пишем, потому что большинство не отвечают». Ну не пиши тогда вообще, раз ты в центра мира.

Неужели сложно ответить? Что тут такого? Почему ты такая резкая?

Моя позиция такая:

1. У меня нет цели казаться миленькой и отвечать людям на непонятные и неуважительные запросы.
2. Если наступать себе на горло и отвечать на неуважительные запросы, люди не получат обратной связи и дальше будут действовать еще хуже. Если лошадь балуется, а всадник ее кормит сахаром, эта лошадь его однажды сбросит, снимет о дерево или сделает больно другим способом. А еще хуже — сделает это с другим всадником, потому что ей разрешили баловаться и еще поощряли это сахаром. Когда лошадь балуется, ее нужно одернуть, показать, что это неприемлимо, а потом еще проработать эту ситуацию на земле, в руках.
3. С чего надо настолько не любить себя, чтобы позволять всяким незнакомым людям относиться к себе без уважения?

А про контакт с эмоциями и агрессией рекомендую посмотреть наш с Леной Лосевой разговор. Лена — психолог и здорово рассказала, почему адекватная агрессия — это хорошо. И я всю жизнь тоже так считаю. И не только считаю, но и делаю, именно это помогает мне двигаться вперед и добиваться то, чего я хочу.