Реальная ситуация в одной продуктовой редакции. Приходит заказчик и говорит, что надо помочь написать несколько важных документов. Сроки сжатые. Скажем, это пошаговые инструкции для сотрудников по разным продуктам. Я не могу выдавать внутреннюю кухню, но это и неважно.

Я прикидываю и понимаю, что с нуля написать не получится. Это надо собрать информацию у всех, написать, отредактировать, получить и внести замечания (и так несколько раз) и согласовать. Сроки сжатые, документов много, авторы в редакции загружены, мы не успеем. Если только брать эти задачи самой, но я тоже не успею.

Вместе с авторами созваниваюсь с заказчиком, начинаем разбираться. Нам показывают несколько уже написанных документов, пока сырые, но уже есть, с чем работать.

Понимаем, что каждый документ — последовательность действий. Несколько шагов вообще не надо менять, только адаптировать под конкретный продукт и привести подходящие примеры. Прямо в документе пишем: вот это меняется, вот это не меняется. То есть часть всех документов у нас статичная.

Примеры нам могут выгрузить. Плюс мы знаем продукты и можем дописать еще: взять из скриптов, КП, методичек и сценариев, что уже делали.

Получается, надо сделать один шаблон, согласовать его, потом подставлять в него нужные куски и редактировать. Плюс договариваемся, что первым делом пишем всё для приоритетных продуктов, во вторую итерацию — для всех остальные. Ну уже намного легче:

В итоге за день авторы пишут и согласовывают шаблон, распределяют между собой продукты, начинают получать информацию по примерам.

А я всегда говорю: не надо бежать писать текстики, не в этом наша работа.

Ситуация: клиент нанимает редактора, чтобы написать базу знаний для системы автоматизации ресторанного бизнеса. Программа помогает официантам обслуживать клиентов, а владельцу следить за остатками продуктов и финансовыми показателями бизнеса.

В базе знаний надо ответить на самые частые вопросы пользователей. Это классический хелп со скриншотами и инструкциями, как у Тинькофф и у Тильды.

Редактор задает клиенту вопросы, изучает систему. И тут встает вопрос, о чем писать первым. Покажу ошибку, из-за которой редакторы часто теряют доверие клиента и в конце концов — проект.

Как неправильно

Редактор созванивается с клиентом:

— Николай, я все изучил, что будем писать первым?
— Нууу, давай раздел для администраторов ресторанов — о том, как завести в систему нового официанта.

Редактор уходит писать.

Вроде ничего плохого: клиент сказал, редактор написал. А вот дальше начинается какая-то ерунда. Клиент говорит:

— Я тут понял, что мы с тобой начали не с того конца. Зачем мы стали про официантов писать? Самое главное для нашего клиента — как контролировать свой бизнес. Давай писать про отчеты: какие отчеты есть, как их выводить и использовать, как выявить нерадивых официантов.

Редактор бросает прежнюю работу и идет писать про отчеты. И опять какая-то ерунда, клиент всё никак не может определиться:

— Слушай, мы же сейчас лендинг обновляем. И там будет блок с частыми вопросами-ответами. Вряд ли их волнует про отчеты, надо написать про стоимость, внедрение.  Нам часто такие вопросы задают, а база знаний поможет снизить нагрузку на менеджеров.

Кажется, клиент сам захотел три раза сменить тему. Но в реальности, у него появляется ощущение (не мысль, а пока зыбкое ощущение), что проект идет не так и редактор не очень. Ведь он нанял редактора, чтобы снять с себя проблему базы знаний и чтобы кто-то ему сказал, как ее делать. А в итоге проблем стало еще больше: надо думать, решать, а редактор что-то там мямлит. Да и еще Ильяхов в статье написал, что редактор должен разбираться в задаче.

Внешне всё в порядке, работа идет, но внутри клиента зреют сомнения. Если в этот момент появится другой бойкий редактор и разложит по полочкам, что нужно делать сначала, а что потом, скорее всего клиент наймет его.

Как правильно

Редактор задает вопросы клиенту:

— Кто чаще всего использует эту базу знаний? И в каких случаях?
— Как люди будут в нее попадать?
— Они обычно последовательно читают или находят нужный вопрос?
— Где еще мы будем выносить базу знаний, может быть, на лендинг?

И так еще миллион вопросов.

Редактор заранее узнает про лендинг, и разговор будет примерно таким:

— Николай, вижу, первыми надо описать вопросы, которые будут на лендинге. Что чаще всего спрашивают на этапе покупки системы?
— Обычно внедрение интересует: насколько сложно, нужны ли технические специалисты с их стороны. И еще им важно, чтобы сразу эквайринг заработал. А то если у ресторана не будет оплаты картами — это сразу черная метка для их посетителей. Давай дам записи разговоров с потенциальными клиентами, может еще что накопаешь.
— Да, хочу. Послушаю и завтра пришлю вам приоритет по вопросам, которые будем описывать. Первые точно будут про внедрение.

Теперь у клиента скорее всего появится ощущение надежности. Дескать, нормальный редактор, можно ему доверять.
Клиент переключится на другие дела и не будет судорожно по пять раз в день спрашивать редактора: «Ну что, ну когда? Описал?»

Где ты таких идеальных клиентов берешь? Чаще всего клиенты не терпят возражений

Допустим, вам не повезло и попался авторитарный клиент. Он всё знает наперед: «Пишем так». Ничего страшного, просто расскажите клиенту о рисках:
 

— Николай, я сделаю, как скажете. Но у меня сомнения. Dы сказали, что на лендинге есть блок с базой данных, верно?
— Ну да, и что?
— Обычно туда выносят ответы на частые вопросы, которые потенциальные клиенты задают на этапе покупки системы. А то потратим время на официантов, всё важное, что влияет на продажу, не напишем.

Ну а дальше смотрите на реакцию. Чаще всего клиент, конечно, задумается о продажах и скажет: «Да... что-то не подумал...».

Если клиент готов брать на себя эти риски, ну что ж, главное вы предупредили. Если окажется, что клиент неправ, вам же лучше. В его глазах ваш статус вырастет: вот молодец, предупреждал же.

А еще, если с клиентом неуютно, с ним можно просто не работать.

А что если я все сделал неправильно? Все потеряно?

Я часто вижу, как судорожно редакторы хватаются за свои прошлые решения, даже неправильные. Дескать, ну я же уже сказал так, значит должен делать так. Как я могу признать клиенту, что неправ.

В любой моменты вы можете остановиться и сказать:

— Николай, я что-то поторопился и забыл вот о чем. Нам же на лендинг нужно вынести главные вопросы. И это явно не про официантов. Давайте созвонимся, расскажете, что чаще всего спрашивают на этапе покупки системы. Я это быстро напишу, чтобы вам с лендинга давать ссылки. А потом составлю список тем по приоритетам и начну их писать.

Вы сразу станете для клиента в триста раз сильнее. Ну да, начал неправильно, зато вовремя понял ошибку и предложил решение. Это же отличный специалист, надо такого держать.

Кто вы для клиента: руки или партнер?

Важную роль играет, как вы воспринимаете себя в проекте: вы руки или партнер? Вы мямлите или говорите открыто, даже если допустили ошибку? Вам важно выглядеть безошибочным молодцом или вы хотите решить задачу?

Если вы мямлите и считаете себя руками, которые просто пишут текст, то вам не помогут мои советы выше. Авторитета у клиента не будет. Да и нормальных проектов тоже.

Я стараюсь выступать для клиента партнером. Да, я ошибаюсь, я не все умею, ну и что. Зато я открыто и прямо говорю, где у риски, не боюсь, что клиент со мной не согласится и уж точно изо всех сил не пытаюсь нравиться. Я борюсь за то, чтобы решить проблему клиента, я на его стороне, на меня можно опереться. При этом я даже строчки текста могу не написать в этом проекте, а задача будет решена.

Иногда в инстаграме провожу сессию вопросов-ответов и самый частый вопрос: «Какие книги прочитать и какие курсы пройти, чтобы стать редактором? Школу редакторов — это обязательно?».

Слышите как звучит этот вопрос: не — что нужно уметь, а что нужно прочитать и пройти. И вот на что это похоже.

Женщина спрашивает: «Как мне удачно выйти замуж?». Психолог говорит ей, что нужно красиво одеваться и ходить в места скопления приличных мужчин. Она покупает платье и начинает ходить по экономическим конференциям, где собираются главы делегаций и члены правительств. Формально она выполнила требования: вот платье, вот мужчины. Но этого мало. Нужно быть увлеченной темой, иметь свою сферу интересов и уметь поддержать разговор — и я не знаю, что еще. Ну и желательно не ходить с вывеской на лбу «хочу замуж».

У статей типа «Что в рюкзаке у известного дизайнера» обычного множество просмотров и перепостов. А потому что у людей появляется ощущение, что покупка такого же блокнота для набросков приблизит их к миру Дизайнеров.

Идет вебинар по сильному тексту, много полезных штук, а люди спрашивают: «Ой, а в какой это программе вы пишете текст? А что это у вас за программа для рисования? Надо себе установить»

Ну то есть создается ощущение, что нужно окружить себя атрибутами, чтобы кем-то стать. И это ошибка, которая не дает двигаться вперед и правда стать крутым редактором.

Нет, не обязательно иметь запись о том, что прошел две ступени Школы. И не обязательно устанавливать Саблайм текст, можно писать в Ворде, Гугл-доках или где-то еще. Это всего лишь инструменты, которые помогут решить задачу. Но ее надо УМЕТЬ решать.

Так что про Школу редакторов, как необязательно?

А вот так. Школа редакторов — тоже инструмент. И это очень сильная база знаний и навыков, с помощью которой человек может с нуля получить профессию редактора. Так было у меня, хотя я прошла только две ступени. Но еще раз: это инструмент, а не атрибут, которые дает сто очков вперед.

Я знаю абсолютно гениальных ребят с дипломом Школы редакторов. До Школы они тоже были бойцами, фигачили изо всех сил и не хныкали из-за правочек. Кто-то из них получил профессию редактора с нуля, кто-то углубил свои знания. Они использовали Школу как инструмент, чтобы стать сильнее, лучше решать задачи и зарабатывать больше. Повлияло, что они на год отдали обучению приоритет: вечерами после работы и детей верстали страницы, пробирались через критику преподавателей, не сдавались из-за падения в рейтинге и улучшали свои работы. Теперь они тоже не плюют в потолок, они фигачат еще больше.

Я работала с людьми, которые закончили несколько ступеней Школы. Но почему-то они ломались на элементарных правках и писали: «Я не буду работать с Усиченко, она дает много странных замечаний». Замечания были обычными, просто автор не смог или не захотел разобраться в теме и узнать аудиторию. Или, возможно, это было ниже его достоинства. Это еще одна проблема некоторых выпускников Школы: преувеличивать свою значимость.

Я знаю неприятных и скандальных редакторов из Школы, с которыми я не хочу иметь ничего общего. И никому не советую.

А что важно, чтобы стать редактором?

С марта я управляю продуктовой редакций в Тинькофф Бизнесе, в команде 11 авторов. Кажется, только один или два человека закончили Школу редакторов, кто-то вообще не учился там, у кого-то одна или две ступени.

Когда я искала авторов и смотрела тестовые задания, я не уделяла Школе первоначальное значение. Для меня это просто признак, что человек мог получить определенные знания и что в принципе мы будем говорить на одном языке. То есть мне не придется объяснять, что такое инфостиль и понимание задачи.

А еще у редакторов, которые учатся в Школе, есть привычка выкладывать свои работы. У меня большая аудитория в фейсбуке, я вижу работы и у меня складывается мнение о человеке. Я думаю: «О, круто, сильная работа». Или наоборот. Другие ребята обычно редко выкладывают работы (и зря), их труднее заметить.

Ребята, с которыми я работаю, писали в ответах на мою вакансию, чем могут мне помочь. А не размахивали передо мной дипломами, журналистким образованием или тем, что они мастера грамотности. Они писали что-то вроде:

«Ирина, мне понравилась вакансия. На прошлой работе делала это и это. Мне приходилось сталкиваться с бизнесом, вот тут брала интервью, вот тут писала статью, вот презентация. Я не заканчивала Школу редакторов, поэтому не уверена, хватит ли моего опыта. Но если можно, я хочу решить тестовое задание».

Помню, мне понравилось тестовое задание одной девушки, но я увидела, что она из Владивостока. У нас такая специфика работы, что приходится много общаться с маркетологами и продуктологами, а они работают по московскому времени. Я честно сказала о сомнениях, она ответила что-то вроде:

«Понимаю, что это может быть препятствием. Я подстраиваюсь под московское время, до 14.00 могу спокойно проводить созвоны. А с утра, когда в Москве еще ночь, спокойно делаю задачи».

Мы уже полгода работаем вместе, и я даже не помню, что у нас разница в часовых поясах. Она сама разруливает вопросы по созвонам и зовет меня только в самом крайнем случае.

Еще один автор без Школы редакторов берет на себя задачи по непролазно сложным темам, все эти банковские гарантии, тендеры, госзакупки. Чтобы разобраться, она выспрашивает экспертов, читает законы и комментарии, пишет и переписывает. За плечами уже несколько статей в Т—Ж, в Клерке, презентации, лендинги, сценарии. Появляется новая незнакомая задача — она готова брать и разбираться. Я знаю, что если есть проблема, она пойдет, все узнает, предложит варианты решения или все решит без меня. И я за это благодарна.

Еще один автор просто много делает. Возьмешь срочное? Да, давай. У меня бывают вопросы по тексту, тогда я просто пишу: «Давай будем теперь обращать внимание на это». Но мне несложно поправить текст, если он в целом адекватный. Или обратить внимание на ошибки, если человек правда хочет работать и я вижу, что он растет и учитывает мои замечания.

Очевидный совет

Мой совет: перестать обвешивать себя атрибутами и искать простой ответ, как стать крутым. Начинающим авторам советую идти в редакцию к сильному главреду, который им нравится по работам и отношению. Желательно — в продуктовую редакцию. С презентаций, лендингов стартовать проще, чем со статей.

А еще придется привыкнуть к тому, что придется много работать, переделывать, но четко оценивать свои силы. Если есть возможность, учиться в Школе или на курсах Максима Ильяхова, это даст огромный толчок вперед. Но цель — использовать эти инструменты, а не думать, что галочки, дипломы и чьи-то рекомендации сделают за вас все.

Признаки неадекватного главреда

Ася Челован о том, почему все равно придется шевелить мозгами

База знаний Максима Ильяхова со всем, что нужно знать редактору

Недавно одна компания попросила меня подобрать редактора. Они разрабатывают приложение для одной сферы бизнеса. И нужен человек, который возьмет на себя всю продуктовую часть: лендинги, хелпы, методички, документацию — вот это всё. Это большой проект, с полной загрузкой, очень достойной зарплатой, хорошим брендом для портфолио. Если вы не главред известного блога или вас не зовут на конференции, это шанс.

Самое главное: заказчик — очень приятный и понимающий человек. Он ищет человека, который ему скажет, как правильно, а сам ничего не навязывает.

Я говорю: хорошо, давайте напишем вакансию, потом тестовое. Так и сделали. Задания были очень простыми, типа составить короткий лендинг или пару слайдов сторис. Да и сам продукт несложный, информации о нем много. Это приложение: наглядное, в планшете, графики, цифры, удобно, полезно. Было даже видео, откуда можно надергать скриншоты.

Я посмотрела штук тридцать тестовых и с натягом отобрала пятерых редакторов. Потом оказалось, что эти ребята уже заняты в других проектах и могут взять только часть работы. Ну и на этом спасибо.

Как написали большинство:

1. Пространные тексты ни о чем, вода, продающие лозунги, абстракции, всё не в мире клиента.
2. Тексты в сторис! По три абзаца! В сторис, тексты!
3. А самое главное — не было иллюстраций, скриншотов. Максимум, что люди писали: «Поставить на обложку лендинга улыбающегося человека». Что?
4. Текст сплошняком, в гугл-доке, без всякой структуры.
5. Еще раз. Люди в сторис писали по три абзаца текста, а в промо продукта не поставили ни одной иллюстрации.

Что сделали эти пятеро:

1. Попытались разобраться в продукте и аудитории. А если понимали, что у них пробелы, прямо в письме писали что-то вроде: «Вот с этим разобралась, почитала форумы, поспрашивала людей из целевой аудитории, а вот тут сомневаюсь — написала примерно, буду вас спрашивать, если договоримся о работе».
2. В первую очередь подумали о визуале, а не о тексте. Все орут, что люди не читают тексты, а эти люди этим воспользовались.
3. Нормально в гугл-доке заверстали структуру лендинга (это можно сделать с помощью таблиц), показали заголовки, расстановку иллюстраций, а не просто вывалили текст сплошняком. Они думали о том, чтобы клиенту было удобно рассматривать лендинг.
4. Продумали сценарии использования продукта и опять все их проиллюстрировали приложением.

Это ведь несложно для редактора, но только пятеро из тридцати подумали об этом. Они мыслили не категориями «какой бы текст написать», они думали о продукте и как он решает проблемы бизнеса. Ведь я не ждала полноценный информационный продукт, я смотрела только направление мысли и как человек подает информацию.

Среди остальных были далеко не новички. Они присылали свои статьи из портфолио, трясли своими журналисткими дипломами. А еще среди них были люди, которые считаются в тусовочке прямо РЕДАКТОРАМИ. И в фейсбуке они расхваливают друг друга типа: «Вот расскажу вам о редакторах, которые прям молодцы, которых прям рекомендую». А скриншот приложения поставить не могут. Или пишут три абзаца в сторис.

Когда меня спрашивают: «Кого бы вы порекомендовали?», — мне и сказать нечего. Все достойные редакторы давно в проектах (мне тоже везет работать с такими!) или, не знаю там, руководят отделами в крупных компаниях.

А еще я вижу эти бесконечные посты в инстаграме типа: «Вот, я написала уже 400 постов, я пишу каждый день. Мне тяжело, но я не буду сдаваться, я буду писать и писать, мои тексты как дети». А все тексты водянистые, без понимания темы и аудитории, какая-то абстракция, липкая вязкая масса, самолюбование и никому ненужный собственный опыт. А потом эти люди пишут: «Где бы мне найти работу? Почему меня не берут в проекты? Просто работы для редактора нет».

Да работы для редакторов полно. Только для тех, кто думает не о себе и своих никому ненужных постах, а о продукте, клиенте, решении задач.

Так вот мои советы, как найти работу:

1. Перестать сосредотачиваться на себе и своих драгоценных текстиках, они никому не нужны. Ценность — в умении решать задачи.
2. Думать от продукта и того, как он решает проблемы его клиентов.
3. Изо всех сил стараться разобраться в продукте, а не думать: «Ой, я такой великий редактор, меня вон в постах отмечают и хвалят, я и так все знаю и понимаю».
4. Иллюстрировать все, что можно показать.

Никому не нужны все эти текстики, которые не могут превратиться в готовый продукт.

Недавно сижу я в тульском кафе, а рядом женщина с кем-то разговаривает по телефону. По разговору становится ясно, что она парикмахер и занимается сложным окрашиванием волос. Она говорит с клиенткой, я слышу только ее слова:

«Марина, привет. Да, получила твои фотки. В инстаграме их нашла? Угу. Ну смотри, ты хочешь у корней темный цвет, а на кончиках пепельный. Я тебе честно скажу: если я тебя так покрашу, ты сделаешь красивую фотку для инстаграма, потом помоешь волосы, и кончики у тебя отвалятся. Тебе для чего так краситься? Угу. Но только ты себе в зеркале не обрадуешься.

Когда ты приходила в прошлый раз, помнишь, говорили, что кончики у тебя жженные, их высветлять больше нельзя. Надо восстанавливать волосы, а кончики вообще отрастим и отрежем. Ты пойми, я могу так покрасить, но ты меня потом проклянешь, я испорчу тебе весь вид. Если сильно хочешь, я посоветую тебе другого мастера, может возьмется. Но я не могу тебе помочь. Или приходи, я подберу для тебя вариант, чтобы красиво было и волосам норм. Да, подумай. Но я не возьмусь, не могу».

Парикмахер понимает, какие последствия будут у такого окрашивания и не боится говорить об этом клиентке. Она знает, что даже если клиентка скажет: «Да ладно, вдруг пронесет, давай краситься», — волосы будут испорчены, а клиентка повесит вину на парикмахера. Сейчас клиентке видится та картинка из инстаграма, но в зеркале она увидит себя с испорченными волосами. И кого она будет обвинять? Ну явно не себя, а нерадивого парикмахера, который не может «как в инстаграме».

Я часто отговариваю клиентов, которые приходят за текстом, презентацией, главредством или чем-то еще. Я делаю так, если вижу, что у клиента неоправданные ожидания. Например, он думает, что текст поднимет ему продажи и ставит на текст все. Или вижу, что клиент потратит много денег на редакцию, а она и блог ему не нужны. Да, конечно, я могу сказать: «Раз хотите, давайте делать». И мы правда что-то сделаем, но клиент не получит то, что хотел. Он будет думать, что это я плохо сделала или я его не предупредила. Наши отношения будут испорчены».

Вряд ли я могу отговорить клиента от того, что он сильно хочет. Но обманывать я не хочу. Лучше пусть он пойдет к другому редактору, совершит все ошибки там. И подумает: «Ну да, Ирина предупреждала».

Я сейчас на каком-то крошечном островке в Индийском океане. Тут солнце, пальмы, еда, летучие собаки и спа-салон. И вот приходим мы на массаж, и нам такие вот кимоно, вот тапочки, вот чай и анкету заполните. А там несколько много пунктов, что-то вроде:
— какие заболевания у вас есть? Вот отметьте;
— какой результат ожидаете от массажа: расслабление, прилив энергии, снятие текстовых зажимов, что-то еще и что-то еще?
— насколько интенсивный вы хотели бы массаж: легкий, медиум, можно посильнее?
— каким зонам уделить внимание?
— какие зоны не трогать?
— о чем мы еще дополнительно должны знать?

Потом принесли четыре массажных масла на выбор. Ага, вот это, с кокосом, спасибо. Во время массажа островитянка уточнила: такое воздействие нормально? Да, ок, спасибо.

Никто не говорил:
— это самый модный массаж;
— это уникальный массаж;
— это масло выбирает большинство приезжающих в отель, я сама себе такое всегда делаю;
— сейчас это масло используют 66 посетителей отеля;
— мы массажисты с тридцатилетним стажем, и лучше знаем, что вам нужно;
— вам надо поясницу массажировать.

Но это в Индийском океане, на острове. До Москвы тоже когда-нибудь дойдет. Тогда заживем.

Дизайнеры не будут говорить: «Вот тут надо поставить цифру, сейчас так модно делать. Это цепляет внимание. Ну да, будете каждый месяц обновлять». Они спросят: «Что важно рассказать о продукте? На какие факты прежде всего обратит внимание клиент?». А копирайтеры не пойдут на поводу у дизайнеров и на слова «Вот тут лучше три строчки текста, например что-то про развитие рынка», они скажут: «Подождите, это не подходит, нам надо вынести на первый экран вот эти три главные особенности продукта. Наша аудитория уже понимает, что это за продукт, а эти три штуки отличают продукт от конкурентов, потому что...».

В общем, все будут изучать задачу. Ну это в идеальном мире, не у нас.

Хочу поговорить на серьезную тему. Редактура, текстики, правки — ерунда по сравнению с этим.

Подскажите лайфхак, как сломать себя

Иногда вижу посты из серии: «Как успевать всё?», «Как научиться вставать на рассвете, чтобы больше делать?», «Как побороть усталость?». Об этом идут споры на каждом столбе:

Кажется, есть какой-то способ, чтобы вставать в пять утра, чувствовать себя бодрым до самой ночи, как мужик из реклама батареек. Я тоже была в вечной погоне за продуктивностью: злилась на себя, что не всё успевала и чувствовала себя уставшей.

— Организм, ты че вообще устроил, давай бодрости, понял? Завтра в пять чтобы был бодрым и счастливым, я проверю.

А с утра опять злость на себя, что хотела поспать пять минут, а проспала час. Или что запланировала много дел, но не сделал и половину.

Главный секрет продуктивности

Сейчас отбросим ненадолго все эти списки, методики, лайфхаки, баланс работы и личной жизни. Первым делом важно научиться быть в согласии со своим организмом. Не ругать, обвинять, пытаться сломать систему, а понять, как и когда чувствуешь себя хорошо. Знаю, что совет звучит поверхностно.

Организм функционирует по своим законам. Если ничего не болит, кажется, что можно бесконечно использовать ресурс. Ну не посплю этой ночью, ничего страшного. Сегодня забью на тренировку, потом схожу. Ну да, работа нервная, а кому сейчас легко. Первое время и даже много лет всё может быть хорошо. Организм умеет адаптироваться и компенсировать. Но перенапряжение, нервы, ночная работа когда-нибудь скажутся. У кого-то заболит желудок, у кого-то — начнутся головокружения, или что-то похуже.

Это занудство, но здоровье — ограниченный ресурс. Пока здоров, это не особо осознаешь. Если начинает что-то болеть, сразу переключаешь внимание. И уже работать не можешь как прежде и все остальное меркнет. Организм как бы говорит: «Ты задолбал, обрати на меня внимание». И начинаются болезни.

Сигналы из организма

Усталость и апатия могут быть признаком, что организм по каким-то причинам страдает. Ругаете себя, что не можете с утра оторвать голову от подушки и весь день собрать мысли, а в организме просто латентный дефицит железа.

Сейчас будет немного медицины. Я не врач и объясню всё на пальцах. На самом деле всё намного сложнее, мне не надо верить, а лучше сразу обратиться к врачу.

По-простому выглядит так. Организм постоянно использует железо в множестве процессов, например чтобы переносить кислород. В общем анализе крови есть показатель — гемоглобин. Если он ниже нормы, говорят: «Ой, у тебя железа не хватает». Врачи называют это анемией.

Организм не производит железа, а берет его извне, например из мяса. Чтобы железа хватало на все нужды, организм его запасает на всякий случай. Эти запасы показывает белок ферритин, его тоже определяют в крови.

Если снизился гемоглобин в анализе крови, значит, ситуация уже серьезная. Ферритин на нуле, на внутреннем складе железа пусто. Всё очень плохо. Плюс снижение гемоглобина может быть из-за внутренних кровотечений, врачи обычно назначают дополнительные обследования.

Бывает, что гемоглобин в норме, а запасы железа уже истощаются. Например, мало железа поступает из пищи, а женщины теряют железо вместе с кровью во время менструаций. Тогда в общем анализе крови могут снизиться индексы MCH и MСV. На внутреннем складе все меньше железа, наступает латентный дефицит. Организм начинает страдать, зажигает красную кнопку внимания, а человек чувствует себя вялым, ему тяжело вставать и что-то делать.

Это просто решить — сдать общий анализ крови, ферритин и с-реактивный белок. Общий анализ крови показывает общую картину состояния организма, по нему можно что-то заподозрить. Ферритин — белок острой фазы. Если в организме есть воспаление, он поднимается, даже если запасы железа низкие. С-реактивный белок тоже показывает воспаление. Поэтому если С-реактивный меньше 5, то воспаления нет и феррритин показывает реальный уровень запасов железа. Врачи советовали мне сдавать эти показатели вместе. Такой анализ обойдется в пределах тысячи рублей, может чуть больше.

Врачи говорили мне, что хорошо, если ферритин хотя бы 40, но это уже так, на пределе. В анализах обычно ставят нижнюю границу — в 10. Это уже уровень страданий организма. Если врачи видят латентный дефицит железа, они назначают нужную дозу препарата железа. Месяца через три ферритин восстановится и начнешь чувствовать себя лучше. На самом деле видов и причин анемий больше, но у меня нет образования говорить об этом.

Или человек становится раздражительным, плаксивым, сонливым, рассеянным. Он может подумать что-то вроде: какая я размазня, надо взять себя в руки и заставить себя работать. А на самом деле надо сдать кровь на ТТГ и Т4. Если они повышены, щитовидка работает плохо. Врачи обычно назначают гормон щитовидной железы, обычные таблетки, организму становится легче. Это не те гормоны, которых все боятся. Это гормон из нашего организма, только синтезированный. Побочных действий у этих таблеток практически нет.

Я сейчас рассказала о самом простом. У меня много лет были пониженные MCH и MСV, ненамного, единицы на 2. Я думала: ну и ладно. А потом доказательные врачи такие: «Ой, что это». А все это постепенно истощались запасы железа. Это происходило долго, а я думала: «Что-то я устаю больше» или «Почему это у меня сердце заходится, когда еду даже на маленькую горку на велосипеде».

Есть и другие проблемы в организме, которые могут сказаться усталостью. Я за то, чтобы раз в год проходить полный скрининг. Даже опасные заболевания на ранних стадиях лечатся, а человек потом продолжает нормальную жизнь.

Я вряд ли могу советовать, но по анализам мне в свое время помогло видео этого белорусского доктора, давно читаю ее в инстаграме. Я сдала анализы и наконец задумалась, что пора посетить гематолога, это врач по показателям крови. Пожалуйста, не ставьте себе диагнозы по видео, это для информации:

Вполне вероятно, что пока вы себя каждый день ругаете за неэффективность, организм пытается достучаться и сказать о дефиците железа.

Полнота жизни

Еще один прием и самый сложный — хорошее отношение к себе. Не надо смотреть, как делает Тони Роббинс, Илон Маск, вы — не они. Делайте, как комфортно вам. Это очень абстрактный совет, но я не знаю, как вам комфортно.

Я поняла, что не люблю вставать очень рано. В восемь — нормально. Люблю проснуться и понежиться в постеле. Если я работаю после восьми вечера, потом не могу заснуть. Но я не ломаю себя и не ругаю себя за это. В это время иду гулять, в спортзал или делаю что-то еще. Хорошо сплю, а потом продуктивно работаю с утра. Я так устроена, приняла это. Быть изо всех сил продуктивной я не хочу, я хочу испытывать полноту жизни.

Если кому-то помогает йога, ну ок. А другим — что-то еще. И тут важно не заставлять себя, а сделать так, чтобы было комфортно. Если истощился и устал, не тянуть жилы, не играть в Илона Маска, а договориться со всеми, взять выходной и весь день делать, что хочется. Или не делать. И обычно после этого появляются силы. Кажется, лучше всего о хорошем отношении к себе рассказывает Максим Ильяхов в своем курсе про деньги. Вот так, как нужно.

Если мучают панические атаки, постоянные тревога или апатия, возможно, пора обратиться к психологу или психотерапевту. Психологи не лечат душу и нужны не для того, чтобы выговариваться. К хорошему психологу не надо ходить годами и необязательно рассказывать о травмах детства. Все зависит от цели. Хороший психолог может за один сеанс научить работать с паническими атаками. Или поможет найти причину невроза и справиться с ним. В более сложных случаях нужен психотерапевт.

Все эти советы кажутся не особо волшебными.

 — Усиченко, что ты нам рассказываешь о здоровье, нам бы секрет продуктивности. Расскажи, как замерить время на задачи и заставить себя делать больше, что ты нам про железо.

А я так скажу: без заботы о себе всё это планирование, календари, лайфхаки можно выкинуть в помойное ведро. Но вы как хотите, не настаиваю.

А это я думаю, что пора купить препарат железа, а то закончился

Иногда бизнесу нужен текст: разово или регулярно. Например, текст на лендинг или в рассылку. Сначала кто-то внутри компании может попробовать писать тексты сам, но у него много других задач. Тогда нанимают копирайтера и чаще всего получают плачевный опыт. Копирайтер что-то пишет, это не подходит, все недовольны, от него ждут чего-то другого. И тут появляется много вопросов. Где найти нормального автора? Какое тестовое задание дать, нужно ли его оплачивать, как понять, что автор адекватный.

Даже если нашли подходящего автора, им нужно управлять: ставить задачи, следить за выполнением, оценивать качество. Как понять, нормально он пишет или нет? Что делать, если не нравится, что пишет? Как не погружаться в детали и не делать работу за него, но чтобы в компании были нормальные тексты?

Один автор — это еще ладно. Но иногда задач становится много, приходится нанимать несколько авторов. По идее всё должно работать так: сотрудники ставят задачи, авторы делают их, а потом согласовывают. Надо поставить все на поток. Кто-то в компании должен это делать или как? А как сделать так, чтобы всё работало?

Для кого эта рассылка

Рассылка будет полезна:

1. Тем, кому нужен текст в компании. Это может быть владелец маленького интернет-магазина, стартапер или руководитель маркетинга в корпорации. Я расскажу, в каких ситуациях и какие принципы работают.
2. Редакторам, которые хотят перестать всё делать руками и начать управлять другими авторами.

34 письма, которые помогут проще нанимать копирайтеров, авторов, редакторов и работать с ними

Рассылка с ответами на конкретные вопросы, разборами вакансий и ситуаций. Дам инструменты, которые помогут в работе: шаблоны тестовых заданий, правила постановки задачи, заявки. Разберем ошибки, сложности и все такое. Большая часть писем — текстовые + два подкаста.

Поиск авторов и копирайтеров
Где искать копирайтеров и авторов
Как написать кандидату, который понравился
Как написать вакансию с примерами
Алгоритм написания тестового задания
Нужно ли оплачивать тестовое задание
Автор ответил на вакансию: как оценить, на что смотреть
Как искать авторов, если сам не очень известный в этой среде
Как оценивать тестовое задание
Что выдает плохого автора
Подкаст: почему текст это не главное
Разбор вакансии
Подкаст: самые частые ошибки в вакансиях

Работа с авторами
Начинайте с небольших задач
Сколько платить автору
Должен ли автор быть экспертом в теме
Может ли автор и редактор быть в одном лице
Как построить процесс работы
Как поставить задачу
Как отказать автору
Как работать с авторами: удаленно или сажать в офис?
Как выбрать систему оплаты

Построить редакцию
Вам не нужна редполитика
Построение работы с авторами: на что смотреть, зачем нужна заявка
Как и зачем описывать процессы
Пять ошибок в управлении
Как распределять задачи
Как настроить постоянный выпуск статей (тут про функцию управления и главредов)
Как работать, чтобы все были довольны
Как регулярно выпускать кейсы
Как сообщать плохие новости
Как главреду начать в существующей редакции

Примеры писем

Письмо о том, как написать тестовое задание

Как выбрать систему оплаты для автора

Удаленная редакция или держать автора в штате?

Подкаст с Максимом Ильяховым: почему попадаются плохие редакторы и авторы

Кто такая

Меня зовут Ирина Ильяхова. Я сама управляю редакцией, помогаю компаниям найти редакторов и настроить процессы. Поэтому в рассылке только практические инструменты — то, чем пользуюсь сама. Плюс я долго работала редактором. Знаю ошибки и сложности с двух сторон: со стороны того, кто сам ищет и нанимает автора, и со стороны того, кто принимал приглашение на работу.

С марта 2019 — главред продуктовой редакции Тинькофф Бизнесе.

Настроила постоянный выпуск материалов в Посифлоре, Медмосте.

С января 2017 по ноябрь 2018 — автор и редактор в «Деле» Модульбанка, последние полгода работа — шеф-редактор.

Другие мои проекты

«Безжалостная Усиченко» — мой телеграм-канал

34 письма за 4000 рублей

На компанию, по безналичному расчету, со всеми документами  — 15 000 рублей. Пишите на irina.usichenko@yandex.ru, и я выставлю счет.

Оплатить курс

Услуги оказывает ИП Ильяхова Ирина Сергеевна, ИНН 710304259138

Как-то я путешествовала с друзьями по Германии на машине, и в пять утра мы остановились на заправке. Пять утра, но немец за прилавком встретил широкой улыбкой. Надо было видеть, насколько эта улыбка была натужной. Он прямо выдавливал из себя дружелюбие, а лучше бы пил и курил. Правда, ничего не изменилось бы, если бы он продал мне бензин устало или равнодушно. Я бы подумала: «Тяжело так в пять утра работать, я бы не смогла, молодец он».

От такого показного и натужного дружелюбия сводит зубы. Испытываю похожие чувства, когда мне приходит в рассылке что-то такое:

Ирина, желаем тебе отличной недели! Пусть все задуманное исполняется моментально ❤

Пришла осень, какие прекрасные деньки, но вот совсем скоро похолодает. Мы понимаем, как тебя это печалит, нас тоже. Но не расстраивайся, лучше купи наш свитер. В нашем свитере тебе будет...

Ирина, ты наверно очень занята, поэтому не смогла заскочить к нам вчера на пиццу

Ирина, очень рады вас видеть, ценим наших клиентов и во всем готовы идти на встречу, но мест, к сожалению, нет. Мы с удовольствием сообщим вам...

Потом еще на два абзаца они что-то мне объясняют, заигрывают, приглашают принять участие в опросе. Они не решают мою проблему, а только засоряют эфир. Всё это фальшь. Конечно, им наплевать на меня, мое настроение, и это нормально. От этой неискренности хочется поскорее от таких брендов отписаться и никогда не иметь с ними дел. Такое чувство, когда прилепилось какое-то склизкое насекомое и брезгливо его выбрасываешь.

Правда, не надо лезть в душу, заигрывать с читателем. Не нужно быть излишне дружелюбным, чтобы тебя любили, ценили и хотели быть с тобой.

Уставшая сотрудница почты упаковывает мою посылку. Вдруг она начинает рыться в своей сумке, в каком-то ящике, потом достает обычный пакет, в такие кладут овощи в супермаркете: «У нас сегодня нет маленьких пакетов для отправки, только огромные. Если положим в него книги, они будут болтаться и могут обтрепаться. Давайте я сложу книги вот в этот пакет, он мой, чистый. Выглядит не очень, зато надежнее». Она аккуратно складывает книги в маленький пакет, закрепляет скотчем, потом кладет в большой отправочный. Они ни разу мне не улыбнулась, но я запомню, насколько крутой сервис у нас на почте»

Приходит рассылка: «Ирина, у нас поступление новых платьев: зеленое, серое, белое, черное. А еще пиджаки. Если закажете сегодня, уже завтра к вам приедет курьер. Вы сможете всё померить и выбрать только то, что нравится. Оплата по факту». Круто, мне не надо ехать через всю Москву, вот это давайте, белое. Ой, и оливковый пиджак.

Заправщик на трассе видит мои заляпанные фары: «Я вам протру, а то как вы так поедете, темно же». Он ни разу не улыбнулся и не ждал от меня чаевых.

Поддержка в чате: «Ирина, вам нужно сдать отчет в Росстат, срок — пятница, послезавтра. Отчет уже подготовили. Понимаем, что нести его лично может быть неудобно. Мы можем отправить отчет в электронном виде. Но для этого нужно, чтобы вы подписали эту доверенность, с Росстатом особая процедура...».

«Девушка, вот эти помидоры бери, если будешь рагу готовить или аджику.. знаешь такое, да, аджика. А если на салат, то вот эти, ароматные, потом спасибо мне скажешь».

Смотрите, этот доктор, к которому вы хотели записаться, не занимается такими проблемами. Я посоветовалась и нужно вот к этому доктору. Он как раз специализируется на этом, прошел обучение по новым методикам доказательной медицины. Пойдете?».

Я приготовила запеканку. Так что с утра, перед выездом сможешь поесть.

Эти люди пытались решить мою, но никто из них не расшаркивался. Мы общались, как взрослые люди, на равных. У меня была какая-то проблема, они пытались с ней разобраться. Я снова пойду к этому торговцу помидора, в эти клинику и банк.

Я не жду, что сотрудник поддержки страховой будет рассыпаться передо мной. Мне достаточно, что он будет вежливо, но сделает все, что в его силах. И разозлит его дружелюбие, если он будет тупить и скажет, как получит компенсацию.

Я общаюсь с клиентами спокойно. Не пытаюсь себя продать или угадывать настроение. У меня нет брендбука по личному бренду, где прописано, как надо улыбаться и какие слова использовать в коммуникации. Клиент приходит с проблемой, я рассказываю, как могу ее решить.

Меня вряд ли назовешь слишком дружелюбной, но у меня нет задачи всем нравиться. Моя задача — решать задачи клиента, выпускать хорошие продукты, строить процессы так, чтобы маркетологи в банке вовремя получали текст. Иногда я могу остановить непродуктивную беседу или высказать мнение, которое отлично от большинства, если это помогает задаче.

Можно написать сколько угодно редполитик, заявлять на каждой конференции, какая мы открытая компания, выжимать из себя улыбки, писать радостные сообщения. Но пицца от этого не станет вкуснее, а доктор профессиональнее.

А когда решаешь проблемы клиента, не нужно тужиться, стараться понравиться и заглядывать в глаза. Тебя и так ценят, потому что знают, что ты молча придешь и поправишь все.

А это я ужас как устала от всего это вымученного дружелюбия. И да, я приготовила запеканку, в холодильнике

Сейчас отвлечемся от переставления слов и сокращения текста. Вот есть главред внутри компании, а у него несколько авторов. Да пусть даже один. Главред строит процессы так, чтобы всем понимали, как работает редакция. Грубо говоря, чтобы маркетологи понимали, как поставить задачу. А авторы — как выполнить задачу и с кем ее согласовать.

Страшный грех главреда — не плохое качество текста. Правда, оставим текст в покое, хотя бы сегодня. Проверка текста, поддержание качества — просто функция, без нее нет главреда. Это как велосипед без колес.

Страшный грех главреда — неоднозначность реакций.

Сегодня у главреда хорошее настроение, он смотрит на текст автора, сам быстро правит в режиме редактирования и такой: «Ой ты мой хороший, ошибочки были, ну ничего, я все поправил». Автор думает: «Ну правок мало было, я хороший текст написал».

Завтра у главреда плохое настроение, не выспался. Он видит похожий текст этого же автора. Там такие же ошибки. Главред пишет обидные и грубые комментарии в гуглдоке, а потом еще вываливает в чат на автора свое негодование. Автор обескуражен и подавлен. Вчера он был молодцом, главред с ним миленько щебетал, а сегодня вдруг такое.

Такое поведение — вредная привычка главреда. Через несколько таких выходок у авторов разовьется выученная беспомощность: им уже будет все равно, что говорит главред, они не будут стремиться написать крутой текст. А зачем стремиться, если ты все равно будешь внезапно плохим и не знаешь, как быть хорошим. Из-за этой привычки разваливаются редакции, самые профессиональные авторы страдают, болеют, бегают к психологу, заваливают сроки или просто почему-то в один день уходят.

Хорошая новость, что главреду не обязательно быть добрым, милым, хорошим, всем угождать и делать так, чтобы его все любили. Главное — быть однозначным. Я и сама знаю, как тяжело работать в неоднозначности. Вместо того, чтобы придумывать крутые форматы и статьи, думаешь: «А как бы не разозлить? А как сделать, чтобы понравилось?». Стараюсь не допускать такого в своей работе с авторами.

Хороший главред — однозначен. Если видит важную ошибку, обращает на нее внимание автора. Да, главред может поправить сам, но его задача, чтобы авторы в редакции росли и становились сильнее.

Я обычно говорю: «Смотри, в этом тексте у тебя много абстракций. Сами абстракции это нестрашно, но без них часто и не обойтись. Но дальше их надо объяснять на примерах и сценариях. Например...».

Из общения с автором

Если ошибка повторяется или возникает у нескольких авторов, главред заносит правило в редполитику. Пишет, что это за ошибка, на что она влияет и как ее не допустить. Приводит примеры, как правильно и как — нет. После этого еще раз обсуждает эту ошибку с авторами в чате. Они должны понимать, где искать описание ошибки и почему надо делать именно так.

Кусок документа по текстам

Если ошибка возникнет вновь, можно не объяснять автору по пятому кругу, а просто указать на редполитику. Автор исправит ошибку сам и еще лучше запомнит, как делать правильно . А если не получится, мы просто еще раз проговорим сложности.

А еще есть ошибки, на которые просто не надо обращать внимания. Я правлю их в режиме редактирования, не злюсь, не пишу обидные комментарии, не бегу орать в чат вечером в субботу. Это всего лишь текст, правда, хватит уже бороться за буквы. Я в состоянии исправить мелочь и даже не говорить об этом. Тем более знаю, сколько ребята в редакции делают. Если что-то не заметили, я подстрахую.

Ну а так, все процессы у главреда должны быть описаны, правила действовать для всех, а не зависеть от настроения, ссоры с мужем и сегодняшнего направления развития личного бренда. Эти правила работают и в редакции с одним автором, и если у вас целая армия.

Смертный грех автора. Как понять, что с автором пора расставаться