На днях мне написал потенциальный клиент. Если кратко, смысл такой:
Директор исследовательской компании хочет разработать редполитику — свод правил и норм по написанию аналитических отчетов. Отчеты — большие документы, с графиками, цифрами, выводами. Проблема в том, что сейчас заказчикам трудно в них сориентироваться. И нужен свод правил, чтобы все это упорядочить и отчеты получались единообразными и понятными.
Вторая задача — найти редактора, чтобы он по внедренной редполитике эти отчеты делал. Директор компании подчеркнул, что первая задача — редполитика, а потому уже работа с отчетами.
Мне понравилось письмо: написано уважительно, видно, что у компании реальные задачи. Но сразу понятно, что писать редполитику в отрыве от работы — ошибка. Причем, какие-то редакторы радостно возьмутся за это, будут делать документ полгода, но компании пользы это скорее всего не принесет. Так я и сказала клиенту. Предложила на 15 минут созвониться и рассказать, что им лучше пойти другим путем.
Редполитика — рабочий документ редактора, а не что-то в вакууме
Часто неопытные редакторы воспринимают создание редполитики — как некий волшебный ритуал. Если я главред или редактор, сначала надо составить красивый документ с правилами, выложить его и показать всем. И тогда все будут считать, что я крутой.
На самом деле редполитика создается во время работы над проектом.
Например, главред работает в медиа, каждый день проверяет статьи и разрабатывает форматы. Он видит, что редакторы постоянно совершают ошибки в информационной емкости — пытаются в один абзац засунуть несколько важных мыслей. Главред может каждому исправлять эти ошибки или объяснять лично, но чем больше объем, тем сложнее это будет делать. Плюс так люди ничему не научатся.
Вместо этого главред берет ошибки редакторов и создает в редполитике раздел «Информационная емкость». На примерах из статей показываю, что это за ошибка и как сделать лучше. Когда в разделе достаточно примеров, я уже не исправляю подобные ошибки, а пишу в статье комментарий: «Нарушено правило информационной емкости — посмотри в редполитике». Новыми ошибками я постоянно дополняю редполитику, а люди вместо того, чтобы постоянно задавать вопросы мне, изучают документ.
То же самое, если редактор в компании работает с другими сотрудниками над созданием презентацией, лендингов или отчетов. Маркетинг или аналитики создают отчеты, а редактор помогает их структурировать и упорядочить. Он понимает, что каждый раз таблицы в отчетах делают по-разному, из-за этого заказчику сложно воспринимать информацию в отчетах. Редактор разбирается в том, как лучше представлять информацию в таблице в разных случаях и из этого формирует правила в редполитике. Эти правила он презентует сотрудникам и обучает их, но об этом позже.
Пока редактор работает в проекте, редполитика никогда не бывает закончена. Каждый день возникают новые ситуации, противоречия, ошибки, которые нужно зафиксировать или объяснить. Так что настоящая редполитика — это документ, в котором тут кусок написали, тут не дописали, тут два примера, тут — три, тут написали заголовок ошибки, но еще не подобрали примеры.
Типичный раздел редполитики
Примеры редполитик — бесполезная штука, редполитика каждой компании работает на конкретно ее задачи
Иногда в курсах читаю что-то вроде: «А еще покажу вам примеры редполитик». Это никакое не преимущество курса, редполитики крупных компаний и так все собраны на сайте Максима Ильяхова, смотрите, сколько влезет.
И часто люди видят красивый файл с редполитикой Т—Ж и загораются сделать такой же. Или прямо копируют эту редполитику, перекрашивают плашки, убирают разделы, меняют название компании на свою и «типа сделал». Но только такая редполитика абсолютно бесполезна для компании, она была разработана и работала только в Т—Ж.
У конкретной компании другие цели, задачи и главное — другие стандарты оформления и написания материалов. Их редакторы и сотрудники допускают другие ошибки, и им нужно объяснять на других, их собственных примерах. А не на примерах Т—Ж. Поэтому редполитика создается во время работы редактора, а не просто «вот бы нам красивый документ как у Т—Ж».
Единственное, для чего нужны примеры редполитик — увидеть, что такое вообще есть. И если редактор в вашей компании создает много информационных продуктов, но каждый раз по-разному пишет и оформляет единообразные элементы, то намекнуть ему об этом инструменте. Или сменить редактора.
Если вы заказали редактору редполитику и он принес вам красивый документ, откройте несколько редполитик с сайта и посмотрите, а не скопировал ли он ее оттуда.
Страница из редполитики Т—Ж, правда красиво, так и хочется себе такой
Редполитику нужно внедрять, никто сам по себе ей не следует
Еще один миф — создам редполитику и все начнут писать красиво и правильно. Нет, так не будет. Можно написать, какой угодно красивый документ, но люди будут писать так, как им привычнее. Никто сам собой не пойдет в редполитику и не будет ее изучать, а тем более — по ней учиться. Редполитику нужно внедрять.
Если это редакция: главред записывает новое правило в редполитику → пишет в общем чате редакции, что появилось новое правило, объясняет его → в статьях отслеживает ошибки и отправляет редакторов в редполитику. Так приучает редакторов работать над своими ошибками. Или еще вариант — дополнительно сделать канал, в котором еще раз эти правила объяснять и ссылаться на редполитику. Даже тот, кто прямо сейчас не сможет зайти в документ, все равно что-то для себя узнает. В общем, можно придумать другой вариант, но главное — постоянно обращать внимание на редполитику.
Прямо в канале рассказываю про ошибки
Если редактор работает с сотрудниками компании, дело сложнее. У них и так дел полно, а тут кто-то еще просит соблюдать принцип информационной емкости или как-то иначе оформлять таблицы. Скажите спасибо, что хоть так оформляем. Переучиться для них — целое дело, нужно совершить большое усилие. Поэтому просто отсылать в документ не поможет, всегда найдут отговорки, что много других дел. Придется провести обучение, объяснить важность правил, объяснить на куче примеров, проработать ошибки с каждым. Повторить все это много-много раз. И, может быть, что-то однажды что-то сдвинется. Но иногда легче нанять редакцию и все поручить знающим людям, а не терроризировать сотрудников.
Что важно
- Редполитика — рабочий документ редактора, а не волшебный документ, чтобы хвастаться.
- Редполитика составляется под задачи конкретной компании.
- Ее нужно внедрять.
- Хороший редактор не бежит радостно выполнять любую задачу, а разбирается и предлагает клиенту наиболее оптимальный путь. Да, клиент может все равно настаивать на редполитике или другой бесполезной задаче. Ну что ж, тогда уже решение редактора — сделать, как хочет клиент, или не делать и уйти из проекта.
В конце разговора клиент согласился и предложил мне поработать над задачей. Но я сейчас ничего нового не беру. И предложила прислать ему несколько каналов, где разместить вакансию.
