Реальная ситуация в одной продуктовой редакции. Приходит заказчик и говорит, что надо помочь написать несколько важных документов. Сроки сжатые. Скажем, это пошаговые инструкции для сотрудников по разным продуктам. Я не могу выдавать внутреннюю кухню, но это и неважно.

Я прикидываю и понимаю, что с нуля написать не получится. Это надо собрать информацию у всех, написать, отредактировать, получить и внести замечания (и так несколько раз) и согласовать. Сроки сжатые, документов много, авторы в редакции загружены, мы не успеем. Если только брать эти задачи самой, но я тоже не успею.

Вместе с авторами созваниваюсь с заказчиком, начинаем разбираться. Нам показывают несколько уже написанных документов, пока сырые, но уже есть, с чем работать.

Понимаем, что каждый документ — последовательность действий. Несколько шагов вообще не надо менять, только адаптировать под конкретный продукт и привести подходящие примеры. Прямо в документе пишем: вот это меняется, вот это не меняется. То есть часть всех документов у нас статичная.

Примеры нам могут выгрузить. Плюс мы знаем продукты и можем дописать еще: взять из скриптов, КП, методичек и сценариев, что уже делали.

Получается, надо сделать один шаблон, согласовать его, потом подставлять в него нужные куски и редактировать. Плюс договариваемся, что первым делом пишем всё для приоритетных продуктов, во вторую итерацию — для всех остальные. Ну уже намного легче:

В итоге за день авторы пишут и согласовывают шаблон, распределяют между собой продукты, начинают получать информацию по примерам.

А я всегда говорю: не надо бежать писать текстики, не в этом наша работа.