Безжалостная Усиченко

О том, как быть сильным: в жизни, редактуре и просто так.

Я в Facebook: https://www.facebook.com/irina.usichenko
Канал в телеграме: https://telegram.me/irinausichenko
Мое портфолио: https://irinausichenko.ru

Очень серьезный пост про то, как всё успевать

Хочу поговорить на серьезную тему. Редактура, текстики, правки — ерунда по сравнению с этим.

Подскажите лайфхак, как сломать себя

Иногда вижу посты из серии: «Как успевать всё?», «Как научиться вставать на рассвете, чтобы больше делать?», «Как побороть усталость?». Об этом идут споры на каждом столбе:

Кажется, есть какой-то способ, чтобы вставать в пять утра, чувствовать себя бодрым до самой ночи, как мужик из реклама батареек. Я тоже была в вечной погоне за продуктивностью: злилась на себя, что не всё успевала и чувствовала себя уставшей.

— Организм, ты че вообще устроил, давай бодрости, понял? Завтра в пять чтобы был бодрым и счастливым, я проверю.

А с утра опять злость на себя, что хотела поспать пять минут, а проспала час. Или что запланировала много дел, но не сделал и половину.

Главный секрет продуктивности

Сейчас отбросим ненадолго все эти списки, методики, лайфхаки, баланс работы и личной жизни. Первым делом важно научиться быть в согласии со своим организмом. Не ругать, обвинять, пытаться сломать систему, а понять, как и когда чувствуешь себя хорошо. Знаю, что совет звучит поверхностно.

Организм функционирует по своим законам. Если ничего не болит, кажется, что можно бесконечно использовать ресурс. Ну не посплю этой ночью, ничего страшного. Сегодня забью на тренировку, потом схожу. Ну да, работа нервная, а кому сейчас легко. Первое время и даже много лет всё может быть хорошо. Организм умеет адаптироваться и компенсировать. Но перенапряжение, нервы, ночная работа когда-нибудь скажутся. У кого-то заболит желудок, у кого-то — начнутся головокружения, или что-то похуже.

Это занудство, но здоровье — ограниченный ресурс. Пока здоров, это не особо осознаешь. Если начинает что-то болеть, сразу переключаешь внимание. И уже работать не можешь как прежде и все остальное меркнет. Организм как бы говорит: «Ты задолбал, обрати на меня внимание». И начинаются болезни.

Сигналы из организма

Усталость и апатия могут быть признаком, что организм по каким-то причинам страдает. Ругаете себя, что не можете с утра оторвать голову от подушки и весь день собрать мысли, а в организме просто латентный дефицит железа.

Сейчас будет немного медицины. Я не врач и объясню всё на пальцах. На самом деле всё намного сложнее, мне не надо верить, а лучше сразу обратиться к врачу.

По-простому выглядит так. Организм постоянно использует железо в множестве процессов, например чтобы переносить кислород. В общем анализе крови есть показатель — гемоглобин. Если он ниже нормы, говорят: «Ой, у тебя железа не хватает». Врачи называют это анемией.

Организм не производит железа, а берет его извне, например из мяса. Чтобы железа хватало на все нужды, организм его запасает на всякий случай. Эти запасы показывает белок ферритин, его тоже определяют в крови.

Если снизился гемоглобин в анализе крови, значит, ситуация уже серьезная. Ферритин на нуле, на внутреннем складе железа пусто. Всё очень плохо. Плюс снижение гемоглобина может быть из-за внутренних кровотечений, врачи обычно назначают дополнительные обследования.

Бывает, что гемоглобин в норме, а запасы железа уже истощаются. Например, мало железа поступает из пищи, а женщины теряют железо вместе с кровью во время менструаций. Тогда в общем анализе крови могут снизиться индексы MCH и MСV. На внутреннем складе все меньше железа, наступает латентный дефицит. Организм начинает страдать, зажигает красную кнопку внимания, а человек чувствует себя вялым, ему тяжело вставать и что-то делать.

Это просто решить — сдать общий анализ крови, ферритин и с-реактивный белок. Общий анализ крови показывает общую картину состояния организма, по нему можно что-то заподозрить. Ферритин — белок острой фазы. Если в организме есть воспаление, он поднимается, даже если запасы железа низкие. С-реактивный белок тоже показывает воспаление. Поэтому если С-реактивный меньше 5, то воспаления нет и феррритин показывает реальный уровень запасов железа. Врачи советовали мне сдавать эти показатели вместе. Такой анализ обойдется в пределах тысячи рублей, может чуть больше.

Врачи говорили мне, что хорошо, если ферритин хотя бы 40, но это уже так, на пределе. В анализах обычно ставят нижнюю границу — в 10. Это уже уровень страданий организма. Если врачи видят латентный дефицит железа, они назначают нужную дозу препарата железа. Месяца через три ферритин восстановится и начнешь чувствовать себя лучше. На самом деле видов и причин анемий больше, но у меня нет образования говорить об этом.

Или человек становится раздражительным, плаксивым, сонливым, рассеянным. Он может подумать что-то вроде: какая я размазня, надо взять себя в руки и заставить себя работать. А на самом деле надо сдать кровь на ТТГ и Т4. Если они повышены, щитовидка работает плохо. Врачи обычно назначают гормон щитовидной железы, обычные таблетки, организму становится легче. Это не те гормоны, которых все боятся. Это гормон из нашего организма, только синтезированный. Побочных действий у этих таблеток практически нет.

Я сейчас рассказала о самом простом. У меня много лет были пониженные MCH и MСV, ненамного, единицы на 2. Я думала: ну и ладно. А потом доказательные врачи такие: «Ой, что это». А все это постепенно истощались запасы железа. Это происходило долго, а я думала: «Что-то я устаю больше» или «Почему это у меня сердце заходится, когда еду даже на маленькую горку на велосипеде».

Есть и другие проблемы в организме, которые могут сказаться усталостью. Я за то, чтобы раз в год проходить полный скрининг. Даже опасные заболевания на ранних стадиях лечатся, а человек потом продолжает нормальную жизнь.

Я вряд ли могу советовать, но по анализам мне в свое время помогло видео этого белорусского доктора, давно читаю ее в инстаграме. Я сдала анализы и наконец задумалась, что пора посетить гематолога, это врач по показателям крови. Пожалуйста, не ставьте себе диагнозы по видео, это для информации:

Вполне вероятно, что пока вы себя каждый день ругаете за неэффективность, организм пытается достучаться и сказать о дефиците железа.

Полнота жизни

Еще один прием и самый сложный — хорошее отношение к себе. Не надо смотреть, как делает Тони Роббинс, Илон Маск, вы — не они. Делайте, как комфортно вам. Это очень абстрактный совет, но я не знаю, как вам комфортно.

Я поняла, что не люблю вставать очень рано. В восемь — нормально. Люблю проснуться и понежиться в постеле. Если я работаю после восьми вечера, потом не могу заснуть. Но я не ломаю себя и не ругаю себя за это. В это время иду гулять, в спортзал или делаю что-то еще. Хорошо сплю, а потом продуктивно работаю с утра. Я так устроена, приняла это. Быть изо всех сил продуктивной я не хочу, я хочу испытывать полноту жизни.

Если кому-то помогает йога, ну ок. А другим — что-то еще. И тут важно не заставлять себя, а сделать так, чтобы было комфортно. Если истощился и устал, не тянуть жилы, не играть в Илона Маска, а договориться со всеми, взять выходной и весь день делать, что хочется. Или не делать. И обычно после этого появляются силы. Кажется, лучше всего о хорошем отношении к себе рассказывает Максим Ильяхов в своем курсе про деньги. Вот так, как нужно.

Если мучают панические атаки, постоянные тревога или апатия, возможно, пора обратиться к психологу или психотерапевту. Психологи не лечат душу и нужны не для того, чтобы выговариваться. К хорошему психологу не надо ходить годами и необязательно рассказывать о травмах детства. Все зависит от цели. Хороший психолог может за один сеанс научить работать с паническими атаками. Или поможет найти причину невроза и справиться с ним. В более сложных случаях нужен психотерапевт.

Все эти советы кажутся не особо волшебными.

 — Усиченко, что ты нам рассказываешь о здоровье, нам бы секрет продуктивности. Расскажи, как замерить время на задачи и заставить себя делать больше, что ты нам про железо.

А я так скажу: без заботы о себе всё это планирование, календари, лайфхаки можно выкинуть в помойное ведро. Но вы как хотите, не настаиваю.

А это я думаю, что пора купить препарат железа, а то закончился

Рассылка: как нанять копирайтера или запустить редакцию в небольшой компании или корпорации

Иногда бизнесу нужен текст: разово или регулярно. Например, текст на лендинг или в рассылку. Сначала кто-то внутри компании, например маркетолог может попробовать писать тексты сам, но у него много других задач и руки не доходят. Тогда нанимают копирайтера и чаще всего получают плачевный опыт. Копирайтер что-то пишет, это не подходит, все недовольны, от него ждут чего-то другого. И тут появляется много вопросов. Где найти нормального автора? Какое тестовое задание дать, нужно ли его оплачивать, как понять, что автор адекватный.

Даже если нашли подходящего автора, им нужно управлять: ставить задачи, следить за выполнением, оценивать качество. Как понять, нормально он пишет или нет? Что делать, если не нравится, что пишет? Как не погружаться в детали и не делать работу за него, но чтобы в компании были нормальные тексты?

Один автор — это еще ладно. Но иногда задач становится много, приходится нанимать несколько авторов. По идее всё должно работать так: сотрудники ставят задачи, авторы делают их, а потом согласовывают. Надо поставить все на поток. Кто-то в компании должен это делать или как? А как сделать так, чтобы всё работало?

Аудитория

Это рассылка для всех, кому нужен текст в компании. Это может быть владелец маленького интернет-магазина, стартапер или руководитель маркетинга в корпорации. Я расскажу, в каких ситуациях и какие принципы работают.
А еще будет интересно редакторам и авторам, которые хотят перестать всё делать руками и начать управлять другими авторами.

Решение

Это рассылка по почте, текстом. В неделю: одно письмо с большой темой. Но, может быть, писем будет больше. Будут инструменты, чтобы нанимать авторов и работать с ними: шаблоны тестовых заданий, правила постановки задачи и составления редполитики, заявки. Ошибки, сложности, всё подобное.

Содержание (может дополняться)

Первое письмо — 22 октября

Поиск авторов
Схема поиска автора для разных задач: разовые или постоянные
Как составить тестовое задание
Нужно ли оплачивать тестовое задание и когда нужно
Как неправильно составлять тестовые задания. Примеры и шаблоны

Автор для разовой задачи
Как понять, кто перед вами: профессионал или так себе
Давать тестовое задание или сразу начинать работу
Как построить работу с автором. Шаблон заявки

Авторы для постоянных задач
Когда нужна редакция, а когда работать с авторами точечно
Как ставить задачи. Шаблон постановки задачи
Как контролировать авторов
Страшные грехи авторов: когда точно расставаться

Построить редакцию
Как построить регулярный выпуск материалов: главред, авторы, процессы
Когда управлять самому, когда отдать главреду
Для чего нужен главред, что он делает и как оценить работу
Вырастить главреда или нанять со стороны
Редакция в штате или удаленная: что дешевле и надежнее. Риски, проблемы
Страшный грех главреда
Как повышать качество текста и почему редполитика не нужна
Однотипные задачи: кейсы, письма — как их делать быстрее
Как построить процесс, чтобы он не ломался и все знали, куда бежать
Бэклог, спринты и другие сильнодействующие яды: как построить работу в редакции, чтобы один лендинг не писали три месяца

Кто такая

Ирина Усиченко

С января 2017 по ноябрь 2018 — автора и редактор в «Деле» Модульбанка, последние полгода работа — шеф-редактор.

С марта 2018 — главред в «Медмосте».

С марта 2019 — главред в Тинькофф Бизнесе.

И другие мои проекты

Автор канала «Безжалостная Усиченко» в Телеграме (@irinausichenko)

Стоимость

Пока промостраницы нет — 4000 рублей. Где-то в ноябре (или раньше) появится промостраница, и цена повысится.

С возможностью задать вопрос и получить советы по своим ситуациям — 14 000 рублей

На компанию, по безналичному расчету, со всеми документами  — 19 000 рублей.

Оплатить курс

Услуги оказывает ИП Усиченко Ирина Сергеевна, ИНН 710304259138

25 сентября   работа редактора

Не расшаркиваться, а решать проблемы

Как-то я путешествовала с друзьями по Германии на машине, и в пять утра мы остановились на заправке. Пять утра, но немец за прилавком встретил широкой улыбкой. Надо было видеть, насколько эта улыбка была натужной. Он прямо выдавливал из себя дружелюбие, а лучше бы пил и курил. Правда, ничего не изменилось бы, если бы он продал мне бензин устало или равнодушно. Я бы подумала: «Тяжело так в пять утра работать, я бы не смогла, молодец он».

От такого показного и натужного дружелюбия сводит зубы. Испытываю похожие чувства, когда мне приходит в рассылке что-то такое:

Ирина, желаем тебе отличной недели! Пусть все задуманное исполняется моментально ❤

Пришла осень, какие прекрасные деньки, но вот совсем скоро похолодает. Мы понимаем, как тебя это печалит, нас тоже. Но не расстраивайся, лучше купи наш свитер. В нашем свитере тебе будет...

Ирина, ты наверно очень занята, поэтому не смогла заскочить к нам вчера на пиццу

Ирина, очень рады вас видеть, ценим наших клиентов и во всем готовы идти на встречу, но мест, к сожалению, нет. Мы с удовольствием сообщим вам...

Потом еще на два абзаца они что-то мне объясняют, заигрывают, приглашают принять участие в опросе. Они не решают мою проблему, а только засоряют эфир. Всё это фальшь. Конечно, им наплевать на меня, мое настроение, и это нормально. От этой неискренности хочется поскорее от таких брендов отписаться и никогда не иметь с ними дел. Такое чувство, когда прилепилось какое-то склизкое насекомое и брезгливо его выбрасываешь.

Правда, не надо лезть в душу, заигрывать с читателем. Не нужно быть излишне дружелюбным, чтобы тебя любили, ценили и хотели быть с тобой.

Уставшая сотрудница почты упаковывает мою посылку. Вдруг она начинает рыться в своей сумке, в каком-то ящике, потом достает обычный пакет, в такие кладут овощи в супермаркете: «У нас сегодня нет маленьких пакетов для отправки, только огромные. Если положим в него книги, они будут болтаться и могут обтрепаться. Давайте я сложу книги вот в этот пакет, он мой, чистый. Выглядит не очень, зато надежнее». Она аккуратно складывает книги в маленький пакет, закрепляет скотчем, потом кладет в большой отправочный. Они ни разу мне не улыбнулась, но я запомню, насколько крутой сервис у нас на почте»

Приходит рассылка: «Ирина, у нас поступление новых платьев: зеленое, серое, белое, черное. А еще пиджаки. Если закажете сегодня, уже завтра к вам приедет курьер. Вы сможете всё померить и выбрать только то, что нравится. Оплата по факту». Круто, мне не надо ехать через всю Москву, вот это давайте, белое. Ой, и оливковый пиджак.

Заправщик на трассе видит мои заляпанные фары: «Я вам протру, а то как вы так поедете, темно же». Он ни разу не улыбнулся и не ждал от меня чаевых.

Поддержка в чате: «Ирина, вам нужно сдать отчет в Росстат, срок — пятница, послезавтра. Отчет уже подготовили. Понимаем, что нести его лично может быть неудобно. Мы можем отправить отчет в электронном виде. Но для этого нужно, чтобы вы подписали эту доверенность, с Росстатом особая процедура...».

«Девушка, вот эти помидоры бери, если будешь рагу готовить или аджику.. знаешь такое, да, аджика. А если на салат, то вот эти, ароматные, потом спасибо мне скажешь».

Смотрите, этот доктор, к которому вы хотели записаться, не занимается такими проблемами. Я посоветовалась и нужно вот к этому доктору. Он как раз специализируется на этом, прошел обучение по новым методикам доказательной медицины. Пойдете?».

Я приготовила запеканку. Так что с утра, перед выездом сможешь поесть.

Эти люди пытались решить мою, но никто из них не расшаркивался. Мы общались, как взрослые люди, на равных. У меня была какая-то проблема, они пытались с ней разобраться. Я снова пойду к этому торговцу помидора, в эти клинику и банк.

Я не жду, что сотрудник поддержки страховой будет рассыпаться передо мной. Мне достаточно, что он будет вежливо, но сделает все, что в его силах. И разозлит его дружелюбие, если он будет тупить и скажет, как получит компенсацию.

Я общаюсь с клиентами спокойно. Не пытаюсь себя продать или угадывать настроение. У меня нет брендбука по личному бренду, где прописано, как надо улыбаться и какие слова использовать в коммуникации. Клиент приходит с проблемой, я рассказываю, как могу ее решить.

Меня вряд ли назовешь слишком дружелюбной, но у меня нет задачи всем нравиться. Моя задача — решать задачи клиента, выпускать хорошие продукты, строить процессы так, чтобы маркетологи в банке вовремя получали текст. Иногда я могу остановить непродуктивную беседу или высказать мнение, которое отлично от большинства, если это помогает задаче.

Можно написать сколько угодно редполитик, заявлять на каждой конференции, какая мы открытая компания, выжимать из себя улыбки, писать радостные сообщения. Но пицца от этого не станет вкуснее, а доктор профессиональнее.

А когда решаешь проблемы клиента, не нужно тужиться, стараться понравиться и заглядывать в глаза. Тебя и так ценят, потому что знают, что ты молча придешь и поправишь все.

А это я ужас как устала от всего это вымученного дружелюбия. И да, я приготовила запеканку, в холодильнике

Cмертный грех главреда. Когда вроде бы всё хорошо, но даже крутые авторы работают не очень

Сейчас отвлечемся от переставления слов и сокращения текста. Вот есть главред внутри компании, а у него несколько авторов. Да пусть даже один. Главред строит процессы так, чтобы всем понимали, как работает редакция. Грубо говоря, чтобы маркетологи понимали, как поставить задачу. А авторы — как выполнить задачу и с кем ее согласовать.

Страшный грех главреда — не плохое качество текста. Правда, оставим текст в покое, хотя бы сегодня. Проверка текста, поддержание качества — просто функция, без нее нет главреда. Это как велосипед без колес.

Страшный грех главреда — неоднозначность реакций.

Сегодня у главреда хорошее настроение, он смотрит на текст автора, сам быстро правит в режиме редактирования и такой: «Ой ты мой хороший, ошибочки были, ну ничего, я все поправил». Автор думает: «Ну правок мало было, я хороший текст написал».

Завтра у главреда плохое настроение, не выспался. Он видит похожий текст этого же автора. Там такие же ошибки. Главред пишет обидные и грубые комментарии в гуглдоке, а потом еще вываливает в чат на автора свое негодование. Автор обескуражен и подавлен. Вчера он был молодцом, главред с ним миленько щебетал, а сегодня вдруг такое.

Такое поведение — вредная привычка главреда. Через несколько таких выходок у авторов разовьется выученная беспомощность: им уже будет все равно, что говорит главред, они не будут стремиться написать крутой текст. А зачем стремиться, если ты все равно будешь внезапно плохим и не знаешь, как быть хорошим. Из-за этой привычки разваливаются редакции, самые профессиональные авторы страдают, болеют, бегают к психологу, заваливают сроки или просто почему-то в один день уходят.

Хорошая новость, что главреду не обязательно быть добрым, милым, хорошим, всем угождать и делать так, чтобы его все любили. Главное — быть однозначным. Я и сама знаю, как тяжело работать в неоднозначности. Вместо того, чтобы придумывать крутые форматы и статьи, думаешь: «А как бы не разозлить? А как сделать, чтобы понравилось?». Стараюсь не допускать такого в своей работе с авторами.

Хороший главред — однозначен. Если видит важную ошибку, обращает на нее внимание автора. Да, главред может поправить сам, но его задача, чтобы авторы в редакции росли и становились сильнее.

Я обычно говорю: «Смотри, в этом тексте у тебя много абстракций. Сами абстракции это нестрашно, но без них часто и не обойтись. Но дальше их надо объяснять на примерах и сценариях. Например...».

Из общения с автором

Если ошибка повторяется или возникает у нескольких авторов, главред заносит правило в редполитику. Пишет, что это за ошибка, на что она влияет и как ее не допустить. Приводит примеры, как правильно и как — нет. После этого еще раз обсуждает эту ошибку с авторами в чате. Они должны понимать, где искать описание ошибки и почему надо делать именно так.

Кусок документа по текстам

Если ошибка возникнет вновь, можно не объяснять автору по пятому кругу, а просто указать на редполитику. Автор исправит ошибку сам и еще лучше запомнит, как делать правильно . А если не получится, мы просто еще раз проговорим сложности.

А еще есть ошибки, на которые просто не надо обращать внимания. Я правлю их в режиме редактирования, не злюсь, не пишу обидные комментарии, не бегу орать в чат вечером в субботу. Это всего лишь текст, правда, хватит уже бороться за буквы. Я в состоянии исправить мелочь и даже не говорить об этом. Тем более знаю, сколько ребята в редакции делают. Если что-то не заметили, я подстрахую.

Ну а так, все процессы у главреда должны быть описаны, правила действовать для всех, а не зависеть от настроения, ссоры с мужем и сегодняшнего направления развития личного бренда. Эти правила работают и в редакции с одним автором, и если у вас целая армия.

Смертный грех автора. Как понять, что с автором пора расставаться

14 сентября   работа редактора

Клиент дает автору слишком подробное ТЗ: «Вот тут у нас слайдер, нужно уместить три слова, а тут — преимущества товара»

Бывают клиенты, которые приходят к автору с уже проработанным пониманием задачи по лендингу или презентации. Они досконально знают свой продукт, могут часами рассказывать про аудиторию и у них есть документ, где написано что-то вроде:

«В начале делаем слайдер, нужно краткое описание продукта, 3-5 слов. Дальше экран с характеристиками продукта, надо выразить мысль, что наш продукт... Потом говорит о безопасности продукта, надо сказать о... и еще сертификаты поставить». И всё в таком духе.

Автор радостно берет ТЗ: «Послезавтра будет текст». Он пишет пять слов о продукте на слайдере, потом описание продукта, даже делает макет и приносит всё это клиенту. Молодец же! Но потом две недели не может согласовать этот текст, ведет диалоги из серии:

— Что-то с этим текстом не так, как-то не цепляет

— Ведь все по вашему ТЗ. Вот, смотрите, просили пять слов с описанием продукта. Я написал четыре. Что не так?

— Да это так. Но вот не знаю, что-то не то. Наверное дело не в тебе, дело во мне...

Текст они так и не согласуют, клиент заплатит автору (наверное) и растворится в тумане. Через месяц клиент выпустит сайт: текст и расположение блоков даже отдаленно не будут напоминать, что делал автор. Окажется, что клиент нанял другого редактора или вообще всё переделал сам.

А теперь по-другому

Откатываем ситуацию. Клиент дает ТЗ, а автор такой: «Стоп, у меня есть вопросы». И дальше уточняет про аудиторию, боли или:

— Вы говорите, что на втором экране надо сказать про миссию компанию. А почему так?

— Да просто у нас продукт специфичный, важно доверие. А то есть другие компании, такие ИП в подвалах, делают всё на коленке, а потом шлепают хорошую этикетку, пишут ЭКО и типа «проверено британскими дерматологами». У людей потом последствия вот такие... поглядите только, ужас. В итоге они вообще меньше доверяют всем подобным продуктам, а мы страдаем. А мы уже двадцать лет на рынке, у нас это делают в лаборатории настоящие врачи. И люди, которые уже обожглись, проверяют, что компания давно существует. Хочу в миссии показать, что мы мощные, давно на рынке.

Автор узнал полезную информацию, теперь он может предложить клиенту разные варианты. Например: «А давайте сделаем блок вопросов-ответов, чтобы клиенты узнали про все важные штуки для них. Там же напишем про возраст компании. А миссию мы цитатой с фоткой основателя, только другую, более близкую к болям клиента... Вот к примеру мысль может быть такой... Плюс по фотке будут видеть, что основатель — приятный человек. Это ход, конечно, но доверия будет больше».

В итоге автор и клиент еще лучше разобрались в задаче, привыкли друг к другу. Автор напишет понимание задачи, согласует его. Клиент уйдет с приятным ощущением, что он в надежных руках. К этому моменту он понимает, что принесет автор, и такой текст будет намного проще согласовать.

Как автор ведет себя, хороший показатель для клиента. Если взял ТЗ и поволок — стоит напрячься. Если задает вопросы, смотреть на вопросы. Если есть ощущение, что лишь бы побыстрее отделаться или делает формально — я бы не стала работать.

А теперь если от души

Я могу сколько угодно советовать задавать вопросы и разбираться в задаче. Но может быть такое, что кто-то прочитает и подумает: «Ну ок, надо задавать вопросы». И начнет что-то спрашивать клиента, не в кассу вообще. Сказали задавать вопросы — я задаю, ну что, я уже крутой, да? А на самом деле решает не все эти техники, а искреннее желание разобраться в задаче. Вот такой жгучий интерес автора. Я точно не знаю, как это измерить в критериях, но перепутать это сложно.

18 августа   работа редактора

Клиент говорит: «Что-то мне не нравится этот текст»

На днях мне пишет знакомая: «Нужен текст для лендинга клиента, наняла автора, нормального такого, с отзывами, опытом, все дела. Написал мне текст, вроде все правильно, но что-то мне не нравится. Можешь посмотреть, придираюсь или правда?».

Я слышала много таких историй, чаще от самих авторов. После этого автор обычно идет исправлять текст, а клиент сыпет новые правки, все более странные. Автор не знает, как ему быть и жалуется в чатиках на неадекватного клиента.

Да, бывают неадекватные клиенты. Но мне такие не попадались, все просто хотели сделать круто. И моя знакомая — адекватный заказчик, мы работали вместе. Просто когда клиент говорит: «Что-то не то», это сигнал. Значит, с текстом правда что-то не так, клиент это чувствует, но не может выразить. Мне подобное тоже говорили.

Я прочитала текст и спросила: «А ты можешь как-то словами выразить, что именно не нравится? Можно несвязными мыслями». Моя знакомая сказала что-то вроде:

«Вроде всё, как договаривались, но будто слишком много воды»
«Читаю и мне неинтересно»
«Слишком много общих слов, неконкретно»
«В „Пиши, сокращай“ было о том, что нужны конкретика и факты»

Для меня все стало понятно — текст не в мире покупателя: абстрактный, без примеров. Клиент этого не сказал, но он и не должен, он может говорить на своем языке. А задача автора — искренне и с интересом понять, что именно не так. А для этого нужно задавать вопросы:

А что не нравится?
Можете поделиться ощущениями?
Что именно не цепляет, как вы это понимаете?
Я правильно понимаю, что...?
Почему здесь важно написать так...?.

Задавать вопросы значит встать на сторону клиента и вместе с ним решать задачу. Вместо этого авторы часто начинают бороться с клиентом: «Я вот написал по пониманию задачу, а клиент какой-то неадекват». Или исправляют текст до посинения и итоге бросают проект. Клиент — не враг, он тоже хочет сделать круто, но выражает, как умеет. Надо делать задачу вместе с ним, а не просто что-то там написать и побыстрее получить деньги.

В своем телеграм-канале рассказываю о построении процессов в редакции, работе с авторами, а для авторов — о работе с клиентом. Подписывайтесь.

Есть люди типа «жив» и люди типа «надо как-то это еще переписать, чтобы идеально»

БГ поет, что есть люди типа «жив» и люди типа «помер». Но я в основном встречаю людей типа «давай сделаем» и типа «нет, рано выпускать, надо довести до идеала».

Написали коммерческое предложение, нормальное, сильное. Все одобрили, даже главный директор по маркетингу. Вдруг в документе появляется неизвестный крокодил и пишет «вот тут как-то не звучит». Или приходит письмо с кучей людей в копии и словами «надо подать вкуснее, более продающе».

Вот это стремление к идеалу может погубить любую задачу. Она просто никогда не будет закончена.

Я ничего не делаю идеально и не стремлюсь к этому. Моя работа — решать задачи и выпускать работающие продукты. Я это и делаю. Я не пишу идеальные, свежие, бойкие, продающие тексты. Не кручу часами формулировки, не вытачиваю грани. Важнее сделать в срок, чем всем угодить в представлениях о прекрасном.

НетДа
Сделали другое КП, по фактам все верно, но сыпятся вкусовые комментарии «тут бы вот такую фразу» или «а вот тут мне не нравится оборот, как-то не по-русски». Автор заботливо вносит все правкиГоворим: «Ребята, принимаем фактические замечания до понедельника до 15.00, потом доделываем и отдаем. Пусть продажники уже работают по-новому. Если будут еще значимые предложения, вносим в новое КП». Отдаем продажникам, если надо — делаем новую версию.
Собрали лендинг, по фактам всё ок. Но кто-то говорит, что заголовок не очень. Все несколько дней спорят в почте, какой вариант лучше. По-прежнему висит старый лендинг Делаем лендинги с разными заголовками, тестируем
Надо написать процесс работы в редакции. Задача кажется неподъемной, на нее постоянно нет времени. Приходится каждому автору по десять раз объяснять одно и то жеКаждый раз, когда что-то приходится объяснять по несколько раз, это записывается в документ. Он может быть неказистым, некрасивым, без отступов, зато авторы читают и работают по процессу. Появляются новые детали работы — дорабатываю документ и навожу красоту.

Главное — чтобы работало, а не слова правильно расставить. При этом, если замечания значимые, которые касаются фактов и позиционирования продукта, берем в работу и доделываем. Это святое и важно. А вот всякая вкусовщина и идеальность — это путь к задачам, которые год висят без движения. Только очистила от них трелло, ей-богу.

Я всегда говорю: «Сделай сначала как-нибудь». А Максим Ильяхов говорит, что текст не главное. Так и есть.

Конечно, люди не ограничиваются только такими категориями. БГ поет, что есть еще люди, разгрызающие кобальтовый сплав. И люди, у которых хризолитовые ноги и люди, у которых между ног Брюс Ли. Но мне больше всех нравятся люди, у которых капитан внутри:

Смертный грех автора. Как понять, что с автором пора расставаться

Кажется, что хороший автор — это тот, который пишет крутой текст. Но на самом деле текст редко что-то решает.

Я могу простить автору плохой текст и даже стоп-слова на начальном этапе, если вижу, что он тщательно разбирается в задаче, учитывает свои ошибки и пишет всё лучше. Самое страшное в работе автора — если он пропадает.

Автор говорит: «В пятницу пришлю черновик». До пятницы пять дней. Всё это время автор молчит и не задает вопросы — тревожно. Жду, что будет дальше. В пятницу по-прежнему молчание. Начинаю писать — молчание, сообщения не прочитаны. Внутри копится раздражение. Мы же не одни в проекте, кто-то ждет свою статью или лендинг.

В один из дней автор появляется и говорит что-то вроде: «Всё это время я изучал разные источники и пытался собрать черновик. Но информации так много, ничего не выходит. Наверное, я не очень гожусь». И это еще в лучшем случае, бывает, приносят несвязные обрывки мыслей.

На самом деле тревожный сигнал — когда новый автор назначил какой-то срок и всё время молчит. Проверенный автор — еще ладно, может сам разобрался с задачей, всех замучил и скоро принесет черновик (хотя — тоже тревожно). А с новым — это удар в колокол. Второй тревожный сигнал — когда молчит в срок. Значит, доверять автору нельзя.

Я заметила, что бывают авторы, которые искренне не знают, как правильно работать. Они думают, что взяли на себя тяжкий груз задачи, надо сделать ее как-то там идеально и только после этого принести главреду или клиенту. Дескать, если они принесут неидеальный текст, им сразу поставят клеймо «плохой автор». Но это не так.

Мудрые авторы знают, что надо держать главреда или клиента в курсе того, что происходит с задачей, и формировать ожидания. А если что-то не получается, сразу сигнализировать об этом. Вот как они действуют.

СитуацияЧто делать автору
Информации слишком много, не получается структураИра, закопалась в информации. На этапе заявки казалось, что всё понятно. Теперь всё плывет. Можешь посмотреть?
Эксперт не отвечаетАнатолий не отвечает уже два дня. Без этого я не успею закончить вовремя. Что мне делать?
Черновик выглядит слабымИра, собираю черновик, но кажется, что-то не то. Сможешь посмотреть мои несвязные мысли и направить?
Задача долгая и мы ее делаем в несколько этаповИра, сообщаю, что с задачей. Анатолий ответил, но ему нужно посоветовать с Евгением. Они точно не знают, стоить ли показывать вот эту фичу овердрафта. Он обещал ответить в среду, и я договорилась со всеми, что отдадим им готовый текст не в пятницу, а во вторник. В трелло это тоже написала. Тебе ок?
Написали текст, но кто-то из экспертов никак не высылает скриншотИра, текст готов, но Марина никак не сделает скриншоты. Каждый день обещает, что завтра. Наверное, для нее это неприоритетная задача. Как быстрее закрыть задачу?
Не получается с в срокИзначально задача казалась меньше, но Евгений сказал, что нужно еще описать это и это. Я не успею ко вторнику. Можем передвинуть на четверг?
Задача просто готова, а редактор не проверяетИра, текст в твоей стопке на проверке. Вот ссылка: (ссылка). Сможешь проверить за сегодня?

Когда мне такое пишут, я внутренне радуюсь. Я думаю: «Какой хороший автор, как приятно с ним работать. Надо давать ему побольше задач». Я не шучу.

Я в любой момент готова смотреть плохой текст, сырые черновики и помогать со структурой. Даже вставать раньше для этого. У всех разный опыт в редактуре, бывают сложные материалы. Это нормально, если кто-то с чем-то не справляется. Плохо, если человек молчит, всех подводит и приносит плохой результат через день после дедлайна.

Когда что-то пишу я, я заранее формирую ожидания. Я говорю: «Cначала я принесу хлипкий черновик, просто посмотрим по фактам и структуре. Потом доработаю, посмотрим еще раз. Потом — уже чистовик». Никто не ждет, что сразу увидит шедевр.

Если что-то не получается и я работаю с клиентом напрямую, просто говорю: «Материала много, я закопалась. У меня есть два варианта, как можно выстроить статью. Завтра хочу созвониться и показать вам мои решения. Ок?». Для всех это нормально, никто меня за это не уволил и не сказал, что плохой специалист. Обычно во время таких созвонов возникают мысли, как сделать материал лучше.

В редакции Тинькофф Бизнеса мы договариваемся с авторами, что они пишут в трелло обо всех изменениях и держат меня в курсе в личном общении. По трелло мы можем восстановить историю задачи и понять, кто и что согласовал. В личном общении они мне пишут: «Ира, по этой задаче у меня вот это. А по этой вот это». Я понимаю, где нужна помощь. Например, как-то подвисла задача, потому что эксперт не мог сделать скриншоты, просто функционала не было. Я договорилась, что раз скриншотов нет уже месяц, закрываем задачу как выполненную. Как будут скриншоты — дополним и отдадим дальше. Скриншоты появились через час.

В моих интересах — помогать авторам делать в срок и качественно. Только так редакция может помогать компании и в нас будут заинтересованы. Если авторы держат меня в курсе, я всегда готова защищать их интересы: передоговариваться о сроках, назначать дополнительные созвоны, отстаивать правду и проводить обучение.

Работать с теми, кто меня подходит, я не хочу. В редакции у меня есть правило трех молчаний. Молчание — это если я захожу в трелло, у задачи подходит срок, но там тишина. При этом автор ничего не сообщал мне лично. Я иду к автору и спрашиваю, в чем дело. Если такое случается три раза, я без предупреждения передаю задачи другим авторам или забираю себе. Больше задач я не даю.

Думаю, почти каждый хоть раз в жизни попадал в плен идеальности и в страха пропадал. Главное — чтобы не повторялось.

Как стать крутым автором

Надеяться на плохое

«Миф о собственной исключительности» — в блоге Максима Ильяхова

А это я как бы говорю: «Успокойтесь, никто не ждёт от вас выдающихся текстов сразу. Нормально работайте»

Как стать крутым автором

Представим, за плечами есть все нужные школы редакторов, знания по инфостилю, Кемп и даже какие-то проекты. Но хочется стать крутым автором, чтобы звали в классные проекты и много платили. Рассказываю самый простой путь.

Шаг 1. Понять, что ты совершенно обычный, ничем не выдающийся

Искреннее ощущение, что ты обычный, дает сто очков вперед. Пока ты обычный, можешь ошибаться, с кем ни бывает. Ошибся, осознал, исправил и идешь дальше, ничего страшного.

Пока ты обычный, ты жадно поглощаешь знания. Кто-то из коллег написал новый кейс — анализируешь и берешь что-то для себя, вышло видео известного психолога — пытаешься разобраться, чем оно цепляет. Все вокруг интересно.

Другое дело, если уверен в своей исключительности и мнишь себя профессионалом. У взгляда сразу появляется пелена скептицизма, ничему учиться уже не надо. Но самое плохое — начинаешь бояться ошибок: такой крутой и вдруг ошибся, редакторы засмеют в тусовочке. Поэтому не делаешь ничего нового и сложного.

Побеждают скромные авторы, которые реально оценивают свой уровень и даже немного искренне занижают себя. Они чувствуют, что не дотягивают, поэтому гребут еще быстрее.

Максим Ильяхов уже написал об этом, лучше я не скажу — «Миф о собственной исключительности»

Шаг 2. Пойти работать в редакцию

Найдите редакцию с главредом и под его началом делайте задачи. Так у вас появится человек, которые посмотрит на задачу свежим взглядом и поможет улучшить текст.

Это может быть редакция, где пишут статьи как Т—Ж, «Дело» Модульбанка или «Только спросить». Или продуктовая редакция — внутри компании. Например, я помогаю строить продуктовую редакцию Тинькофф Бизнеса. Похожие редакции бывают в страховых, айти-компаниях, школах с модными методиками— везде, где постоянно пилят новые продукты.

В редакции, где пишут статьи, научитесь выстраивать структуру, вычищать из текста лишнее, общаться с экспертами, управлять вниманием читателя.

В продуктовой редакции научитесь вообще всему: писать лендинги, презентации, инструкции, скрипты, SEO-статьи, обычные статьи. Придется делать всё, что поможет компании продавать свои продукты. Текст придется писать в несколько итераций, на каждом этапе будут появляться новые замечания. Это сложно, но в итоге научитесь не только писать, но и согласовывать правки, со всеми договариваться и отстаивать свою правду.

Есть еще один путь — пойти в компанию и делать все редакторские задачи самому. В этом случае прокачиваться будет тяжелее, а времени уйдет больше. В большой редакции постоянно будут новые задачи, придется каждый раз брать новую высоту. Можно учиться у каждого из авторов и в подняться до уровня главреда редакции.

Когда работаешь в компании один, можно погрязнуть в однотипных задачах и застыть на одном уровне: вроде как-то делаешь задачи, их принимают, ну и ладно. Любой сотрудник сможет сказать, что формулировку надо поменять, написать более прощающе или добавить креатива. Отстаивать свои позиции, когда работаешь внутри компании, сложнее. Вот статья про закисание мозгов.

На мой взгляд лучше взять несколько проектов параллельно с работой в редакции.

Шаг 3. Брать любые задачи

Рекомендую брать всё, что дают: лендинги, статьи, рекламные тексты и рассылки. Так сможете получить разные навыки. На лендинге нужно писать кратко и емко. В хэлпах — последовательно рассказывать сложные вещи простыми словами. Рекламные тексты нужно не просто написать, но еще умудриться согласовать с юристами.

Некоторые авторы перебирают задачи, дескать, вот это не люблю, а лендинг — задача не моего уровня. Мудрые авторы берут любые задачи и разбираются в любых продуктах. Только начинаешь фразу: «Кому новую задач...», а они говорят: «Я возьму». Авторы со вторым подходом через полгода-год будет нарасхват.

Мой совет — брать самые нудные задачи, например какие-нибудь статьи из серии: «Что такое упрощенная система налогообложения?». Такие задачи не подойдут авторам, которые считают себя выдающимися. Но мудрые авторы знают, что такие задачи прокачивают лучше всех креативов.

Когда я начинала работать в «Деле», моей первой статьей «Повысить или уволить». Два месяца я не могла ее написать, выходило абстрактно. В конце концов я вымучила эту статью, но получилось слабо.

Потом я начала брать все самые простые темы, какие только появлялись в редакции. Что-то из серии «Как платить 1 % взносов» или «Касса в вопросах и ответах». Мне очень нравились эти темы, потому что я концентрировалась только на том, чтобы последовательно и просто излагать мысли. Я изучала законы, общалась с экспертами и писала — больше ничего. Когда такие статьи показались простыми, перешла к более сложным темам, писала интервью и истории. Редакторская сила выросла.

Я и сейчас беру на себя любые задачи, которые не успевают делать другие. Я не считаю это недостойным своего уровня. Какой же я редактор, если не могу написать SEO-статью или собрать лендинг. В редакции Тинькофф Бизнеса есть авторы, которые берутся за статьи из серии «Что такое единый сельскохозяйственный налог» и монотонно, итерация за итерацию делают текст лучше и лучше. Думаю, со своим подходом они однажды станут главредами.

Шаг 4. Брать на себя много

Одни авторы берут задачу, кое-как разбираются и выдают какой-то черновик. Обычно приходится переделывать. Другие — задают вопросы и выясняют детали, предлагают решения и предупреждают, если сроки летят. Они знают, что если кто-то им не отвечает, нужно бить тревогу, всех пинать и дергать. Они заранее договариваются о проверке текста в выходные или праздники, вытягивают крутые подробности из маркетологов и не молчат, если задача выглядит непонятной. Они понимают, что если взяли задачу, теперь отвечают за нее.

Побеждают вторые. Они совершают больше ошибок, у них всегда больше замечаний, но это только потому, что они больше делают и много на себя берут. В конце концов такие авторы становятся не только монстрами текста, но и мастерами переговоров.

Шаг 5. Быть стойким

Автору приходится много раз переделывать текст. В продуктовой редакции, например в задаче может участвовать маркетолог, продуктолог, главред, директор по маркетингу. Все смотрят текст. Кто-то дает правки по существу, кому-то он может показаться недостаточно продающим. Где-то приходится принимать замечания, а где-то — отстаивать свою правду. Сильные авторы понимают, что они всего лишь решают задачу, а значит замечания никак не касаются его личности. Конечно, они расстраиваются, а потом идут, заканчивают задачу и берут новую.

И тут опять работает правило — понять, что ты обычный. Авторы, которые считают себя выдающимися, расстраиваются от замечаний. Они говорят: «Слишком много правок, мне надо это переосмыслить» и пропадают до вечера следующего дня. Потом они говорят что-то вроде: «Я перегорел» и опять пропадают. Или рассказывают, что писали этот текст все выходные, но так и не смогли, потому что мир жесток.

У меня была история, когда я дала правки одному известному автору. Через минуту он написал, что не может со мной работать, мои замечания непонятные и скрылся в тумане. Я передала задачу за него, но работать с ним и рекомендовать я не буду.

Все устают, у всех бывают спады и неудачи. Но рекомендуют тех авторов, которые решают задачи, а не обвиняют в своих неудачах всех вокруг. Иногда решение проблемы — передоговориться на другой срок или взять два дня отдыха.

Шаг 6. Не рассказывать, что много умеешь, а просто делать

Просто делайте. Не надо рассказывать, что вообще вы в прошлом известный бизнесмен, знаете все системы налогообложения и поэтому лучше других напишете текст. Когда текст у такого автора выходит плохим, все разочаровываются.

Плохой специалист рассказывает, что отлично умеет чистить лошадь, но когда ему приводят лошадь — ноет, что эта лошадь слишком грязная. Хороший специалист  — просто идет и чистит лошадь, он приводит чистую лошадь. Вторые однажды возглавляют крутой конный клуб.

Вот и всё.

Делай как крутой

Надеяться на плохое

Когда в проект лучше не соваться

Случай в обувном магазине. О клиентском сервисе

Захожу в обувной магазин с лицом, лишенным всякой надежды. У меня очень узкая стопа и подобрать летнюю обувь — большая проблема. Могу перемерить три магазина и уйти ни с чем.

Выбираю несколько босоножек, прошу принести размеры. Первая пара не подходит, вторая, третья. Я уже готова уйти, но продавщица говорит:

— У вас узкая стопа, вся эта обувь вам не подходит. И колодка не ваша, будет неудобно. Давайте я попробую подобрать для вашей ноги. Я буду приносить вам разные модели, а вы говорите, какие нравятся.

Выбрали еще две пары, потом еще три. С каждым разом сидят всё лучше. Я готова купить, но продавщица говорит:

—Я хочу вам предложить еще вот эти, должны сесть на вашу ногу идеально.

Правда, удобно. Но сомневаюсь, что будут натирать, тем более если в Москве по метро бегать. Продавщица дает мне померять на голую ногу и тут же выдала лайфхак, как сделать, чтобы обувь не натирала. Я уже не сомневалась, что надо покупать.

Начинаем пробивать, оказывается, на босоножки есть скидка. Но продавщица хочет сделать еще скидку, а скидочной карты у меня в этом магазине нет. Говорит: может есть знакомые с картой, только назовите фамилию. А я даже и не знаю. Тогда она просит покупательницу, которая тоже меряет туфли, дать свою карту. Раз и минус 15% еще, приятно.

Конечно, продавщица отнеслась ко мне так, не потому что почувствовала во мне родственную душу. Она хотела продать босоножки и получить свою комиссию. Но не просто лишь бы какие босоножки: на-те, вот, последняя коллекция, это вы просто на носок меряете, на голую ногу нормально сядут, нет, на голую померить нельзя. Она помогала мне решить мою проблему. Конечно, я запомню этот магазин, приду туда снова. Всё это для меня и есть клиентский сервис, а не улыбки продавцов, шампанское на входе или дорого-богато.

Это как в редактуре. Клиент говорит: «Хочу статью». Один редактор идет, пишет статью и получает деньги. А другой говорит: «Давайте разберемся. Так, а для чего статья? Кажется, вам не нужна статья, это никак не поможет, только деньги потратите. Лучше сделать так и так...».

А босоножки, конечно, красивые.

Ctrl + ↓ Ранее