Вчера мне пишет незнакомый человек, сообщение такое:

Ирина, добрый день?
Это такой-то, основатель такого-то.
Пишу с целью пригласить к нам Максима в роли Хедлайнера на событие, которое пройдёт в Москве.
С кем можно обсудить предложение?

Это очень плохое сообщение:

1. Письмо холодное, то есть мы незнакомы. Контекст уже не очень.
2. Пишет мне, чтобы связаться с моим мужем. Причем пишет так, будто я ассистент или секретарь. Посмотрите на этот тон: «С кем можно обсудить предложение?». Натурально, как секретарше, дескать, эй, давай там устрой мне. Это неприятно.

Человек вообще не чувствует контекст, заходит с ноги, не проявляет уважение — письмо неадекватно ситуации. Я жена, но не секретарь и не ассистент, не обязана обрабатывать такие запросы, не распоряжаюсь календарем моего мужа, он другой взрослый человек.

О чем подумал бы человек, который понимает контекст:

1. Мы знакомы? Это письмо незнакомому человеку. Он не ждет моего сообщения, врываюсь в его жизнь внезапно.
2. Кому я пишу? Это жена человека, которого я хочу пригласить на мероприятия. Это не ассистент, не секретарь, у нее нет обязанности распоряжаться делами своего мужа. Мне надо об этом помнить.
3. С чем я иду? Это нужно мне, мой запрос, человек не должен мне помогать. Человеку нужно потратить время и сделать усилие, чтобы мне ответить и помочь.
4. Что еще? Я вообще не должен ждать хорошего ответа, контекст со всех сторон дурной, надо попытаться его как можно больше сгладить.

Конечно, я ответила этому человеку очень резко — и это соответствует ситуации. И порекомендовала почитать «Новые правила деловой переписки», там много про контекст в деловом общении.

Как можно было написать с учетом контекста:

Ирина, здравствуйте!
Меня зовут так-то, я оттуда-то. Извините, что пишу вам. Понимаю, что это не совсем корректно. Дело в том, что я хочу пригласить вашего мужа Максима Ильяхова выступить на такое-то мероприятие, но никак не могу найти контакты. Возможно, я что-то не учел и не увидел. А ваш канал читаю давно, поэтому решил написать и попросить помощи.
Сможете мне подсказать, как найти контакты Максима и как с ним лучше связаться?

Вот, уже лучше. Есть описание контекста, человек не заходит с ноги. Подчеркивает, откуда знает меня. Понимает, что я не обязана помогать. Учитывает, что сам мог облажаться.

Вранье — вообще красная тряпка

Но на самом деле это письмо вообще не надо было писать. Этот человек соврал. Контакты Максима висят во всех его соцсетях и на сайте на видном месте — я это прекрасно знаю. То есть связаться с ним не составляет труда. Просто копируешь почту — пишешь.

На это незнакомец начал выкручиваться:
— Мало кто отвечает на почту, поэтому мы не считаем этот способ приоритетным.

Что нам говорит эта фраза? Ну только одно: этот человек полностью сосредоточен на себе. Он решил что-то в своей голове про то, какой канал связи у других приоритетный. Он считает других дураками. Человек тебе во всех профилях написал, как с ним связаться. А ты: «Нет, у нас правило, что мы почте не пишем, потому что большинство не отвечают». Ну не пиши тогда вообще, раз ты в центра мира.

Неужели сложно ответить? Что тут такого? Почему ты такая резкая?

Моя позиция такая:

1. У меня нет цели казаться миленькой и отвечать людям на непонятные и неуважительные запросы.
2. Если наступать себе на горло и отвечать на неуважительные запросы, люди не получат обратной связи и дальше будут действовать еще хуже. Если лошадь балуется, а всадник ее кормит сахаром, эта лошадь его однажды сбросит, снимет о дерево или сделает больно другим способом. А еще хуже — сделает это с другим всадником, потому что ей разрешили баловаться и еще поощряли это сахаром. Когда лошадь балуется, ее нужно одернуть, показать, что это неприемлимо, а потом еще проработать эту ситуацию на земле, в руках.
3. С чего надо настолько не любить себя, чтобы позволять всяким незнакомым людям относиться к себе без уважения?

А про контакт с эмоциями и агрессией рекомендую посмотреть наш с Леной Лосевой разговор. Лена — психолог и здорово рассказала, почему адекватная агрессия — это хорошо. И я всю жизнь тоже так считаю. И не только считаю, но и делаю, именно это помогает мне двигаться вперед и добиваться то, чего я хочу.